客戶：某通信規(guī)劃設(shè)計院 地點：黑龍江省 - 哈爾濱 時間：2013/3/9 0:00:00 【背景】 在通信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)與運營行業(yè)，通信規(guī)劃設(shè)計院始終是一個至關(guān)重要的專業(yè)單位。全國的通信規(guī)劃設(shè)計院目前都處于一個特殊的關(guān)鍵的歷史時期，“積極轉(zhuǎn)型”是所有設(shè)計院單位的共識。為了能夠在接下來的階段可以保持足夠的企業(yè)競爭力，各家規(guī)劃院單位都在主動地、積極地建設(shè)一支專業(yè)服務執(zhí)行力強的業(yè)務隊伍。為了提升廣大員工的專業(yè)素養(yǎng)和工作技能，全國各設(shè)計院近三年來明顯加大了對員工的培訓力度。本次培訓是應北方地區(qū)的一家通信規(guī)劃設(shè)計院的邀請實施的內(nèi)訓。因為該設(shè)計院有其特殊性和獨特的亮點，所以在此分享給大家。 【需求】 我在華為工作期間，熟悉對電信運營商的服務、協(xié)作、溝通等問題；因為工作關(guān)系的緣由，我也有機會以設(shè)備廠家代表的身份，參與全國各大通信規(guī)劃設(shè)計院的項目協(xié)作。因此，我對電信運營商、通信規(guī)劃設(shè)計院同仁們的職業(yè)背景、價值觀、思維習慣、工作方式、行業(yè)文化等基本情況有一定的了解。我擅長的課程中，有一門是《跨部門溝通與團隊協(xié)作》，最初主要是基于電信行業(yè)的專業(yè)背景來開發(fā)的，后來在2010年，專門為全國通信規(guī)劃設(shè)計院的學員（設(shè)計工程師、地市負責人、工程項目經(jīng)理、監(jiān)理人員、管理人員等）開發(fā)了一個更有針對性的版本——《通信規(guī)劃設(shè)計工程師客戶溝通與服務能力提升》，并在各地設(shè)計院講授和訓練廣大的工程師學員，廣受好評，從去年開始，各地設(shè)計院陸續(xù)在重復采購這門課程。 這門課程主要是要協(xié)助廣大的通信規(guī)劃設(shè)計工程師們解決以下幾個老問題： 1、面對中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等運營商客戶，設(shè)計工程師如何有效地和運營商客戶人員進行日常工作溝通？ 2、通信規(guī)劃設(shè)計工程師如何與電信運營商的省公司、市分公司、縣分公司的各級部門展開有效的合作，順利推動各種項目的實施和落實？ 3、作為一名基層的工程師，如何通過踏踏實實做好本職工作來協(xié)助公司提升差異化服務競爭力，有沒有好的策略、辦法和技巧？ 本次內(nèi)訓的這家設(shè)計院單位擁有一支朝氣蓬勃的工程師隊伍，但是因為實戰(zhàn)工作經(jīng)驗的局限性，大多數(shù)年輕的學員仍舊會面臨以上三個難題，并對日常工作產(chǎn)生了一定的阻力，降低了績效，因此需要盡快給予指導和改善。 【準備】 盡管全國的通信規(guī)劃設(shè)計院的學員面臨的情況大同小異，但是為了讓學員有一個更好的教學體驗，我們每次給規(guī)劃設(shè)計院內(nèi)訓時，還是要做詳細的課前調(diào)研。因為每一家設(shè)計院的業(yè)務范圍、市場范圍、主要客戶，學員的職業(yè)基礎(chǔ)還是有不少的差別，這些情況決定了每一家規(guī)劃院的學員面臨的挑戰(zhàn)和主要困難還是有不同之處，所以，根據(jù)該院學員的主要關(guān)切點進行教學內(nèi)容調(diào)整是非常必要的。 【執(zhí)行】 我到達培訓現(xiàn)場時，幾十名學員、人力資源部同事和院主要領(lǐng)導已經(jīng)到位，整個會場組織得井然有序，全體學員看上去精神飽滿，尤其是這個班的年輕人，去年畢業(yè)的同學特別多，他們的到來讓整個教室顯得朝氣蓬勃。 培訓開始，人力資源部的組織工作非常給力，看得出，她們的團隊之前做了大量的準備工作，現(xiàn)場的布置，各種教學穿插活動的編排質(zhì)量和執(zhí)行力度大大超出了我之前提交的教學準備要求。看著課堂上這些年輕人投入到課堂的學習、互動以及競賽當中，很容易讓人想到一個詞——“青年近衛(wèi)軍”。以前，我去過很多制造型企業(yè)，尤其是一些危機感十足的民營企業(yè)授課，看到這樣的場景倒不覺得奇怪，但是給設(shè)計院上課，這種場景倒是不多見…….. 用了這樣多的筆墨來啰嗦這些內(nèi)容，就是希望借此表達一個愿望：盡管發(fā)展機遇一直都存在，但是設(shè)計院現(xiàn)在的外部環(huán)境確實很嚴峻，“主業(yè)”的增長放緩甚至有些地方在大規(guī)?？s減，大家都需要轉(zhuǎn)型，而且是快速轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型需要執(zhí)行力，需要成百上千的年輕的工程師們快速地成長。成長，首先需要體現(xiàn)在學習的態(tài)度和公司組織培訓的態(tài)度上，只有象這家設(shè)計院那樣，上下同心，步調(diào)一致，以“全力投入做精一件事”的態(tài)度去規(guī)劃、設(shè)計、組織和跟蹤每一次員工訓練，才能真正提升我們學員的戰(zhàn)斗力。如果我們的實戰(zhàn)技能暫時不能完全達到工作的要求，那就先從培育自身“置之死地而后生”的職業(yè)態(tài)度開始吧。我相信很多年后，那些“活下來”的規(guī)劃設(shè)計隊伍，一定會對這段歷史唏噓不已：成功轉(zhuǎn)型，不亞于一次痛苦而幸福的彩蝶蛻變，來不得半點玩笑和敷衍。 …… 本次訓練，我們的教學主線按照以下綱要逐一展開： 1、 設(shè)計工程師的基本職業(yè)素養(yǎng)修煉。 2、 與運營商客戶溝通、合作、關(guān)系建設(shè)的基本職業(yè)技能。 3、 如何整合你的團隊資源。 4、 如何在各種特定的工作環(huán)境下，尤其是復雜環(huán)境下與各類客戶展開和諧、有效的溝通與配合。 教學手段采用了案例研討、視頻學習、情景演練、分組討論等形式。 【效果】 院領(lǐng)導、主要負責人、大部分學員對本次內(nèi)訓效果滿意，希望今后有機會能夠在更多的領(lǐng)域和更深的層面和老師展開交流、學習。 【老師】 彭可望老師，大連理工大學工學碩士，11年通信、IT行業(yè)營銷、管理和服務經(jīng)驗，曾經(jīng)服務的公司包括華為（中國、印度）、SUN Microsystems（美國、亞太）。目前職業(yè)是企業(yè)培訓師和咨詢顧問，專注于科技制造行業(yè)、海外市場、電信運營商、通信規(guī)劃設(shè)計院等細分行業(yè)的學員職業(yè)技能的培訓。 如果您的業(yè)務團隊遇到過以上類似的問題而得不到有效的解決，可以聯(lián)系我們一起坦承地交流……