客戶：渦陽農(nóng)商行 地點：安徽省 - 阜陽 時間：2015/8/13 0:00:00 應渦陽農(nóng)商行邀請，我國著名禮儀專家/資深銀行管理培訓師/ICF國際預備教練蔡玉老師，前往渦陽，為渦陽農(nóng)商行全體近200名機關領導與支行行長進行《銀行管理執(zhí)行力提升與陽光心態(tài)培訓》。執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？銀行管理培訓專家蔡玉老師主要從以下幾個步驟和學員共同揭開銀行執(zhí)行力的面紗。 1、要有明確的目標，并確認目標價值 我們在做每項工作時，都先要有明確的工作目標，領導及員工都要做到“溝通要充分，決定要服從”。一線員工在接到任務時，要做到服從目標、服從領導、服從變化，這是做好每項工作的前提條件。比如，我們要做好卷煙的品牌培育工作，首先就要問：我們的目標是什么？同時通過數(shù)據(jù)或是表單化體現(xiàn)明確的、具體分解的目標，如各片區(qū)該品牌的具體上柜率、下柜量、市場占有率等。 2、要有細致的計劃并挖掘盡可能的資源 僅僅依靠目標是無法使員工有效的執(zhí)行公司的策略，目標只是一個方向，而如何采取恰當?shù)姆绞絹磉_成目標，才是推動工作的重要手段。因為，每個人的理解能力不一樣，這樣在做事的過程中就會產(chǎn)生偏差，所以，必須要有規(guī)范的計劃方案，才能使員工按照計劃開展工作，同時，管理人員也要注意的是口頭溝通的方式是無法完全使目標落實到位，也不便于跟蹤管理，每個目標都要有明確的書面方案，才能規(guī)范員工執(zhí)行過程的行為。 3、要有合理的流程。 目前，在我們企業(yè)中通常也存在這樣的現(xiàn)象：一項工作如果沒有領導過問，就不會有自覺落實的行為，通常領導布置工作一段時間后，還要跟蹤下達的任務自否都完成了。內(nèi)部運作效率低下，員工有依賴的思想。面對這種情況，要改善企業(yè)就必須從“靠領導推動工作”轉(zhuǎn)向“靠流程管理工作”，首先要提煉目標工作的關鍵業(yè)務內(nèi)容，明確每個流程的具體業(yè)務工作，其次要規(guī)定流程運作的時間，也就是每項布置工作要在什么時間內(nèi)完成，最后還要保證每項目標任務執(zhí)行過程中的信息暢通，以便于對結(jié)果的評估或是傳遞。同時，作為一線員工要注意的是，在接受任務時不要進行目標創(chuàng)新，前線將士不用懷疑領導的決策，要按照流程保質(zhì)保量的完成交辦的任務。 4、要有科學的考評。 考評的出發(fā)點在于營造一個公平的工作環(huán)境，讓每個員工都得到公正的回報，所以在制定考核的過程，必須要充分考慮各類員工的工作性質(zhì)和環(huán)境的差異。同時，提高執(zhí)行力也不能過分強調(diào)個人英雄主義而突略團隊的力量，要做到因團隊的成長帶動個人的成長，也要體現(xiàn)個人的成就促進團隊的發(fā)展。例如：部門的成績得到了肯定，部門所有人都應該享受到獎勵政策，而對于其中個人貢獻突出的，應相應給予另外獎勵，這樣才能樹立標桿作用，從而帶動集體的執(zhí)行力提升。 5、要有嚴格而到位的監(jiān)督。 海爾的管理精髓之一就是：日事日清，日清日高。在管理過程中，監(jiān)察工作的重要性是毋庸置疑的。缺乏對執(zhí)行過程的跟蹤與監(jiān)控，任何人都可能偷懶，列寧也曾說過“信任固然好，監(jiān)控更重要”。及時對執(zhí)行結(jié)果進行反饋總結(jié)，是提高管理執(zhí)行力的有效手段。如對一線員工進行日常監(jiān)督和隨機抽查，有出勤率、拜訪客戶計劃完成率、終端生動化管理檢查、公司政策傳達到位檢查等，這都能進一步促進執(zhí)行力的提升。