如何做一名出色的禮儀培訓(xùn)師 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　文：禮儀培訓(xùn)師蔡玉 一直想和業(yè)內(nèi)專家共同探討“如何做一名出色的禮儀培訓(xùn)師”這個(gè)話題。因時(shí)間和課程原因，自己總是無暇靜思，更無法動(dòng)筆。趁這次長豆在家休養(yǎng)的機(jī)會(huì)，終于可以靜坐在書房，完成這個(gè)討論的話題。 自２００８年我們?nèi)A中禮儀培訓(xùn)開設(shè)《禮儀培訓(xùn)師》訓(xùn)練班起，就一直有很多學(xué)員問到我，蔡老師，我們禮儀老師如何才能成為像您一樣出色的禮儀培訓(xùn)師呢？每次被問及這個(gè)話題時(shí)，我的心里都很沉重，但沉重的同時(shí)也有幾分喜悅。沉重之處在于，因?yàn)槲沂且粋€(gè)追求完美主義的女性，對自己要求相當(dāng)高，如果說我是一位優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師，我倒認(rèn)為是當(dāng)之無愧，但我認(rèn)為自已離“出色”還有一段距離。 原本在讀研時(shí)自己研究的方向并非“禮儀”，而是“人力資源管理”。因?qū)ΧY儀事業(yè)的熱愛和前景的看好，自2005年起，我放棄了自己苦心鉆研的人力資源專業(yè)和穩(wěn)定的高校工作。只身投入到禮儀培訓(xùn)事業(yè)之中，先是耗盡血本的學(xué)習(xí)，后是開辦禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，這其中的心酸和喜悅只有自己知道。在我眾多的學(xué)子和朋友圈中，大家都認(rèn)為我在禮儀培訓(xùn)事業(yè)中做得非常出色，并也得到了業(yè)界的認(rèn)可?？勺约嚎傉J(rèn)為還不夠，還需要做得更好。因?yàn)槲业慕K極目標(biāo)是，讓更多的新生禮儀培訓(xùn)師能夠共同的去傳播禮儀文化與推動(dòng)禮儀市場的發(fā)展。 如何將自己打造成一名優(yōu)秀的禮儀培訓(xùn)師，并成功邁向出色，我將自己這幾年的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在這里與大家分享。 第一，我們禮儀培訓(xùn)師，需要有一顆善良和感恩的心。每次上課，不管是給企業(yè)上服務(wù)禮儀的課程，還是給我的《全國禮儀培訓(xùn)師》或《高端白領(lǐng)禮儀》班的學(xué)員，我都會(huì)在第一節(jié)課里去與大家分享“禮由心生”的精髓。作為一名禮儀培訓(xùn)師，禮儀，是一種深入到我們的內(nèi)心深處的一種習(xí)慣與精神，是美好心靈的體現(xiàn)。而不是停留在表面的禮儀規(guī)范與禮儀行為準(zhǔn)則。 我們禮儀培訓(xùn)師如果是本著傳授禮儀文化，感恩社會(huì)的心境去準(zhǔn)備課程和走上課堂，那么你才會(huì)永遠(yuǎn)不會(huì)覺得累，永遠(yuǎn)有生命動(dòng)力，推進(jìn)自己前進(jìn) 第二，禮儀培訓(xùn)師，要時(shí)刻保持一種無限的激情與最好的精神狀態(tài)。最近，因?yàn)樯眢w出現(xiàn)了狀況，滿臉的豆豆，而一直在武漢休養(yǎng)，推掉七月份所有的課程，過著辦公室、舞蹈房和家這三點(diǎn)一線的生活，雖然簡單，但是真實(shí)和享受。偶爾也會(huì)在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶，一家教育機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理，同時(shí)也是一位非常出色的管理培訓(xùn)專家。在見面的第一句話，客戶就問我，“蔡老師，您如何保持這種無限激情的狀態(tài)，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因?yàn)橛袆?dòng)力，在課堂上，是學(xué)員給我的動(dòng)力；在工作時(shí)，是員工和老師給我的動(dòng)力；在生活時(shí)，是家人給我的動(dòng)力”我就是用這種尋找動(dòng)力的方法，讓自己永遠(yuǎn)保持一種激情四射的狀態(tài)。 記得5月份，自己剛剛結(jié)束湖北一個(gè)月的培訓(xùn)課程，一天的休息時(shí)間都沒有，就趕到河南給一家銀行做連續(xù)七天的培訓(xùn)，另加一天的暗訪。說實(shí)話，我自己當(dāng)時(shí)也擔(dān)心身體撐不住，可是每當(dāng)身體稍有疲憊時(shí)，一看到會(huì)議室滿坐的學(xué)員和期待的眼神，所有的疲憊都煙消云散。那連續(xù)的課程下來后，銀行領(lǐng)導(dǎo)及工作人員不得不由心佩服我的韌勁和意志力。不管是在工作還是生活中，我們禮儀培訓(xùn)師要學(xué)會(huì)不斷的尋找動(dòng)力源，這樣我們才會(huì)永遠(yuǎn)保持一種最佳的精神狀態(tài)，將這種狀態(tài)傳遞給學(xué)員和接觸到你的所有親朋友好友。 第三，禮儀培訓(xùn)師，需要不斷的學(xué)習(xí)與知識(shí)更新，做一名有豐富知識(shí)與高內(nèi)涵的講師。 在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應(yīng)該是一名虛心學(xué)習(xí)的學(xué)生。我們禮儀培訓(xùn)師每天站在講臺(tái)上是處于完全放電的狀態(tài)，說實(shí)話，每講一次課都有一種被掏空的感覺。被掏空后，我們需要及時(shí)充電，課堂下就是我們充電的時(shí)期，就像手機(jī)一樣，沒電了，就會(huì)停機(jī)，這是一個(gè)道理。 我原本是學(xué)管理學(xué)的，雖然現(xiàn)在沒有從事人力資源管理方面的教學(xué)工作，而自己仍然熱愛這門學(xué)科，閑暇時(shí)，我會(huì)閱讀各類管理方面的書籍，營銷管理學(xué)、人力管理學(xué)、品牌管理學(xué)，心理管理學(xué)，至今我都在細(xì)心去鉆研。每月，無論多忙，都會(huì)安排二至三天，去廣州、上?；虮本┏湟淮坞姡涞牟皇嵌Y儀學(xué)，而是各類與管理相關(guān)的學(xué)科。因?yàn)檫@類學(xué)科能夠使我的禮儀課堂知識(shí)更加豐富化和廣泛化。 第四，專業(yè)和出色的禮儀培訓(xùn)師，要有研發(fā)屬于自己特色課程的能力，全心鉆研自己的主打課程。 對于這一點(diǎn)，我總是在強(qiáng)化和要求我們《禮儀培訓(xùn)師班》的學(xué)員們，用心、用力的去做到。做了這么多年的禮儀培訓(xùn)，有一個(gè)心得，如果禮儀課堂上一味的去講授《禮儀規(guī)范與禮儀準(zhǔn)則》，這樣的課程任何一個(gè)企業(yè)培訓(xùn)師，看看我的導(dǎo)師金教授的碟就都能講授。大家都知道任何一名培訓(xùn)師，不管是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師還是專業(yè)講師，有一個(gè)最大的強(qiáng)項(xiàng)，就是演講模仿能力強(qiáng)，如果沒有一定的演講模仿能力，估計(jì)是很難走上培訓(xùn)師這條路道。所以，一名專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師，需要用各類知識(shí)去填充我們的禮儀知識(shí)，將各類知識(shí)與禮儀相結(jié)合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現(xiàn)在很多中大型企業(yè)及事業(yè)單位對的禮儀深層次需求。 因?yàn)槲易约鹤x研是學(xué)的管理學(xué)與心理學(xué)，所以現(xiàn)在的禮儀課堂上，我充分運(yùn)用了管理學(xué)與心理學(xué)知識(shí)，便研發(fā)出了《情緒解壓與禮儀》及《高管魅力溝通禮儀》讓自己的課程更加獨(dú)特化和專業(yè)化。另外自已經(jīng)營華中禮儀這么多年，并帶領(lǐng)了一批專業(yè)的銷售和師資團(tuán)隊(duì)，在與客戶溝通與銷售團(tuán)隊(duì)管理上，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，去年便充分利用了這一點(diǎn)，開發(fā)出了《大客戶管理與銷售技巧及禮儀》的課程。 我們每位禮儀老師都有自己擅長的學(xué)科和特殊的工作與生活經(jīng)歷，何不將自己的這種特殊資源合理優(yōu)化，進(jìn)行研發(fā)屬于自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化。比如，我機(jī)構(gòu)有擅長服飾色彩搭配的老師，那么就讓她去全心研究和講授《形象禮儀》；我們也有擅長心理學(xué)和營銷沙盤的老師，那么這位老師就會(huì)去主攻《情緒解壓與禮儀》及《營銷管理與禮儀》；我們也有老師曾是大型企業(yè)的HR，那么我們就讓她去主攻《面試禮儀》與《白領(lǐng)職場禮儀》；這樣課題明確后，你就有自己的禮儀研究方向?qū)ｉL之處，而不是漫天散網(wǎng)。 第五，一名出色的禮儀培訓(xùn)師要有毫無保留的知識(shí)傳授精神和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)能力 大家都知道一句名言，叫“三個(gè)臭皮匠，頂個(gè)諸葛亮”，我們專靠自己一個(gè)人去宣傳和帶領(lǐng)一個(gè)地方禮儀事業(yè)的發(fā)展，其能量是有限的，而且自己會(huì)非常累，也得不到大家的認(rèn)可。我們所有人都聽說過銷售業(yè)流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事，只有說服所有人都穿鞋，那么鞋子的市場才會(huì)無限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當(dāng)大家都有了這個(gè)意識(shí)后，我們禮儀事業(yè)推動(dòng)者的步伐才會(huì)更快，我們的市場才會(huì)更加廣泛，因?yàn)橹R(shí)和鞋子一樣，它們都需進(jìn)行更新、換代。 一名出色的禮儀培訓(xùn)師，需要毫無保留的帶領(lǐng)眾多的熱愛禮儀事業(yè)的知識(shí)份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。