蔡玉,蔡玉講師,蔡玉聯(lián)系方式,蔡玉培訓師-【中華講師網(wǎng)】
著名禮儀專家、資深銀行服務(wù)管理與營銷培訓講師
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蔡玉:華中禮儀蔡玉培訓足跡:河南省開封市農(nóng)村信用社《銀行服務(wù)禮儀》
2016-01-20 41200
華中禮儀蔡玉培訓足跡:河南省開封市農(nóng)村信用社《銀行服務(wù)禮儀》   我國著名銀行服務(wù)禮儀咨詢專家、華中禮儀培訓首席講師蔡玉老師,應(yīng)邀為河南省開封市農(nóng)信社的全體800多名柜面營業(yè)人員進行《銀行服務(wù)禮儀》的培訓。 在此次銀行服務(wù)禮儀培訓前禮儀專家蔡玉老師帶領(lǐng)兩名助教,為河南省開封市農(nóng)村信用社做了一整套銀行網(wǎng)點的暗訪工作,結(jié)合暗訪內(nèi)容,為該銀行量身定制了一套適合該開封市農(nóng)村信用社窗口服務(wù)禮儀的服務(wù)意識課程。廣而用之,該服務(wù)意識 創(chuàng)新和改革,服務(wù)觀念也在改變。在銀行服務(wù)中尊重顧客不是喊喊口號,走走形勢的,而是全球服務(wù)業(yè)的大勢所趨。   銀行服務(wù)業(yè)該如何做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢?禮儀專家蔡玉老師通過這幾年對銀行服務(wù)業(yè)的服務(wù)項目咨詢及禮儀培訓,和華中禮儀的禮儀培訓團隊總結(jié)出了以下幾點:   第一、禮由心生,樹真心服務(wù)意識    行為影響習慣,習慣決定意識。改變意識的現(xiàn)場訓練 第二、熱愛本職工作,熟練掌握工作內(nèi)容   我們?yōu)楹味ぷ??一是為了“養(yǎng)家糊口,為了生存”二是為了實現(xiàn)自我。前者是工作的基礎(chǔ),我們銀行服務(wù)業(yè)人員如果僅僅只是抱著“養(yǎng)家糊口”而工作,那是不可能能夠?qū)⒐ぷ髯龅煤芎谩T蚝芎唵?,因為你被動,你沒有激情,僅僅是為了生存而工作。而后者則是工作的升華,當你為了實現(xiàn)自我而工作時,代表了你很熱愛這份工作,只有對工作有狂熱的愛,你才能將其做得更好,你的空間才會更大。   例如:我,蔡玉。從事禮儀教育工作近十年,雖然在傳播道路上經(jīng)歷過坷坷坎坎,曾經(jīng)也想過放棄,但由于自己對這份工作的癡情與熱愛才能讓我堅持做下去,并且做得很成功,在國內(nèi)禮儀教育業(yè)享有勝名。正因為有這份熱愛,才能導(dǎo)致我的成功。反之,我們銀行服務(wù)業(yè)的人士,只有對其內(nèi)容產(chǎn)生了熱愛,才能做到真正意識上的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”   第三、文明待客   文明待客,即是服務(wù)的基礎(chǔ),也是最高境界。何為文明?凡是在顧客那里有口碑的服務(wù)都是文明服務(wù)的內(nèi)容,用顧客得到的滿意度進行檢驗,才是最好的量尺。其文明待客具體表現(xiàn)在語言文明,行為文明,儀態(tài)文明。銀行服務(wù)業(yè)在為顧客服務(wù)時使用規(guī)范的服務(wù)用語,想顧客之所想,急顧客之所急。在服過程中體現(xiàn)內(nèi)涵有修養(yǎng)的紳士,優(yōu)雅儀態(tài)和舉止,并微笑服務(wù)等,這些都是優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容。   第四、發(fā)揚團隊精神,創(chuàng)造高效環(huán)境   銀行經(jīng)營不是個人行為,一個人的能力有限,只有充分發(fā)揮團隊精神,才能事半功倍。   第五、做好內(nèi)部團隊服務(wù)精神   1、辦公職場中注意起碼的禮儀   2、學會贊美別人   3、善于傾聽內(nèi)部同事的建議   4、積極參加各種團隊活   第五 遵守銀行業(yè)職業(yè)道德 咨詢熱線:027-83963729 15337156810 13387572921 在線服務(wù)QQ:610146795 華中禮儀網(wǎng): https://www.chinaliyi.com.cn 首席講師博客:https://blog.sina.com.cn/caiyuliyi2007
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