應四川省聯(lián)社的邀請，我國著名禮儀專家，華中禮儀培訓首席講師，資深銀行服務咨詢專家蔡玉老師到四川省聯(lián)社為其進行銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)，銀行標桿網(wǎng)點建設(shè)。隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和對外開放程度的不斷加深，我國銀行業(yè)及通信、公路業(yè)的結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。盡管技術(shù)進步，特別是網(wǎng)上渠道的出現(xiàn)，但是網(wǎng)點仍然是行業(yè)及通信、公路業(yè)，努力加深客戶關(guān)系并提高利潤的關(guān)鍵。。
（二）網(wǎng)點功能
基層網(wǎng)點開展服務營銷是網(wǎng)點自身生存和發(fā)展的需要，也是銀行及通信業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的有機組成，營銷能力的強弱直接決定了其競爭能力和和生存能力。
長期以來我國各商業(yè)銀行主要靠利差來獲得盈利，網(wǎng)點定位仍停留在以結(jié)算金額吸收存款為主，網(wǎng)點功能基本上是以交易為中心，并不重視網(wǎng)點的營銷行為，更未能形成一套完整的營銷運行體系，網(wǎng)點營銷業(yè)務增長緩慢，直接影響了商業(yè)銀行的競爭能力和盈利能力。隨著金融市場的進一步完善，銀行的網(wǎng)點功能將轉(zhuǎn)型為以個性化服務為中心，開展多種業(yè)務，滿足不同層次客戶需求。
（三）提升意義
第一，通過網(wǎng)點提升，使網(wǎng)點從交易核算型向銷售服務型轉(zhuǎn)變，從而優(yōu)化網(wǎng)點的客戶服務和銷售流程，改善網(wǎng)點服務效率，增強銷售能力，提升客戶滿意度。
第二，通過網(wǎng)點提升，加快適應社會轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟發(fā)展和客戶需求的劇烈變化，搶占市場，爭取更多的客戶，從而提高自身的競爭力和發(fā)展后勁。
（四）轉(zhuǎn)型方向
形象轉(zhuǎn)型方面，在網(wǎng)點布置、柜員著裝以及工作人員言談舉止等方面力求標準化，從而提升銀行在客戶心中的品牌形象，向真正的商業(yè)銀行方向轉(zhuǎn)型。
服務轉(zhuǎn)型方面，一方面要求對網(wǎng)點硬件進行升級改造，使網(wǎng)點服務功能不斷健全；另一方面，通過制定標準化的服務流程和考核指標，督促員工在日常工作中不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。
營銷轉(zhuǎn)型方面，首先要樹立員工的營銷意識，能夠從市場、客戶角度分析問題，了解客戶需求。其次要做好前臺整合營銷、交叉營銷工作，提高網(wǎng)點效能，發(fā)揮網(wǎng)點應有的貢獻作用。
在效益轉(zhuǎn)型方面，網(wǎng)點要從傳統(tǒng)的業(yè)務處理機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷機構(gòu)、利潤來源。

銀行服務專家?guī)ьI(lǐng)咨詢團隊從以下方面進行標網(wǎng)點建設(shè)

1、實現(xiàn)卓越的標準化服務流程規(guī)范。
2、實現(xiàn)營銷流程標準化與服務營銷質(zhì)量的量化檢測。
3、現(xiàn)場植入，現(xiàn)場提升，利用大廳營銷路通圖實現(xiàn)網(wǎng)點全員交叉營銷。
4、分崗位個性化定制各類產(chǎn)品營銷的話術(shù)。
5、通過強化網(wǎng)點員工營銷溝通能力，運用指標及績效考核，更好地促進網(wǎng)點業(yè)績?nèi)嫣嵘?