《郵政服務(wù)禮儀》 第一模塊 郵政窗口形象禮儀 1、　工作中正確站姿、坐姿、蹬姿 2、　窗口工作服與絲巾的搭配 3、　窗口員工職業(yè)妝容 第二模塊 郵政微笑服務(wù)禮儀 1、 微笑服務(wù)的意義 2、 微笑服務(wù)的作用 3、 微笑的種類 4、 微笑的原因 5、 微笑的訓(xùn)練　(重點(diǎn)) 第三模塊　　郵政文明用語(yǔ)禮儀 1、 客戶進(jìn)營(yíng)業(yè)廳用語(yǔ) 2、客戶咨詢文明用語(yǔ) 3、客戶郵遞文明用語(yǔ) 4、客戶投訴文明用語(yǔ) 5、迎、送客文明用語(yǔ) 第四模塊　　郵政動(dòng)作規(guī)范 1、 窗口迎客動(dòng)作 2、無(wú)客人時(shí)手的擺放動(dòng)作 3、接物品與遞交單據(jù)動(dòng)作 4、簽名指示動(dòng)作 第五模塊　　郵政ＥＭＳ禮儀服務(wù) １、問(wèn)候禮儀儀 ２、生日禮儀 ３、婚慶禮儀 ４、商務(wù)禮儀 ５、節(jié)日禮儀 ６、異地禮儀