《酒店服務禮儀》 第一模塊 酒店員工日常通用服務禮儀 1、 個人基礎禮儀 個人儀容、儀表、儀態(tài) 2、 客人接待禮儀 稱呼禮儀、開門禮儀、指引禮儀、鞠躬禮儀、介紹禮儀、請坐禮儀、握手禮儀 茶水禮儀、電梯禮儀、名片禮儀、接車禮儀 第二模塊 各崗位工作禮儀 1、 酒店前臺服務禮儀 前臺服務員的個人形象禮儀 前臺接待禮儀 前臺介紹禮儀 產(chǎn)品推介禮儀 2、 大堂經(jīng)理工作禮儀 聽取投訴的禮儀 解決問題的禮儀 3、 酒店營銷人員禮儀 客戶電話營銷禮儀 客戶談判禮儀 客戶拜訪接待禮儀 客戶回訪禮儀 4、 酒店行李員服務禮儀 客人到店時的禮儀 客人寄存行禮儀的禮儀 客人取行禮的禮儀 客人離店時的禮儀 5、 餐飲部服務員禮儀 餐具擺放禮儀 客人點餐禮儀 贈茶禮儀 上餐禮儀 6、 客房部服務員禮儀 客人指引禮儀 客房介紹禮儀 關門、開門、敲門禮儀 電話禮儀