【課程對(duì)象】企業(yè)全員（企業(yè)各級(jí)管理層/骨干員工）

【課程目標(biāo)】

? 幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序；

? 運(yùn)用有效的方法找出最可能的原因和機(jī)會(huì)，然后在事實(shí)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上審核可能的原因；

? 指導(dǎo)您創(chuàng)造性思考的方法，提出科學(xué)合理的對(duì)策，并分析對(duì)策受阻等因素，引導(dǎo)您客觀、科學(xué)地做出方案選擇，避免對(duì)策錯(cuò)誤發(fā)生；

? 在您決定執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)前，通過預(yù)先分析可能問題的發(fā)生原因，防止意外問題的發(fā)生，將問題的負(fù)面因素限制在最小。

【培訓(xùn)方式】 啟發(fā)式講授+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+案例＋競(jìng)賽學(xué)習(xí)

【課程內(nèi)容】

一、課程導(dǎo)入

1、為什么要學(xué)這門課程？

2、我們解決問題的障礙在哪里？

a、過去的經(jīng)驗(yàn)

b、線性思維

c、現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)不一致，不認(rèn)為是問題

d、發(fā)現(xiàn)不了問題，就是最大的問題

e、掩蓋問題，就是制造危機(jī)

3、愛因斯坦對(duì)問題的闡述，我們的思維方式所產(chǎn)生的問題，不能用同樣的思維去解決

二、界定：現(xiàn)象與問題

1、問題的冰山模型

2、現(xiàn)象VS問題

3、如何正確的描述問題

4、實(shí)際練習(xí)：

學(xué)員演練/案例分析

三、系統(tǒng)科學(xué)：分析問題的六大工具

1、 分析問題的六種思維工具：

a、 WHY-WHY分析法 （針對(duì)企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）

b、 金字塔分析法（針對(duì)企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）

c、 魚骨圖分析法（針對(duì)企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）

d、 獎(jiǎng)懲因子分析法（針對(duì)企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）

e、 CAF分析法（針對(duì)企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）

f、 冰山模型分析法（針對(duì)企業(yè)案例，工具運(yùn)用與演練）

2、 六種分析工具方法的利弊分析與運(yùn)用領(lǐng)域解析

3、 案例分析【想辭職的鄧勇】

4、 從流程過程去分析

5、 如何運(yùn)用圖表來分析

6、 學(xué)員演練\案例分析

7、 如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析問題

8、案例分析【張經(jīng)理對(duì)大數(shù)據(jù)的收集、分析與運(yùn)用】

四、理性思考:解決問題的六大策略

1、 群策群力——腦力激蕩法（名義群體法、逆向思維法、循環(huán)思維法）

2、 解決問題——PMI創(chuàng)新思維法的運(yùn)用

3、 解決問題——坐標(biāo)軸強(qiáng)制對(duì)照法的運(yùn)用

4、 案例：針對(duì)前面的分析問題，提出解決對(duì)策

5、 找出核心對(duì)策——（+/-/興趣法、雙因素比較法、多次投票法）

6、 學(xué)員演練\案例分析

7、 何謂決策制定？

8、 如何評(píng)估決策——（可行性、經(jīng)濟(jì)性、有效性、適宜性）

9、 如何選擇方案？怎樣去判斷一個(gè)方案的合適

10、 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估權(quán)衡。

五、如何制定計(jì)劃，讓對(duì)策方案百分百落地實(shí)施

1、 如何將決策轉(zhuǎn)化為詳盡的執(zhí)行計(jì)劃

2、 運(yùn)用項(xiàng)目管理的方式來執(zhí)行計(jì)劃

3、 【宏觀計(jì)劃表】的制定與運(yùn)用

4、 【微觀計(jì)劃表】的制定與運(yùn)用

5、 過程控制的兩種方法——自我控制與上級(jí)檢查

6、如何跟進(jìn)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)——PDCA管理循環(huán)

 六、日本QCC法：解決系統(tǒng)問題的科學(xué)之道

1、選定主題              2、把握現(xiàn)狀

3、制定目標(biāo)              4、問題分析

5、要因驗(yàn)證              6、對(duì)策提出

7、實(shí)施計(jì)劃              8、效果跟進(jìn)

9、效果維持             10、標(biāo)準(zhǔn)化

11、成功總結(jié)            12、成功發(fā)表

七、體驗(yàn)式活動(dòng)——PDCA問題分析與解決

1、活動(dòng)名稱：驛站傳書

2、現(xiàn)場(chǎng)問題分析與解決

3、提出對(duì)策與實(shí)施對(duì)策

4、總結(jié)錯(cuò)誤，糾正行動(dòng)

5、發(fā)表心得體會(huì)

附件：兩類落地工具

【一】分析問題的思維工具：

1、【系統(tǒng)思維】——提供管理者思考問題的八個(gè)法則，使管理者考慮問題時(shí)非常系統(tǒng)全面；

2、【CAF分析法】——教會(huì)管理者思考問題從環(huán)境因素、本人因素、他人因素分析，使問題層別清晰；

3、【W(wǎng)HY-WHY分析法】——教會(huì)管理者透過現(xiàn)象尋求問題的本質(zhì)；  

4、【金字塔分析法】——教會(huì)管理者透過一個(gè)現(xiàn)象，尋求問題的多種可能性，從而采取相

應(yīng)的對(duì)策解決；

5、【特性要因圖分析法】——教會(huì)管理者看到現(xiàn)象時(shí)，從人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境五

個(gè)方面分析原因，從而找到相應(yīng)的答案或?qū)Σ撸?

6、【獎(jiǎng)懲因子分析法】——教會(huì)管理者面對(duì)問題時(shí)，分析哪些因素是對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響最大的因素，哪些因素影響最小，找到關(guān)鍵的因素解決，這種思維通常用于公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所進(jìn)行的要素分析與排序；

7、【對(duì)策評(píng)估法】——教會(huì)管理者在做出決策、提出對(duì)策時(shí)需要考慮哪些因素；

【二】行動(dòng)落地的實(shí)施工具：

1、【計(jì)劃落實(shí)執(zhí)行表】——日本管理者養(yǎng)成精細(xì)化思維常用的一張表，我們做計(jì)劃和考慮

問題就會(huì)非常詳盡和周全，非常實(shí)用。

2、【宏觀計(jì)劃表】——500強(qiáng)企業(yè)中層給高層匯報(bào)工作的宏觀計(jì)劃模板，將15頁內(nèi)容濃

縮成1頁的方案，讓領(lǐng)導(dǎo)看了就拍案叫絕的好方案。

【講師簡(jiǎn)介】

謝玉雄

中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派管理創(chuàng)新導(dǎo)師，中國(guó)科大MBA

清華、北大、浙大、廈大、華中科技大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)

南京師大、東北師大、武漢大學(xué)、四川大學(xué)等院校MBA總裁班講師

主要研究組織行為學(xué)、人力資源管理，專長(zhǎng)企業(yè)系統(tǒng)問題的咨詢與解決

出版著作：《六大技能做好部門經(jīng)理》、《怎樣管好80-90后員工》。

曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司。歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總等職務(wù)。將近20年的企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)。在組織戰(zhàn)略、組織行為、中中層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理技術(shù)創(chuàng)新、人力資源優(yōu)化、問題分析與解決等領(lǐng)域，頗有獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。謝老師也是中國(guó)大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力課題的學(xué)者。授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。他的課程結(jié)構(gòu)清晰、邏輯嚴(yán)密、工具實(shí)用、方法有效，解決了企業(yè)的實(shí)際問題，也贏得了業(yè)界良好口碑和贊譽(yù)。十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校、星級(jí)酒店培訓(xùn)2000多場(chǎng)，服務(wù)企業(yè)1200家，累計(jì)聽課近10萬余人次。 連續(xù)8年每年250天以上授課量，全國(guó)排名50強(qiáng)。

【主講課程】

1、【創(chuàng)新思維——問題分析與解決】

2、【情境領(lǐng)導(dǎo)】美國(guó)版權(quán)課程

3、【六頂思考帽】美國(guó)版權(quán)課程

4、【MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練】美國(guó)版權(quán)課程

【服務(wù)過的客戶】

東風(fēng)本田、廣州本田、神龍汽車、起亞汽車、金龍客車、宇通客車、比亞迪、凱迪拉克、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、光大銀行、廣發(fā)證券、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、蘭州電力、鄭州電力、雅居樂、恒大、富力、佳兆業(yè)地產(chǎn)、綠地集團(tuán)、中糧、深圳麒麟山莊、深圳陽光酒店、廣州花園酒店、蘇酒集團(tuán)、國(guó)航、南航、海航、蘇酒實(shí)業(yè)、OPPO、BP、中海油、南玻集團(tuán)、京瓷、徐工、柳工、立白集團(tuán)、美的、富士康、偉易達(dá)、華陽集團(tuán)、阿里巴巴、金蝶軟件、日立電梯、歐派櫥柜、格蘭仕、廣東水電集團(tuán)、廈門水務(wù)、深圳燃?xì)狻⑿聤W燃?xì)?、白云山制藥、?guó)藥控股、廣藥集團(tuán)（中一藥業(yè)）、河源立國(guó)制藥、江山制藥、安踏、步森服飾、紅蜻蜓鞋業(yè)、菏澤煙草、新疆巴州煙草等。

電子、醫(yī)藥、化工行業(yè)：

富士康集團(tuán)、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、蕪湖美的、深圳美的、京瓷、長(zhǎng)安譽(yù)銘、華陽集團(tuán)、華國(guó)光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、江蘇林洋電子、金升陽科技、港都電子，東莞步步高、東聚電子、競(jìng)?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、衢州港城機(jī)、湖北惠洋電器、從興電子 、廣州海志 、山東舜亦新能源 、長(zhǎng)宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技、中一藥業(yè)、杭州迪安醫(yī)療控股、白云山制藥廠、深圳太太藥業(yè)、河源立國(guó)制藥、廣州國(guó)藥、深圳國(guó)藥控股、江蘇江山制藥、立白 、建峰化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

【重要客戶見證】