第一部分：金牌店長(zhǎng)角色認(rèn)知 一、店長(zhǎng)的角色（指揮官：計(jì)劃、組織、溝通、推動(dòng)、控制） 二、店長(zhǎng)的個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)（知識(shí)、技能、態(tài)度） 三、 店長(zhǎng)的職責(zé)：營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后 員工的管理：?jiǎn)T工需要、員工管理、 糾正方法、輔導(dǎo)新員工等 四、店鋪管理（人、物、財(cái)、時(shí)間） 第二部分：金牌店長(zhǎng)管理職責(zé) 一、金牌店長(zhǎng)的自我管理 二、 為自己設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)的人生 三、 能力開(kāi)發(fā)是自我投資的基礎(chǔ) 四、 金牌店長(zhǎng)的要求 （工作上、個(gè)人上、成就優(yōu)秀的十大秘訣） 五、金牌店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)（人事、顧客關(guān)系） 六、造就金牌店長(zhǎng)非凡的領(lǐng)導(dǎo)力（五大原則） 第三部分：金牌店長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)的店鋪銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理 一、如何制定有效的營(yíng)業(yè)目標(biāo) （內(nèi)部環(huán)境因素、外部環(huán)境因素） 二、達(dá)成目標(biāo)的八大管理技巧 三、店鋪的流程管理（營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后） 四、店鋪的人員促銷(xiāo)管理 五、店鋪的商品管理 （結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售、顧客云集的關(guān)鍵技巧） 第四部分：金牌店長(zhǎng)掌控使顧客成為贏家的店鋪服務(wù)管理 一、顧客服務(wù)管理 1、 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 2、 微笑服務(wù) 3、 服務(wù)姿態(tài) 4、 優(yōu)秀服務(wù)過(guò)程的規(guī)范 5、 30秒讓顧客行動(dòng)的溝通技巧 6、不同類(lèi)型顧客的購(gòu)買(mǎi)心理 二、如何快速接近顧客，促進(jìn)成交 三、如何正確認(rèn)識(shí)顧客的異議及投訴 第五部分：金牌店長(zhǎng)打造充滿(mǎn)活力的店鋪精英團(tuán)隊(duì) 一、用目標(biāo)管理你的團(tuán)隊(duì) 二、 金牌店長(zhǎng)的時(shí)間管理 三、 有效溝通與激勵(lì)技巧 四、 積極聆聽(tīng) 五、 一分鐘目標(biāo)及其有效性 第六部分：金牌店長(zhǎng)的店鋪運(yùn)作管理實(shí)務(wù)實(shí)戰(zhàn) 一 、店鋪管理規(guī)劃 1、整體規(guī)劃 2、 運(yùn)作流程 3、 例會(huì)制度 4、 檢核措施 5、支援部門(mén) 6、 店鋪配置 7、 組織結(jié)構(gòu) 二、賣(mài)場(chǎng)布局技巧 1、賣(mài)場(chǎng)的三大空間 2、賣(mài)場(chǎng)布局要點(diǎn) 3、賣(mài)場(chǎng)定位和品牌定位 4、賣(mài)場(chǎng)位置與賣(mài)場(chǎng)面積 5、通道管理、正品賣(mài)場(chǎng)和促銷(xiāo)賣(mài)場(chǎng)、陰陽(yáng)面等 三、商品管理規(guī)范 1、分類(lèi)管理 2、供應(yīng)計(jì)劃 3、銷(xiāo)售情報(bào)管理 4、采購(gòu)管理 5、物流管理 6、形象管理 四、店鋪運(yùn)營(yíng)操作 1、店鋪運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容 2、店鋪規(guī)范操作 3、店鋪工作流程 4、銷(xiāo)售情報(bào)管理 5、 銷(xiāo)售服務(wù)管理 6、 溝通 7、培訓(xùn)與考核 8、商品出樣與補(bǔ)貨 第七部分：金牌店長(zhǎng)店面管理——品牌行銷(xiāo)時(shí)代的前鋒 一、高績(jī)效的店鋪管理技巧 1、店鋪、商品、導(dǎo)購(gòu)員、顧客服務(wù)、宣傳活動(dòng) 2、店鋪管理常遇到的棘手的問(wèn)題 3、全面優(yōu)質(zhì)改善行動(dòng)七部曲 二、高效賣(mài)場(chǎng)視覺(jué)規(guī)劃 1、店鋪規(guī)劃 2、 商品結(jié)構(gòu)規(guī)劃 3、 商品構(gòu)成的陳列要點(diǎn) 三、有效的陳列技巧 1、商品陳列的要領(lǐng) 2、確認(rèn)陳列的場(chǎng)所 3、挑選商品 4、裝飾 第八部分：金牌店長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)秘訣 1、用危機(jī)態(tài)度鍛造你成功的夢(mèng)想 2、如何隨時(shí)保持積極心態(tài) 3、促使您成功的九大心態(tài) 4、好習(xí)慣是成功的鑰匙 5、如何賦予卓越管理能力 6、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的資質(zhì)和條件 7、優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的十項(xiàng)品德和能力 8、創(chuàng)造管理權(quán)威的技巧 9、提高工作效率的技巧 10、激發(fā)團(tuán)隊(duì)凝聚力的六大技巧 11、不合格管理者的五大誤區(qū) 12、如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)價(jià)值 結(jié)束語(yǔ)：相信的力量