導(dǎo)言:人際有效溝通時(shí)代
第一部分:人際有效溝通認(rèn)知
▼什麼叫溝通?
▼人際有效溝通的重要性
▼人際有效溝通的障礙
▼人際有效溝通基本理念
第二部分:卓越的人際有效溝通致勝技巧
第一單元:人際有效溝通的重要前奏
——建立親和力
第二單元:人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)
第一章:為什麼溝而不通?
第二章:人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達(dá)
向誰(shuí)表達(dá)——
表達(dá)什麼
不良表達(dá)
有效表達(dá)的要點(diǎn)
第三章:人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)2——傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的好處:
為什麼不傾聽(tīng)?
傾聽(tīng)的五個(gè)層次:
傾聽(tīng)的技巧:
第四章:人際有效溝通的環(huán)節(jié)3——反饋
什麼是反饋?
如何給予反饋?
如何接受反饋:
第三單元:不同人際對(duì)象有效溝通的方法
第一節(jié)、與上司溝通
來(lái)自上司的障礙:
來(lái)自自身的障礙:
與上司溝通的四種形式:
接受指示:
匯報(bào):
商討問(wèn)題:
表示不同意見(jiàn):
第二節(jié):水平溝通
水平溝通為什麼難
水平溝通的方式:
退縮:
侵略:
積極:
如何積極地溝通:
第三節(jié):與下屬溝通
與下屬溝通的障礙:
與下屬溝通的方式:
下達(dá)命令:
聽(tīng)取匯報(bào):
商討問(wèn)題:
推銷建議:
第三部分:人際有效溝通實(shí)踐游戲
給自己的判斷
結(jié)束語(yǔ):人際有效溝通就是成功人生的銳利武器