客戶：一汽大眾汽車有限公司佛山工廠 地點(diǎn)：廣東省 - 佛山 時間：2013/3/13 0:00:00 一汽-大眾汽車有限公司 佛山工廠 ---班組長能力提升培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃 一、課程概述 培訓(xùn)：班組長能力提升培訓(xùn) 背景： 本次培訓(xùn)的對象為具有0.5-1年經(jīng)驗(yàn)的新任班組長，其班組長團(tuán)隊(duì)年齡較小以90后的員工為主體，工作進(jìn)展中又需要班組長承擔(dān)較強(qiáng)的人員管理、問題解決、上下級溝通、班組工作現(xiàn)狀分析與匯報(bào)等等非常綜合的能力，而新任班組長在工作經(jīng)驗(yàn)的積累中又處于學(xué)習(xí)期，所以特此培訓(xùn)的組織與實(shí)施計(jì)劃。 課程設(shè)置： 系統(tǒng)而全面地為班組長進(jìn)行問題解決、上下級溝通、工作展示匯報(bào)三個方面核心內(nèi)容培訓(xùn)，為解決實(shí)際問題提供方法支持和案例分享，不僅重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)班組管理中的方法和工具，也關(guān)注到個人管理能力的擴(kuò)展和提高。在講授中少理論，多案例，在研討中少定論，多啟發(fā)。進(jìn)而從組織層面實(shí)現(xiàn)班組管理水平提升，從個人層面實(shí)現(xiàn)個人能力的提升。 在培訓(xùn)組織上，充分考慮90后員工的心理特征及學(xué)習(xí)方式，以適宜90后快速接受的內(nèi)容和培訓(xùn)形式來開展本次培訓(xùn)。 能力模塊 課程名稱（每班40人） 培訓(xùn)時間 問題解決 上下級溝通 工作匯報(bào) t 《班組長問題分析與解決》 1天 t 《班組長溝通技巧》 1天 t 《班組長工作展示與匯報(bào)》 1天 培訓(xùn)方式： 以分組討論、角色扮演等多種授課方式進(jìn)行培訓(xùn)，在培訓(xùn)后布置小組練習(xí)題，強(qiáng)化實(shí)際應(yīng)用。 培訓(xùn)目標(biāo)： ＊ 掌握現(xiàn)場問題分析與解決的思維、工具和方法； ＊ 深刻理解現(xiàn)場管理的工具和方法并能熟練使用； ＊ 掌握溝通的基本技巧和方法，提高上下級溝通的效果； ＊ 不同的環(huán)境下應(yīng)用不同的溝通方式并取得良好的溝通成果； ＊ 掌握工作展示及匯報(bào)的技巧，提升工作水平； 培訓(xùn)提綱一：班組長問題分析與解決 時 間 課 程 提 綱 課 程 目 標(biāo) 教 學(xué) 手 法 第一部分 9:00-9:15 9:15-10:10 開場及破冰 一、問題的含義與態(tài)度 1、 問題的含義 2、 常見問題分析 3、 工作方法無序的表現(xiàn) 4、 EQ與解決問題的態(tài)度 5、 上班開始要立即解決的問題 認(rèn)清問題 游戲 講授 10:20-12:00 二、善于解決問題應(yīng)具備的認(rèn)識 1、 解決問題的誤區(qū) 2、 現(xiàn)場需要什么樣管理人員 3、 解決問題的原則 4、 “5個為什么？” 5、 解決問題的標(biāo)準(zhǔn)程序 ⑴ 把握問題現(xiàn)狀調(diào)查 ⑵ 分析原因 ⑶ 確認(rèn)要因 ⑷ 制定對策 ⑸ 實(shí)施對策 ⑹ 檢查效果 ⑺ 標(biāo)準(zhǔn)化 分析問題與解決問題的流程 講授 分組討論 講師回饋 案例解說 12:00-14:30 三、分析與解決問題的輔助工具 -- 5W2H -- 5WHY -- 魚骨圖 -- 檢查表 -- 直方圖 -- 分布圖 -- 魚骨圖 -- 趨勢圖 -- 排列圖 -- 控制圖 分析問題與解決問題的工具 講授 案例解說 交流與分享 14:30-16:30 1、現(xiàn)場運(yùn)行中的質(zhì)量問題與解決 2、設(shè)備運(yùn)行及安全的問題與解決 問題分析與解決在現(xiàn)場中的應(yīng)用 講授 模擬練習(xí) 16:40-17:00 總結(jié)與答疑 交流與分享 培訓(xùn)提綱二：班組長溝通技巧 時 間 課 程 提 綱 課 程 目 標(biāo) 教 學(xué) 手 法 第一部分 9:00-10:10 第一單元 什么是溝通 1、溝通的意義、作用與目的 → 不會溝通我們會“死”的很慘！ → 如何正確認(rèn)知關(guān)系與人際關(guān)系； ☆ 不是不會，更多時候你根本沒有想到； → 溝通的重要性； ☆ 當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？ → 了解自己存在的溝通問題； → 影響溝通的個人障礙分析； 溝通理解 游戲 講授 10:20-12:00 第二單元 溝通的方法 → 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試； → 四種類型溝通風(fēng)格特點(diǎn)； → 正確的溝通方子，方能邁向通暢； → 溝通的效應(yīng) →如何贊美最恰當(dāng) 溝通技巧 講授 分組討論 講師回饋 案例解說 12:00-14:30 第三單元 溝通實(shí)踐-上下級溝通 → 工作關(guān)系的重要性 → 與下屬的溝通 → 與上司的溝通 → 與同事的溝通 上下級溝通 講授 案例解說 交流與分享 14:30-16:30 第四單元 運(yùn)用載體溝通 →如何用電話或手機(jī)溝通 →如何用信件溝通 → 溝通的金玉良言 → 答疑和討論 溝通途徑 講授 16:40-17:00 總結(jié)與答疑 交流與分享 培訓(xùn)提綱三：班組長工作匯報(bào) 時 間 課 程 提 綱 課 程 目 標(biāo) 教 學(xué) 手 法 第一部分 9:00-9:15 9:15-10:10 第一部分 報(bào)告的概念與報(bào)告的種類 1. 報(bào)告適用于向上級匯報(bào)工作、反映情況、提出意見或者建議 2. 報(bào)告分口頭報(bào)告與書面報(bào)告 3. 綜合性報(bào)告是將全面工作或一個階段許多方面的工作綜合起來寫成的報(bào)告。 4. 專題性報(bào)告是針對某項(xiàng)工作、某一問題、某一事件或某一活動寫成的報(bào)告，在內(nèi)容上具有專一性。 5. 回復(fù)報(bào)告是根據(jù)上級或領(lǐng)導(dǎo)的查詢、提問作出的報(bào)告。 6. 報(bào)告的寫作要求切忌在同一專題報(bào)告中反映幾件各不相干的事項(xiàng)和問題。 工作匯報(bào)與報(bào)告 游戲 講授 10:20-12:00 第二部份 報(bào)告的正文制作要點(diǎn) 1. 情況。用概括性語言簡要介紹報(bào)告事項(xiàng)的整體情況。 2. 詳述情況。詳述情況一般從五個方面入手：工作過程、工作做法、取得的成績、存在的問題、今后打算（意見或建議） 3. 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的期望與下屬的期望。 4. 工作報(bào)告的幾種寫法示范。 報(bào)告的制作 講授 分組討論 講師回饋 案例解說 12:00-14:30 第三部份 匯報(bào)中常見問題與誤區(qū) 1. 匯報(bào)的主題不明確，不知所云。 2. 對于領(lǐng)導(dǎo)的期望不夠明了。 3. 過于注細(xì)節(jié)，偏離主題太遠(yuǎn)。 4. 滔滔不絕、口沫橫飛，過于冗長。 5. 大話、官話、空話、套話太多。 6. 無法就事論事，無法配合政策。 7. 刻意拔高、或者回避問題。 8. 只會歌功頌德，無法實(shí)事求是。 匯報(bào)的誤區(qū) 講授 案例解說 交流與分享 14:30-16:30 第四部份 匯報(bào)的正確步驟 1. 提列大綱：有系統(tǒng)、有邏輯性的思考問題 2. 簡潔明快：先匯報(bào)結(jié)果，再說明過程 3. 清楚明了：用數(shù)字說話，用數(shù)據(jù)證明 4. 反映問題：報(bào)告工作中的問題與困難點(diǎn) 5. 提供方案：提出解決的方案或計(jì)劃 6. 請求點(diǎn)評：主動要求領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評 匯報(bào)的步驟 講授 模擬練習(xí) 16:40-17:00 總結(jié)與答疑 交流與分享