客戶(hù)：蘇州三星電子電腦有限公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時(shí)間：2013/6/19 0:00:00 基層主管技能訓(xùn)練（SST） 課程介紹: 出色的管理技巧是創(chuàng)造高業(yè)績(jī)、建立良好工作氛圍，激發(fā)員工士氣，和降低流失率的溫床！然而，許多基層主管和經(jīng)理人員大多從技術(shù)出身，因技術(shù)出色而被提升成管理人員；如果沒(méi)有接受系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)管理培訓(xùn)，靠他們自行在實(shí)踐中摸索領(lǐng)導(dǎo)管理的訣竅，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)可能會(huì)長(zhǎng)期在低谷徘徊，士氣松懈，問(wèn)題不斷，不但浪費(fèi)了大量時(shí)間，也耗費(fèi)了大量資源！ SST是訓(xùn)練基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)管理技巧的模塊化體系課程，系統(tǒng)、全面；整個(gè)課程體系共由10個(gè)獨(dú)立又相互聯(lián)系的模塊組成，全面涉及基層管理工作成敗關(guān)鍵的技巧，包括職責(zé)角色、溝通反饋、績(jī)效面談、員工激勵(lì)等。它不但對(duì)于剛從事管理崗位的新任主管非常有用，它系統(tǒng)、全面的理論框架和立足于管理實(shí)戰(zhàn)的案例設(shè)計(jì)也會(huì)讓資深管理人員受益！因此，此課程被許多企業(yè)選為基層管理人員的必修課，學(xué)員只要在課后運(yùn)用課堂中所學(xué)到的知識(shí)和技巧，就可穩(wěn)步提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平。 SST課程三大特色： 1. 體系完整：課程體系嚴(yán)謹(jǐn)完整，循序漸進(jìn)，避免了企業(yè)選擇許多零散培訓(xùn)課程時(shí)可能導(dǎo)致的重復(fù)，缺乏一貫性的問(wèn)題； 2. 設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)：歐美標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材設(shè)計(jì)方式，訓(xùn)練方式和訓(xùn)練效果都高度明確化和標(biāo)準(zhǔn)化，不會(huì)令人‘大跌眼鏡’； 3. 易于應(yīng)用：課程所提供的技巧易于課后應(yīng)用，幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)或提升他們的業(yè)績(jī)目標(biāo)，大知公司提供應(yīng)用提醒卡片，對(duì)于內(nèi)訓(xùn)客戶(hù)，提供應(yīng)用監(jiān)督表格。 課程目標(biāo)：  深刻了解優(yōu)秀主管應(yīng)承擔(dān)的角色和職責(zé)  大幅提升優(yōu)秀主管的執(zhí)行力  全面提升主管應(yīng)具備的素質(zhì)及技能  激發(fā)員工工作熱情，降低員工流失率  建立正確的問(wèn)題意識(shí)，提升問(wèn)題解決能力 課程大綱： Module 1：主管的角色認(rèn)知 角色職責(zé)分析 主管應(yīng)該具備的核心能力和素質(zhì) 理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) 增強(qiáng)自己領(lǐng)導(dǎo)力 有效平衡責(zé)任和權(quán)力 Module 2：設(shè)定績(jī)效目標(biāo)  了解什么是目標(biāo)  為什么要設(shè)定正確的目標(biāo)  為員工設(shè)定目標(biāo)的程序  為執(zhí)行目標(biāo)程序建立執(zhí)行計(jì)劃  控制實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程  去處實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的障礙 Module 3：有效溝通  溝通的完整模型  溝通的常見(jiàn)障礙及對(duì)策  決定溝通成功的4A要素  組織溝通的正確路徑和渠道  部門(mén)內(nèi)部溝通與跨部門(mén)溝通的注意要點(diǎn)  溝通中的聆聽(tīng)、提問(wèn)、說(shuō)服技巧 Module 4：有效反饋  反饋的目的和意義  認(rèn)清何時(shí)是做出反饋的最好時(shí)機(jī)  什么是做出反饋的最好方式  怎樣才能接受和運(yùn)用反饋 Module 5：輔導(dǎo)以提升績(jī)效  輔導(dǎo)的程序  員工業(yè)績(jī)差距診斷  輔導(dǎo)談話(huà)的程序和實(shí)施  正式非正式的輔導(dǎo) Module 6：績(jī)效回顧與評(píng)估  輔導(dǎo)的程序  建立業(yè)績(jī)期望與績(jī)效評(píng)估  定期進(jìn)行目標(biāo)觀察和回顧的重要性  進(jìn)行一個(gè)有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的程序  如何確?？?jī)效評(píng)估的公平、公正、和準(zhǔn)確  績(jī)效評(píng)估之后的跟蹤 Module 7：激勵(lì)部屬  主管需要了解的相關(guān)激勵(lì)理論  了解和分析員工的需求  設(shè)定易于執(zhí)行激勵(lì)目標(biāo)  有效實(shí)施激勵(lì)：激勵(lì)根據(jù)員工不同情況給與  激勵(lì)案例分析 Module 8：建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)  團(tuán)隊(duì)的定義及團(tuán)隊(duì)發(fā)展  主管及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的角色  團(tuán)隊(duì)的特征：參與領(lǐng)導(dǎo)及分享責(zé)任  工作風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用  幫助建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)特征 Module 9：時(shí)間管理  時(shí)間管理的意義和重點(diǎn)  任務(wù)類(lèi)型劃分和時(shí)間管理矩陣  主管如何管理自己和團(tuán)隊(duì)的時(shí)間  高績(jī)效時(shí)間管理的策略  有效提升時(shí)間管理水平的五項(xiàng)技能 Module 10：?jiǎn)栴}解決  問(wèn)題的種類(lèi)  問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題意識(shí)  解決問(wèn)題四步驟法  解決問(wèn)題中常見(jiàn)障礙及避免 備注：建議每個(gè)模塊可講述一天。 適合學(xué)員:新任主管，預(yù)備主管，項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，某些已經(jīng)擔(dān)任主管崗位但未受過(guò)專(zhuān)業(yè)主管技能訓(xùn)練的主管。