8D 問題分析與解決 參加對象Who should Attend: 品管、客服、工程師、一線員工、工段長、車間主任、技術(shù)主管及與品質(zhì)管理相關(guān)的工作人員 課程簡介： 　　當今企業(yè)的競爭就是人才和產(chǎn)業(yè)的競爭，在日益白熱化的微利時代，隨著原材料成本的不斷上漲人工成本的增加，目前部分珠三角以及長三角的企業(yè)已經(jīng)移轉(zhuǎn)至內(nèi)陸區(qū)域。而我國99%的民營企業(yè)都是小企業(yè)，目前其總量已超過一千萬家。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，我國GDP的1/3，工業(yè)新增加值的3/4，稅收的60%和出口總額的1/2，幾乎都是由小企業(yè)創(chuàng)造的。另外，我國專利技術(shù)的65%、技術(shù)創(chuàng)新的75%以上和新產(chǎn)品的80%也都是由小企業(yè)完成的。 　　如何提升中小企業(yè)的管理水平及優(yōu)化管理方法，則是擺在企業(yè)面前的一道障礙，而隨著時代的發(fā)展和經(jīng)濟的增長，管理方法也將隨之而創(chuàng)新，繼QC七大手法和6SIGMA之后，福特公司又以自己的管理實踐創(chuàng)新出了一種獨特的8D管理與解決企業(yè)異常的實用方法。目前已被全球極多數(shù)企業(yè)所使用，且成果比較顯著。為企業(yè)解決了實際的不解之癥。 　　8D又稱為團隊導向問題解決方法，也是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統(tǒng)計過程管理與實際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。通過本課程學習，您將學會使用8D工具分析解決問題，更在效，更合理，更規(guī)范地快速解決問題，理解團隊解決問題的益處和方法，并提出永久解決問題方法和標準化流程規(guī)范。 課程目標： 　　 1、了解8D手法及其管理本質(zhì) 　　2、掌握8D手法解決問題的步驟和方法 　　3、掌握8D常用管理方法的解決模式 　　4、掌握8D管理手法在工作中的應用 　　5、運用8手法解決工作問題成果評估與分享 課程大綱： 　　一、D0---準備D0過程 　　1、8D概述 　　2、D0準備8D的目的 　　3、驗證緊急反應行動的方式 　　4、到達客戶前的驗證 　二、建立小組（D1）與描述問題（D2） 　　1、為什么要成立8D小組 　　2、組建小組的注意事項 　　3、小組成員有七種扮演角色 　　4、描述問題的關(guān)鍵 　　 陳述問題與頭腦風暴 　　1) 發(fā)現(xiàn)并收集問題 　　2) 提問的技術(shù) 　　3) 魚刺圖分析 　　4) 頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則 　　5) 二八法則 　　6) ABC 分析法 　　7) 5W2H 　　三、開發(fā)臨時控制行動（D3） 　　1、臨時行動的作用 　　2、臨時行動的目的 　　3、開發(fā)ICA的四個步驟 　　4、證實ICA 　　四、定義和驗證根本原因與問題逃出點（D4） 　　1、確定根本原因的方法 　　2、問題解決工作表 　　 5W2H工具與關(guān)聯(lián)圖 　　1) 5 W2H范例 　　2) 5 W2H的分布層次 　　3) 5 W2H關(guān)聯(lián)圖 　　4) 平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析 　　3、完成比較分析 　　4、開發(fā)根本原因推測 　　5、驗證根本原因 　　6、確定和認證問題逃出點 　　 確認并驗證問題出現(xiàn)的根本原因 　　1) 五五追究法 　　2) 確定和評估根本原因 　　3) 方法與步驟 　　4) 驗證 　　5) 控制計劃 　　五、選擇和驗證永久修正計劃（D5） 　　1、永久對策（PCA）的要求 　　2、永久對策（PCA）的目的 　　3、如何選擇（PCA） 　　4、決定過程的七個步驟 　　5、永久對策方案 　　六、8D中的D6、D7和D8 　　1、執(zhí)行以及證實（D6）的概念 　　2、為什么要執(zhí)行和驗證（PCA） 　　3、計劃（PCA）的執(zhí)行 　　4、系統(tǒng)圖概述 　　5、再防止對策（D7） 　　6、再防止對策（D7）的目的 　　7、表彰小組及個人貢獻 　　七、如何應用8D手法解決問題與案例分析 　　八、8D如何納入知識管理體系 　　九、8D中常用工具