客戶：公開課 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2015/5/24 0:00:00 第一單元 高效溝通的技巧 一、溝通常見的障礙及解決之道 ?溝通過程中常見的障礙 ?認(rèn)同的障礙 ?理解的障礙 ?情緒的障礙 ?影響的障礙 ?溝通障礙的解決之道 ?做一個(gè)受人歡迎的人 ?堅(jiān)持有效溝通的循環(huán) ?調(diào)整自身的情緒 ?充分運(yùn)用溝通的技能 二、高效溝通的五大法寶 ?聽——同理心傾聽 ?傾聽的五個(gè)層次 ?同理心傾聽的技巧 ?應(yīng)——積極的反饋 ?反饋的兩種類型 ?如何給予和接收反饋 ?問——有效地詢問 ?有效的詢問方式 ?“二選一”的問話技巧 ?說——個(gè)性化表達(dá) ?表達(dá)不同意見的語句實(shí)例 ?面對(duì)異議時(shí)的表達(dá)技巧 ?做——肢體語言運(yùn)用 ?肢體或行為語言的基本含義 ?需改進(jìn)的非語言溝通習(xí)慣 三、人際風(fēng)格的溝通技巧 ?人際風(fēng)格的特征分析 ?活躍表達(dá)型特征分析 ?完美分析型特征分析 ?力量支配型特征分析 ?溫和耐心型特征分析 ?不同人際風(fēng)格的溝通方式 ?不同人際風(fēng)格的個(gè)性需求 ?不同人際風(fēng)格的壓力反應(yīng) 不同人際風(fēng)格的溝通方式 一、透過現(xiàn)象正確領(lǐng)悟執(zhí)行力 ?執(zhí)行為什么難？ ?執(zhí)行危機(jī)--職業(yè)人價(jià)值觀的偏離 ?中國企業(yè)執(zhí)行難的三大原因 ?文化原因 ?制度原因 ?人員原因 ?執(zhí)行力不佳的8大因素 ?1、管理者沒有常抓不懈 ?2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn) ?3、制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性 ?4、執(zhí)行過程過于繁瑣，內(nèi)部溝通不暢 ?5、缺少將工作分解的好方法 ?6、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制 ?7、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力 ?8、員工的職業(yè)化素質(zhì)欠缺 ?執(zhí)行力就是競爭力 ?結(jié)果與理由 ?案例：沃爾瑪因執(zhí)行力而成功 二、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程 ?執(zhí)行力的核心流程之：人員流程 ?管理者常見的“人員流程”上的缺失 ?什么樣的人是執(zhí)行型人才 ?案例：孫武斬吳王妃 ?哪些人不是執(zhí)行型人才？ ?案例：馬謖失街亭 ?執(zhí)行力的核心流程之：戰(zhàn)略流程 ?確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ?某知名飼料企業(yè)SWOT分析案例 ?確定企業(yè)績效目標(biāo) ?績效目標(biāo)設(shè)定的SMART法則 ?執(zhí)行力的核心流程之：運(yùn)營流程 ?運(yùn)營流程的內(nèi)容 ?運(yùn)營流程的關(guān)鍵指標(biāo) ?執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng)——KPI ?ＫＰＩ指標(biāo)的分解與考核 三、提升執(zhí)行力的第一步：簡單、服從、重復(fù) ?如何化繁為簡？ ?三個(gè)逆向思維的假定 ?制度執(zhí)行力的三要、三化 ?視頻案例：三個(gè)和尚 ?如何做到服從？ ?視頻案例：國慶閱兵 ?企業(yè)應(yīng)該先服從執(zhí)行，后執(zhí)行下創(chuàng)造 ?服從的原則：凡是正式?jīng)Q定都是對(duì)的 ?如何有效培養(yǎng)員工的服從性 ?服從目標(biāo) （瞄準(zhǔn)目標(biāo),決不放棄） ?服從領(lǐng)導(dǎo) ?服從變化 ?服從結(jié)果 ?如何才叫有效重復(fù) 四、提升執(zhí)行力的第二步：為結(jié)果找對(duì)策 ?結(jié)果來自過程，過程要的是步步為贏 ?如何用先進(jìn)的工具找對(duì)策 ?頭腦風(fēng)暴的種類 ?開啟智慧之門，運(yùn)用創(chuàng)造性思維 ?頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則的把控 五、提升執(zhí)行力的第三步：檢查與督導(dǎo) ?執(zhí)行力不是做出來的，而是檢查出來的 ?人們只做你檢查的，而不做你希望的 ?有效跟進(jìn)—走動(dòng)式管理 ?如何確保工作如期進(jìn)行 ?跟不上進(jìn)度時(shí)采取的措施 ?如何進(jìn)行跟進(jìn)檢查 ?檢查的五定原則： ?班前會(huì)和班后會(huì) ?三每三對(duì)照： 案例：不檢查的結(jié)果 六、執(zhí)行力的升華：執(zhí)行文化的歸結(jié) ?建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎(jiǎng)罰體系 ?如何構(gòu)建執(zhí)行文化6大要點(diǎn) ?超強(qiáng)執(zhí)行力的人的共同特性 ?如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣