客戶:金水區(qū)地稅局
地點(diǎn):河南省 - 鄭州
時(shí)間:2015/6/1 0:00:00
?第一講:管理的實(shí)質(zhì)就是溝通
?溝通對(duì)管理者的重要意義
?有效溝通的三大原則
?溝通的密碼:73855
?溝通過程中常見的障礙
?溝通相關(guān)關(guān)系的理解
?第二講:管理溝通的基本技能
?聽——同理心傾聽
?應(yīng)——積極的反饋
?問——有效地詢問
?說——個(gè)性化表達(dá)
?做——非語言技巧的運(yùn)用
?第三講:有效向上溝通的技巧
?向上溝通的原則與形式
?如何匯報(bào)工作
?如何有效執(zhí)行
?如何傳遞信息
?如何消除上司的誤解
?如何贏得上司賞識(shí)
?向上溝通的12個(gè)要點(diǎn)
?第四講:跨部門無障礙溝通技巧
?水平溝通的障礙
?處理好同級(jí)關(guān)系的原則
?如何善意溝通消除隔閡
?如何把握自身言行分寸
?正副職之間如何平等誠懇
?影片賞析:李云龍與趙剛的溝通
?第五講:有效向下溝通的技巧
?向下溝通的形式
?如何有效下達(dá)命令
?如何向員工推銷建議
?如何化解員工抱怨
?向下溝通的20個(gè)要點(diǎn)