客戶：如意食品 地點：江蘇省 - 無錫 時間：2015/6/26 0:00:00 第一講 團(tuán)隊概念的正確認(rèn)知 一、為什么要組建團(tuán)隊 1、導(dǎo)入：企業(yè)組建團(tuán)隊的重要性 案例：漢高祖劉邦的登基感言 2、討論：組建團(tuán)隊的益處 （1）組建團(tuán)隊對企業(yè)的益處 (2）組建團(tuán)隊對員工的益處 二、什么才是真正的團(tuán)隊 1、團(tuán)隊概念的深度解析 2、組建團(tuán)隊的五項原則 3、團(tuán)隊結(jié)構(gòu)的三角定位 技能、責(zé)任和使命 4、案例：識別真假團(tuán)隊 5、團(tuán)隊與群體區(qū)別在哪 領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、技能和績效 6、團(tuán)隊學(xué)習(xí)的目標(biāo)—用團(tuán)隊模式實現(xiàn)部門和企業(yè)的高績效 三、團(tuán)隊如何自我定位 1、討論：企業(yè)需要怎樣的團(tuán)隊 2、案例：四種不同團(tuán)隊的表現(xiàn) 3、案例：四種類型團(tuán)隊的分析 四、團(tuán)隊的組建途徑 1、人際關(guān)系途徑 2、角色界定途徑 3、共同價值觀途徑 4、任務(wù)導(dǎo)向途徑 第二講 團(tuán)隊角色的準(zhǔn)確認(rèn)知 一、團(tuán)隊的角色認(rèn)知 1、角色知覺 2、角色認(rèn)同 3、角色期待 4、角色沖突 二、團(tuán)隊的九大角色 1、實干者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點 2、協(xié)調(diào)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點 3、推進(jìn)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺 4、創(chuàng)新者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點 5、信息者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點 6、監(jiān)督者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點 7、凝聚者角色描述、典型特征、作用、優(yōu) 8、完美者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點 9、技術(shù)者角色描述、典型特征、作用、優(yōu)缺點 案例：西游記團(tuán)隊的角色認(rèn)知 案例：角色轉(zhuǎn)變改變企業(yè)命運 三、團(tuán)隊成員的甄選 1、優(yōu)秀團(tuán)隊成員特點 2、團(tuán)隊成員性格認(rèn)知 3、性格與角色的匹配 案例：隊員的選拔 4、不同性格完美搭配 案例：劉邦團(tuán)隊的成功的秘訣 第三講 團(tuán)隊發(fā)展的深度認(rèn)知 一、團(tuán)隊成立期 1、成立期階段團(tuán)隊成員的表現(xiàn) 2、成立期階段團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé) 3、團(tuán)隊成立階段兩個工作重點 4、如何幫助團(tuán)隊度過第一階段 5、案例：唐僧組建團(tuán)隊的方法 6、案例：如何能快速融入團(tuán)隊 二、團(tuán)隊動蕩期 1、動蕩期階段團(tuán)隊成員的表現(xiàn) 2、動蕩期階段團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé) 3、如何幫助團(tuán)隊度過第二階段 三、團(tuán)隊穩(wěn)定期 1、穩(wěn)定期階段團(tuán)隊成員的表現(xiàn) 2、穩(wěn)定期階段團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé) 3、如何幫助團(tuán)隊度過第三階段 四、團(tuán)隊高產(chǎn)期 1、成熟期階段團(tuán)隊成員的表現(xiàn) 2、成熟期階段團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé) 3、成熟團(tuán)隊的特征 4、如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊 五、團(tuán)隊調(diào)整期 調(diào)整期團(tuán)隊的三種命運 六、團(tuán)隊建設(shè)失敗原因分析 案例：三個和尚有水喝 第四講 高效團(tuán)隊的有效協(xié)作 一、團(tuán)隊協(xié)作中的障礙 1、第一個障礙：目標(biāo)不明 2、第二個障礙：職責(zé)不清 3、第三個障礙：缺乏信任 信任建立的基礎(chǔ) 案例：諸葛亮七擒孟獲 建立信任五步法 4、第四個障礙：個人主義 5、第五個障礙：強勢領(lǐng)導(dǎo) 6、第六個障礙：懼怕沖突 7、第七個障礙：逃避責(zé)任 案例：延期交付的酒店 8、第八個障礙：分配不公 9、第九個障礙：溝通不暢 二、如何解決團(tuán)隊中的沖突 1、團(tuán)隊沖突的成因 2、團(tuán)隊沖突的類型 3、沖突的處理方式 何時使用強迫法 何時使用遷就法 何時使用回避法 何時使用合作法 何時使用妥協(xié)法 4、解決沖突的技巧 案例：與上級的沖突 案例：與同級的沖突 案例：與下屬的沖突 三、提升團(tuán)隊的協(xié)作能力 1、營造團(tuán)隊協(xié)作的氛圍 2、團(tuán)隊目標(biāo)的統(tǒng)一作用 3、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)藝術(shù) 4、提升團(tuán)隊的責(zé)任意識 5、團(tuán)隊制度的規(guī)范作用 6、有效的團(tuán)隊激勵政策 第五講 團(tuán)隊成員的高效溝通 一、溝通的目的是什么？ 二、高效溝通的技巧 1、積極傾聽的技巧 2、有效表達(dá)的技巧 3、及時反饋的技巧 4、案例：如何實現(xiàn)成功溝通 三、視窗理論的運用 1、公開區(qū)的特點、分析和建議 2、盲點區(qū)的特點、分析和建議 3、隱藏區(qū)的特點、分析和建議 4、未知區(qū)的特點、分析和建議 四、溝通中的障礙 1、信息傳遞者的障礙 2、信息傳遞渠道的障礙 3、信息接收者的障礙 4、消除溝通障礙的方法 五、不同人員的溝通技巧 1、如何與上級溝通 討論互動：為什么上級不懂我 情境模擬：如何接受工作任務(wù) 情境模擬：如何向上申請資源 情境模擬：如何向上匯報工作 要點總結(jié)：與上級溝通的技巧 2、如何與下屬溝通 情境模擬：如何分配工作任務(wù) 情境模擬：如何指導(dǎo)下屬員工 情境模擬：如何批評下屬員工 要點總結(jié)：與下屬溝通的技巧 3、如何平行溝通 與同級溝通的方法 如何提高會議效果 要點總結(jié)：平行溝通的技巧 六、跨部門溝通的技巧 1、跨部門溝通的原則 2、跨部門溝通的步驟 案例：推到部門之間的墻 總結(jié)：跨部門溝通的要點