客戶：蘇州供電公司 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時間：2015/8/8 0:00:00 第一講、溝通對組織的重要性 一、跨部門溝通能力的重要性 1.跨部門溝通的現(xiàn)狀 2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立 4.言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用 5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 二、溝通的意義，障礙和原則 三、要被動溝通變主動溝通 四、認(rèn)識溝通 1.人際溝通的真諦 2.人際溝通的種類 3.溝通的目的 4.溝通的基本程序 5.溝通的障礙分析（財(cái)務(wù)的太專業(yè)性） 6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) 五、溝通的基本技巧 1.傾聽的藝術(shù) 2.表達(dá)的技巧 3.回饋的方式 4.有效溝通的模式 六、溝通的角色與方式（部門的定位） 1.與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵 2.案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對下屬負(fù)激勵 3.分析問題——處理問題 4.與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧 5.與平行部門的溝通--- 會議與協(xié)調(diào) 6.與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處 7.對外的溝通 8.建立雙贏的互動 第二講、跨部門溝通的要點(diǎn) 一、認(rèn)識跨部門溝通 1.跨部門溝通的意義和方式 2.跨部門溝通的方式，障礙和原則 二、尊重和欣賞 1.自我與自我滿足 2.人希望透過別人的贊賞以滿足自己 3.尊重人，欣賞人是溝通的決竅 4.正確評價(jià)自己和別人 5.你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 三、換位思考 1.其實(shí)誰都有理 2.雙贏思維 3.換位思考是主管的主要能力之一 四、知己知彼 1.經(jīng)理人看專業(yè)知識 2.經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 3.了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要 4.企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 5.財(cái)務(wù)人員要學(xué)會將專業(yè)的問題簡單化，將專業(yè)的表格通俗化 第三講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧 一、跨部門溝通的問題根源 1.對于結(jié)果的預(yù)期不同 2.被動等待訊息 3.相互排擠的工作要求 4.上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá) 5.部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？ 6.案例：某公司商場做促銷活動（財(cái)務(wù)與營銷部門的理解） 二、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn) 1.強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政） 2.選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞? 3.運(yùn)用對方的思考邏輯 4.尊重他人的主導(dǎo)權(quán) 5.爭取高層的支持 6.案例：財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷） 三、跨部門協(xié)作解決問題 四、從組織的原理來看 1.導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方 2.如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力 3.如何超越職能界線或部門界線來看問題 4.跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對付所有的疑難雜癥。 5.案例：與非財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級的溝通 五、跨部門溝通中-沖突管理的策略與技巧 六、沖突管理的策略 1.評量的標(biāo)準(zhǔn) 2.影響策略運(yùn)用的因素 3.處理沖突的5種行為風(fēng)格 七、沖突解決的方法 1.上司命令 2.改變?nèi)说囊蛩? 3.改變結(jié)構(gòu)因素 4.溝通 5.談判 6.第三方干預(yù)/第三方顧問 7.成員輪換 8.目標(biāo)與知識共享 9.團(tuán)體間培訓(xùn) 10.案例：財(cái)務(wù)經(jīng)理吳先生與銷售部李經(jīng)理發(fā)生的沖突 11.正確處理方法