【課程背景】

2  溝通對(duì)職業(yè)人士個(gè)人成功的重要作用超過70% ，職業(yè)人士70%以上時(shí)間所做的工作與溝通相關(guān)，企業(yè)中70%以上的障礙來自于溝通不暢。由此可見，溝通對(duì)于職業(yè)人士的重要作用。然而現(xiàn)實(shí)中卻是，很多職業(yè)人生個(gè)人工作能力都比較優(yōu)秀，但由于溝通不暢，造成人與人之間隔閡陌生，職業(yè)晉升受阻，部門與部門之間也矛盾重重，致使企業(yè)合作受阻，績效低下。

【課程意義】

2  本課程以西方管理溝通學(xué)為骨架，以中國文化特征為出發(fā)點(diǎn)，將管理溝通學(xué)的概念和原理透過講授、故事和案例的方式完整的傳授給學(xué)員，并以大量的游戲和演練豐富學(xué)員實(shí)際的溝通技巧，糾正學(xué)員誤區(qū)，提示避免的陷進(jìn)。

【課程目標(biāo)】

2  改進(jìn)學(xué)員觀察、傾聽、回應(yīng)等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面；

2  幫助認(rèn)識(shí)情感在溝通中的作用，識(shí)別并尊重他人的不同；

2  化解、避免跨部門溝通矛盾；

2  贏得上司、下屬和同事的信任；

2  幫助組織創(chuàng)建增長績效的溝通環(huán)境；

【課程特色】

2  系統(tǒng)：課程涵蓋了有效溝通的六大模塊；

2  簡單：沒有空洞的說教，只有簡單的方法；

2  易懂：深?yuàn)W的道理寓于簡單的描述、講授之中，一聽就明白；

2  實(shí)戰(zhàn)：實(shí)操案例+實(shí)操工具，模擬場景即可體驗(yàn)；

2  易用：易于復(fù)制，立竿見影。

【授課方式】

2  現(xiàn)場體驗(yàn)教學(xué)+實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo)+經(jīng)典案例分析+實(shí)用工具方法+輕松幽默風(fēng)趣+師生互動(dòng)升華

【課時(shí)安排】

2  2天12課時(shí)。

【課程大綱】

第一章  溝通魔方?溝通與人際關(guān)系

1、有效溝通的重要意義（成功的三大能力：學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力）

2、影響溝通的主要原因（7大主觀原因、3大客觀原因）

3、有效溝通的三大原則（主題要明確、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性、用心贊美積極聆聽）

4、溝通相關(guān)關(guān)系的理解（溝通意識(shí)與技巧、溝通過程與結(jié)果、溝通形式與目的）

5、溝通過程常見的障礙（認(rèn)同障礙、情緒障礙、理解障礙、影響障礙）

案例分析：

 ⑴普林斯頓大學(xué)1萬份人事檔案的分析結(jié)果，哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果的顯示。

⑵如何建立親和力？如何化解情緒的障礙？如何化解理解的障礙？

 ⑶視頻：于禁與龐德的溝通出現(xiàn)了什么問題？

測試：溝通能力自我測評(píng)

第二章  溝通魔方?非職權(quán)影響力

1、七大職權(quán)影響力（法定、獎(jiǎng)賞、強(qiáng)制、關(guān)聯(lián)、專家、信息、人格）

2、聽——同理心傾聽（主觀傾聽障礙、客觀傾聽障礙、傾聽的五個(gè)層次）

3、應(yīng)——積極的反饋（正面反饋、建設(shè)性反饋）

4、問——有效地詢問（開放式提問、封閉式提問）

5、說——個(gè)性化表達(dá)（言之有理、言之有情、言之有據(jù)、言之有節(jié)）

6、做——肢體語言運(yùn)用（溝通的密碼：73855，非語言溝通習(xí)慣）

案例分析：

⑴視頻：周培公七大職權(quán)的有效運(yùn)用。

 ⑵職業(yè)晉升通道遇到障礙該怎么做？

 ⑶怎樣讓孩子在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)寫完作業(yè)？

第三章  溝通魔方?沖突管理

1、人和人的交往模式（1+1=1，1+1<2，1+1=2，1+1>2）

2、沖突的類型（目標(biāo)性沖突、認(rèn)識(shí)性沖突、情感性沖突）

3、團(tuán)隊(duì)成員間的沖突原因（不公平現(xiàn)象、地位變化、個(gè)性不同、認(rèn)識(shí)差異、謠言傳播）

4、團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因（資源競爭、目標(biāo)沖突、相互依賴、責(zé)任模糊、地位斗爭、溝通不暢）

5、人際沖突的兩種行為方式（合作性行為、武斷性行為）

6、沖突管理的五種方式（競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作）

案例分析：

 ⑴財(cái)務(wù)部決定縮減公司開支，嚴(yán)格公司報(bào)銷制度，其他部門不理解怎么辦？ ⑵行政部下達(dá)通知，市場部部長問：“這個(gè)通知?jiǎng)e的部門1號(hào)就收到，我們?cè)趺?號(hào)才收到？”如果你是行政部經(jīng)理，這是你會(huì)怎么辦？

 ⑶人力資源部收到各部門報(bào)來的人員需求表，看到上面填得五花八門，怎么辦？

 ⑷我們經(jīng)常在工作中會(huì)出現(xiàn)第一套方案、第二套方案、第三套方案，為什么？

 ⑸公司推進(jìn)績效考核制度，人資經(jīng)理找業(yè)務(wù)部門經(jīng)理溝通的：對(duì)本部門的績效考核有什么辦法或者建議？經(jīng)常得到的回答就是“你們定唄，你們?cè)趺炊ㄎ覀兙驮趺崔k”，或者是“工作忙，沒時(shí)間考慮”，如果你是人資經(jīng)理你怎么辦？

第四章  溝通魔方?跨部門合作

1、跨部門合作問題的根源（不容忽視的部門墻、合作意識(shí)不強(qiáng)、不愿承擔(dān)責(zé)任）

2、跨部門合作的五大障礙（缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無視結(jié)果）

3、搭建跨部門合作的橋梁（積極配合、明辨是非、見賢思齊、相互協(xié)作、支持幫助）

4、努力塑造自身的影響力（改善你的心智模式、塑造自身的品德力、樹立陽光心態(tài)）

5、如何善意溝通消除隔閡（尊重信任、換位思考、求同存異、摒棄偏見，及時(shí)關(guān)懷）

案例分析：

 ⑴看電影與開會(huì)哪一個(gè)更有興趣？為什么？

⑵從一組圖片中我們能看到什么？得到什么啟發(fā)

 ⑶視頻：曹操焚書與韓信感恩分別對(duì)我們有什么啟發(fā)？

測試：溝通能力自我測評(píng)

第五章  溝通魔方?向上與向下溝通

1、向上溝通的原則與形式（匯報(bào)工作、執(zhí)行工作、傳遞信息）

2、如何消除上司的誤解（掩蓋矛盾、尊重上司、注重褒獎(jiǎng)、幫助困難、盡釋前嫌）

3、如何贏得上司賞識(shí)（多說他人優(yōu)點(diǎn)、表達(dá)同事重要、不要急下結(jié)論、征求他人意見、勇于承擔(dān)責(zé)任、正確對(duì)待批評(píng)）

4、向上溝通的要點(diǎn)（尊重上司、管理期望、數(shù)據(jù)觀念、多稱贊、多溝通、多匯報(bào)、選對(duì)時(shí)機(jī)、輕重緩急、提出方案）

5、向下溝通的形式（下達(dá)命令、推銷建議、化解抱怨、善用激勵(lì)）

6、向下溝通的要點(diǎn)（傾聽心聲、準(zhǔn)確明白、認(rèn)可鼓勵(lì)、有效贊賞、批評(píng)藝術(shù)、征求意見）

案例分析：

 ⑴與上司的意見有分歧時(shí)，你會(huì)怎樣說服上司？為什么？

 ⑵當(dāng)下屬有抱怨時(shí)，你會(huì)怎么處理？

 ⑶視頻：一位部門經(jīng)理如此贊賞員工對(duì)我們有什么啟發(fā)？

第六章  溝通魔方?人際風(fēng)格的溝通

1、人際風(fēng)格色彩密碼測試（測試：人際風(fēng)格自我測評(píng)問卷）

2、人際風(fēng)格色彩密碼分析（猴子型、老虎型、海豚型、貓頭鷹型、變色龍型）

3、不同人際風(fēng)格的溝通方式（猴子型的溝通、老虎型的溝通、海豚型的溝通、貓頭鷹型的溝通、變色龍型的溝通）

案例分析：

 ⑴西游團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特征都是什么類型？

 ⑵跟不同人際風(fēng)格的人，怎樣溝通更有效？