第一講、溝通對(duì)組織的重要性

一、跨部門溝通能力的重要性

?跨部門溝通的現(xiàn)狀

?溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立

?言語信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用

?對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)

二、溝通的意義，障礙和原則

三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通

四、認(rèn)識(shí)溝通

?人際溝通的真諦

?人際溝通的種類

?溝通的目的

?溝通的基本程序

?溝通的障礙分析（財(cái)務(wù)的太專業(yè)性）

?有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)

五、溝通的基本技巧

?傾聽的藝術(shù)

?表達(dá)的技巧

?回饋的方式

?有效溝通的模式

六、溝通的角色與方式（部門的定位）

?與下屬的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)

?案例：某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理對(duì)下屬負(fù)激勵(lì)

?分析問題——處理問題

?與上司的溝通--報(bào)告與建議的技巧

?與平行部門的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào)

?與業(yè)務(wù)部門的溝通——和諧共處

?對(duì)外的溝通

?建立雙贏的互動(dòng)

第二講、跨部門溝通的要點(diǎn)

認(rèn)識(shí)跨部門溝通

?跨部門溝通的意義和方式

?跨部門溝通的方式，障礙和原則

尊重和欣賞

?自我與自我滿足

?人希望透過別人的贊賞以滿足自己

?尊重人，欣賞人是溝通的決竅

?正確評(píng)價(jià)自己和別人

?你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

換位思考

?其實(shí)誰都有理

?雙贏思維

?換位思考是主管的主要能力之一

知己知彼

?經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)

?經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)

?了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)最為重要

?企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

?財(cái)務(wù)人員要學(xué)會(huì)將專業(yè)的問題簡(jiǎn)單化，將專業(yè)的表格通俗化

第三講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

跨部門溝通的問題根源

?對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

?被動(dòng)等待訊息

?相互排擠的工作要求

?上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

?部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

?案例：某公司商場(chǎng)做促銷活動(dòng)（財(cái)務(wù)與營(yíng)銷部門的理解）

有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

?強(qiáng)化全局視野（財(cái)務(wù)人員要在其位，謀其政）

?選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?

?運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

?尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

?爭(zhēng)取高層的支持

?案例：財(cái)務(wù)部門與辦公室主任的溝通故事（探親假及差旅費(fèi)報(bào)銷）

從組織的原理來看

?導(dǎo)正因過度分工差異化、缺乏資源整合的良方

?如何讓員工找回工作的熱情與戰(zhàn)斗力

?如何超越職能界線或部門界線來看問題

?跨部門團(tuán)隊(duì)的基本信念：公司內(nèi)部必需有辦法對(duì)付所有的疑難雜癥。

?案例：與非財(cái)務(wù)部門的溝通、與上級(jí)的溝

第四講、透過現(xiàn)象正確領(lǐng)悟執(zhí)行力

?執(zhí)行為什么難？

?執(zhí)行危機(jī)--職業(yè)人價(jià)值觀的偏離

?中國(guó)企業(yè)執(zhí)行難的三大原因

?文化原因

?制度原因

?人員原因

?執(zhí)行力不佳的8大因素

?1、管理者沒有常抓不懈

?2、管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)

?3、制度本身不合理，缺少針對(duì)性和可行性

?4、執(zhí)行過程過于繁瑣，內(nèi)部溝通不暢

?5、缺少將工作分解的好方法

?6、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

?7、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力

?8、員工的職業(yè)化素質(zhì)欠缺

?執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力

?結(jié)果與理由

?案例：沃爾瑪因執(zhí)行力而成功

第五講、執(zhí)行力的三個(gè)核心流程

?執(zhí)行力的核心流程之：人員流程

?執(zhí)行力的核心流程之：戰(zhàn)略流程

執(zhí)行力的核心流程之：運(yùn)營(yíng)流程

第六講、提升執(zhí)行力的第一步：簡(jiǎn)單、服從、重復(fù)

?如何化繁為簡(jiǎn)？

?三個(gè)逆向思維的假定

?制度執(zhí)行力的三要、三化

?視頻案例：三個(gè)和尚

?如何做到服從？

?視頻案例：國(guó)慶閱兵

?企業(yè)應(yīng)該先服從執(zhí)行，后執(zhí)行下創(chuàng)造

?服從的原則：凡是正式?jīng)Q定都是對(duì)的

?如何有效培養(yǎng)員工的服從性

?服從目標(biāo) （瞄準(zhǔn)目標(biāo),決不放棄）

?服從領(lǐng)導(dǎo)

?服從變化

?服從結(jié)果

?如何才叫有效重復(fù)

第七講、提升執(zhí)行力的第二步：為結(jié)果找對(duì)策

?結(jié)果來自過程，過程要的是步步為贏

?如何用先進(jìn)的工具找對(duì)策

?頭腦風(fēng)暴的種類

?開啟智慧之門，運(yùn)用創(chuàng)造性思維

?頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則的把控

第八講、提升執(zhí)行力的第三步：檢查與督導(dǎo)

?執(zhí)行力不是做出來的，而是檢查出來的

?人們只做你檢查的，而不做你希望的

?有效跟進(jìn)—走動(dòng)式管理

?如何確保工作如期進(jìn)行

?跟不上進(jìn)度時(shí)采取的措施

?如何進(jìn)行跟進(jìn)檢查

?檢查的五定原則：

?班前會(huì)和班后會(huì)

?三每三對(duì)照：

?案例：不檢查的結(jié)果

第九講、執(zhí)行力的升華：執(zhí)行文化的歸結(jié)

?建設(shè)以強(qiáng)化執(zhí)行力為前提的獎(jiǎng)罰體系

?如何構(gòu)建執(zhí)行文化6大要點(diǎn)

?超強(qiáng)執(zhí)行力的人的共同特性

?如何培養(yǎng)執(zhí)行習(xí)慣