第一篇：營銷理念篇 第一節(jié)：對營銷的理解 Ø 營銷的概念 Ø 傳統(tǒng)營銷與顧問式營銷 第二節(jié)：對客戶的理解 Ø 客戶購買動機分析 Ø 如何快速取得客戶的信任 Ø 對客戶心理的把握 第三節(jié)：營銷新思維 第二篇：營銷流程與技能技巧篇 第一節(jié)：客戶開發(fā) Ø 獲取客戶的渠道與方法 Ø 潛在客戶的跟蹤技巧 第二節(jié)：客戶接待 Ø 客戶接待禮儀 Ø 客戶接待四種素質(zhì)修煉 第三節(jié)：客戶需求分析 Ø 客戶需要分析的價值 Ø 客戶需要分析流程 Ø 客戶需求分析技巧 Ø 客戶類型與應對策略 第四節(jié)：專業(yè)發(fā)問技巧 Ø 背景性問題 Ø 探究性問題 Ø 暗示性問題 Ø 解決性問題 第五節(jié)：客戶異議處理與成交技巧 Ø 異議處理的步驟 Ø 異議處理策略 Ø 成交的信號 Ø 促成的四大策略 第六節(jié)：客戶服務 Ø 客戶抱怨與投訴處理技巧 Ø 客戶四大價值需求 Ø 構(gòu)建客戶忠誠度的技巧 第三篇：團隊與素養(yǎng)篇 第一節(jié)：高效團隊執(zhí)行力 Ø 100%執(zhí)行－必須對結(jié)果負責 Ø 狼性營銷團隊建設(shè) 第二節(jié)：職業(yè)化素養(yǎng) Ø 職業(yè)化人士的十六項能力修煉 Ø 職業(yè)化心態(tài) Ø 職場規(guī)則