管理者職業(yè)化角色認知與管理溝通 課程目的  分析中層管理者在角色定位上常見的現(xiàn)象和問題  了解中層管理者的角色定位和基本職業(yè)規(guī)范  學習和探討矯正中層管理者角色錯位的思路和方式  了解管理溝通的基本概念與原理  掌握管理溝通的基本技巧  掌握如何與上司、下屬、同事溝通技巧  快速提升中層管理的管理能力 授課方式 課程內容 第一篇：管理者角色認知---認清角色是關鍵 第一節(jié)：作為下屬的中層經(jīng)理  管理者角色功能認知  角色定位分析---委托——代理關系  五種常犯的角色錯位  錯位一：民意代表  錯位二：同情者  錯位三：只代表個人意見  錯位四：領主  錯位五：向上錯位  作為下屬角色回歸的四項準則 第二節(jié)：作為上司的中層經(jīng)理  五種常犯的角色錯誤  錯位一：業(yè)務（技術）員  錯位二：事必躬親  錯位三：老好人  錯位四：官僚  錯位五：個性化  作為上司角色回歸的四項準則 第三節(jié)：作為同事的中層經(jīng)理  角色定位分析--建立內部客戶關系  職責與角色  為什么不能將對方作為內部客戶  如何解決經(jīng)理間的“推諉”、“扯皮”  如何從“拆臺”到“補臺”  如何解決“本位主義”的問題 第二篇：管理者的管理溝通---溝通力就是影響力 第一節(jié)：溝通的概論與原理  什么是溝通  有效溝通的過程  管理中溝通失敗的原因  溝通的基本步驟 第二節(jié)：有效的管理溝通技巧  有效溝通的五大理念  管理中的三種心態(tài)與五種態(tài)度  溝通的方式 第三節(jié)：如何與上司溝通  四種溝通形式  各種性格上司  常見溝通問題  與上司溝通的六大技巧  工作中與上司溝通的五種境況 第四節(jié)：如何與下屬溝通  與下屬溝通的五大原則  與下屬溝通的七大技巧  工作中與下屬溝通的五種境況 第五節(jié)：跨部門及外部溝通