好長時(shí)間沒有見到海露，這是我第一次見她給我們講禮儀，她依然那么亭亭玉立，風(fēng)采依舊。 在我們賓館服務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，余老師長發(fā)盤起，合體的套裝，淡定的表情，氣質(zhì)非凡地站在講臺(tái)上，完美的形象讓我眼前一亮。是她，會(huì)是她嗎？10年前我的上司——公關(guān)銷售部經(jīng)理？看到他那自然而落落大方的肢體語言，看到她和藹而親切的笑容，讓我回憶起當(dāng)初我們?cè)谝黄饡r(shí)的工作和生活，當(dāng)她談到在服務(wù)過程中做到的感動(dòng)服務(wù)時(shí)，我是被她的侃侃而談完全吸引。 如果說第一次余海露老師給我的印象是一個(gè)很優(yōu)秀的管理者，那這次見她修正了我的看法，余海露老師除了是個(gè)好的培訓(xùn)管理者，更是一個(gè)優(yōu)秀的禮儀講師。 海露老師這次的課程妙語連珠、加上她超強(qiáng)的演繹能力，還有舞蹈的激勵(lì)帶動(dòng)，使整個(gè)課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛空前熱烈。又讓我想起，哦！她學(xué)過舞蹈，并幾次參賽。殊不知整個(gè)授課過程中，大家都全情投入。余老師講的理論講解，案例分析，使我們豁然明白，生活中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的規(guī)范性，讓自己的言行，舉止——讓她自然的形成一種習(xí)慣，深深地融化在我們身體的每一個(gè)細(xì)胞里。 直至課程結(jié)束后，晚餐間，睡覺前大家都在探討各自己的面部表情，落座的姿勢(shì)，手勢(shì)的細(xì)節(jié)。。。我相信，在以后工作和生活里，我們會(huì)把生活中的禮儀細(xì)節(jié)做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，并讓我們的中國禮儀文化不斷地傳承下去。 當(dāng)然，本次的課程除了對(duì)自身的影響，也讓我們想到了同客戶溝通跟進(jìn)過程中的一些可應(yīng)用的方面。比如我們通過客戶的著裝，手拿的包包和腳上穿的皮鞋來判斷他的消費(fèi)水準(zhǔn)。女士的著裝和言行聲音來判斷，讓她落座在哪里，加之更多的周到和贊美，這樣有利于客戶的溝通，更利于客情關(guān)系的發(fā)展，來促進(jìn)消費(fèi)。同時(shí)也相信客戶的滿意度也會(huì)提升，合作的空間會(huì)擴(kuò)大。 以上這些是我的一些認(rèn)知，還沒有完全來得及梳理。我相信正如海露老師所說，這是一堂沒有結(jié)束課，是開啟我們的成功之旅，是通向我們夢(mèng)想的彼岸！ 在這幾天的課程中感受到了人與人之間的關(guān)愛、協(xié)助、合作，內(nèi)心的互動(dòng)，心靈的碰撞。也為老師優(yōu)雅的儀態(tài)和端莊的氣質(zhì)所折服。我想說：余海露老師你真的很棒！ 學(xué)員感言