首先需要明確的是，培訓(xùn)師不同于教授、講師、教師或演講者等，進行培訓(xùn)也不同于講課或上課，最重要的差別是培訓(xùn)需要產(chǎn)生行為的改變，而培訓(xùn)師是幫助人們實現(xiàn)行為改變的導(dǎo)師。而且，通常在企業(yè)中才談培訓(xùn)師做培訓(xùn)，而在事業(yè)單位或?qū)W校談老師上課。一般來講，一言堂的培訓(xùn)師不是學(xué)員所期待的，因為很難只通過滔滔不絕的灌輸使人們產(chǎn)生行為的改變?？梢哉f能夠稱得上響當當?shù)呐嘤?xùn)師的人需具備如下一些有別于普通老師的高端技能。 1.值得尊重的榜樣：培訓(xùn)師需要擁有高尚的倫理道德、價值觀，是主動和敢于負責(zé)的人，具有強烈使命感的人；他的職業(yè)化素質(zhì)達到很高的層次； 　　2.目標導(dǎo)向貫穿始終：口若懸河的時候有時會偏離大方向，忽略主題和重點，所以需要從始至終清晰地告知學(xué)員在分享什么、訓(xùn)練什么；而不能顧此失彼，例如為了迎合少數(shù)學(xué)員的要求而做許多與主題并不相關(guān)的活動，一天下來似乎很熱鬧，但其實沒學(xué)到什么； 　　3.講話不超過40%的時間：力爭控制自己的表現(xiàn)欲，讓自己更多的時候去真正做一個主持人和協(xié)調(diào)者，至多是個導(dǎo)演，而把舞臺讓給學(xué)員；他們參與的越多，體驗的越多，收效越大； 　　4.節(jié)奏前緊后松：大多培訓(xùn)師口才比較好，所以時間控制對不少培訓(xùn)師來說一直以來都是一個很大的挑戰(zhàn)。我的建議是盡快進入主題，前緊后松，總有余地，這樣可以充分地安排互動、訓(xùn)練，甚至答疑； 5.鼓勵積極參與：可能與地域文化有關(guān)，東方人比較內(nèi)斂，通常有些被動，所以會采取觀望、一言不發(fā)、小聲私語、私下議論等方式，如果培訓(xùn)師的敏感度比較強還好，會及時通過肢體語言捕捉到一些細微的瞬間反饋，給學(xué)員回應(yīng)；但是，如果不是很敏感，或依賴于學(xué)員自覺參與，那恐怕會使場子比較冷。所以，調(diào)動激情是功夫； 　　6.很強的主動溝通：培訓(xùn)師需要在最短的時間令學(xué)員們接受，所以只能主動出擊，包括開場前，小組活動中，休息時間等等；主要表現(xiàn)出對學(xué)員的尊敬和關(guān)注，他們則會配合培訓(xùn)，使效果擴大； 　　7.擅長引導(dǎo)討論：有的培訓(xùn)師安排小組活動以后就坐在一邊，甚至出去休息，時間到的時候再回來，可以說，他根本不知道大家關(guān)注什么，有什么問題，解決問題的程度如何，有哪些需要幫助等等；而大多的學(xué)員還是比較合作的，呈現(xiàn)出來的就是個別人湊合完成的作品，算作交差； 　　8.及時指導(dǎo)學(xué)員：大家都有提高的愿望，同時講究面子，這時培訓(xùn)師的主動角色很關(guān)鍵，要及時發(fā)現(xiàn)他們的需求，甚至短板，來提供很有效的指導(dǎo)。例如讓學(xué)員討論敬業(yè)精神的具體表現(xiàn)，而他們對于“具體”兩個字的理解是不同的，產(chǎn)生出的作品則不一樣，所以需要走到下面去輔導(dǎo)那些沒有達到既定標準的學(xué)員，對摸不著脈的學(xué)員甚至需要給實際的例子請他照貓畫虎； 　　9.靈活調(diào)整方式：學(xué)員的需求是五花八門的，有的人喜歡啟發(fā)性的，有的人希望借機會多與不認識的同事溝通，有的人愿意表現(xiàn)、分享等等，可以說，即便是同一個題目，每一場的學(xué)員需求都不同，所以需要培訓(xùn)師非常靈活，盡可能在滿足目標的前提下，滿足其他方面的訴求； 　　10.善于納諫并改變：教別人的人能夠聽進對方的建議可真的不容易，需要多大的胸懷！但如果保持開放的態(tài)度，知道是在一起創(chuàng)造共贏的最佳的結(jié)果，則需要拿出行動來，也會更令學(xué)員信服。曾經(jīng)有一位近50歲的握有博士學(xué)位、做過高管的培訓(xùn)師與我合作，我基本上每個茶歇的時間都需要他微調(diào)形式或內(nèi)容，有的時候甚至是非常大的調(diào)整，他幾乎都能做到，所以幾場的滿意度評估從最初的80分，到后來的連續(xù)100分； 　　11.規(guī)則意識好：培訓(xùn)師的職業(yè)風(fēng)范是很重要的，其中規(guī)則意識是不可或缺的，因為開場時的“游戲規(guī)則”宣布之后，學(xué)員會依據(jù)培訓(xùn)師的行為模式來調(diào)整自己的行為；例如培訓(xùn)師如果要求大家守時，但是自己很少準時開始，那么跟“狼來了”沒什么區(qū)別； 　　12.控場能力：大家都喜歡討論、互動，但怎么收回來是個挑戰(zhàn)；不能虎頭蛇尾或不了了之，否則會降低培訓(xùn)師的可信度，有兩次就會失去主動權(quán)和權(quán)威性了。一些具體的技術(shù)，包括保持每次只有一個人發(fā)言(不鼓勵同時雞一嘴鴨一嘴)，有分歧時要及時亮出專家觀點或先暫時放一下等等； 　　13.深度點評：培訓(xùn)師不僅僅是個主持人！需要有一些略勝一籌的地方才能令學(xué)員信服，討論、辯論等形式尤其需要培訓(xùn)師及時畫龍點睛。當然，這有賴于多年的積累和沉淀，要不然說，“臺上一分鐘，臺下十年功”呢；通常來講，大的形勢、整體狀況、新大事件、最新理論、火爆熱點，以及相關(guān)學(xué)科的知識更新都需及時了解； 　　14.清楚交待訓(xùn)練要求：從學(xué)員的反饋當中，我們往往可以看到他們反應(yīng)培訓(xùn)師在實施活動的時候是講不清楚規(guī)則的，大家會在模糊狀態(tài)下進行演練或討論，結(jié)果可想而知；這里排除那些信息缺失的情況下設(shè)定的特殊案例。所以需要在準備的階段把相關(guān)規(guī)則寫出來，條件允許的情況下，請被試做演練； 　　15.定制培訓(xùn)內(nèi)容：這是很高端的能力，也是使培訓(xùn)師產(chǎn)生質(zhì)的差別的方面。通過訪談確切地了解高層的期望，受訓(xùn)者的訴求，然后量體裁衣，制定出切實可行的培訓(xùn)方案；不是把現(xiàn)有的文字信息拼湊而敷衍了事。例如，同樣一個培養(yǎng)培訓(xùn)師(TTT)的項目，針對不同的群體會有很大差別，包括內(nèi)容、實現(xiàn)的形式等等； 　　16.撰寫案例：這是更高級別的技能，真正具備此項能力的培訓(xùn)師微乎其微。案例是否貼近學(xué)員的背景，包括行業(yè)、職業(yè)，甚至成長背景等，直接關(guān)系到討論之后能夠借鑒的程度；大多的培訓(xùn)師一聽到這個要求，通常就會把它推到跟他合作的培訓(xùn)部門來做；越高端的培訓(xùn)，學(xué)員對案例的水平要求越高； 　　17.積極尋求反饋：正象學(xué)員可以提高一樣，培訓(xùn)師也可以后天培養(yǎng)，除了先天的條件之外，態(tài)度是決定性因素之一。往往越是受人尊重的培訓(xùn)師越在乎組織者和學(xué)員的感受，會及時尋求建議或意見，并立即制定和實施改進方案；這樣他們成為集大成的培訓(xùn)師的希望越來越大； 　　18.精通一門外語：這是一個額外的要求(plus)，看培訓(xùn)師對自己的訴求有多高。其實，精通外語，最主要的還不是能夠用外語進行培訓(xùn)，而是可以自信地獨立地與高層有效溝通，更準確地把握需求，同時，可以搜集到此領(lǐng)域的最前沿資料(有不少是未翻譯的文獻)，從而使自己在創(chuàng)作階段就已經(jīng)站在不同的高度了。 ——禮儀培訓(xùn)師余海露