應(yīng)邀來到河北唐山的度假圣地——亞灤灣，為賓館的全體員工分進行了為期三天的《服務(wù)禮儀與溝通技巧》的分享。

    為顧客提供服務(wù)是服務(wù)業(yè)生存的唯一的價值，現(xiàn)在顧客消費越來越表現(xiàn)出一種文化消費的趨向，這就成為服務(wù)業(yè)提供了新的服務(wù)課題。如何愛你的客人，如何讓他們成為你的朋友，重點是通過服務(wù)人員的規(guī)范語言和動作表達對客人的尊敬，使顧客滿意。

   


    在形象禮儀訓(xùn)練課堂，前臺的服務(wù)人員在演練坐姿，整合培訓(xùn)過程一次又一次掀起了高潮，在整個輔導(dǎo)過程中，我發(fā)現(xiàn)每次對她們的指導(dǎo)糾正，她們都能快速的在第一時間改正，并且做的非常棒。

    有人說微笑能化解矛盾和沖突、也有人說微笑是通向成功彼岸的小船、但我說微笑是通向世界的護照。

     短暫的三天時間，讓我們結(jié)下深厚的友誼，讓我們彼此難忘，即將分手留下美好的一瞬間。也祝我們的心靈永遠(yuǎn)相碰！ 

    當(dāng)你服務(wù)客戶，與客人溝通的時候，您注意到自己臉部的表情了嗎？表情是面部姿態(tài)，它表達人們內(nèi)心的思想感情，而在服務(wù)過程中，表情的要求就是微笑。微笑待客，滿面春風(fēng)體現(xiàn)了服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的熱忱，是給客人的溫暖和尊重，也體現(xiàn)了服務(wù)人員自身的人格魅力。

    還有讓我很難忘的就是看到他們興奮的分享，通過自己所學(xué)到的知識與自己的工作相結(jié)合，所帶來的喜悅。到服務(wù)一線看到他們一絲不茍的按照規(guī)范熱情親切服務(wù)每位客戶，看到客人走時激動地對他們致謝……我很欣慰，真為他們的工作狀態(tài)感到高興。他們真的很棒！   

       希望大家能把最棒的狀態(tài)一直保持下去，我永遠(yuǎn)和大家在一起！