蔡建生：《“潛規(guī)則”，在跨文化培訓中的釋義》 如果把規(guī)則比如成中國象棋的楚河漢界，那么，在它的上游（元規(guī)則）和下游（潛規(guī)則）有著寬闊的領(lǐng)域、變化萬千（白灰黑）的色彩。 對規(guī)則系統(tǒng)的認識是跨文化培訓的要點之一?？鐕尽⒖绲貐^(qū)集團企業(yè)的跨文化培訓內(nèi)容涉及其中的3方面內(nèi)容是：當?shù)氐奈幕尘?、法律?guī)章、慣例和習俗。 換句話說，規(guī)則的鏈條有3大部分，元規(guī)則（或稱源規(guī)則），即文化背景，包括社會制度、經(jīng)濟環(huán)境、宗教信仰、人文歷史等。 規(guī)則（或稱顯規(guī)則、明規(guī)則）指法令、規(guī)章、條例等具有法律效力的條文。 在規(guī)則之外有慣例、民風、風氣、習慣、習俗等，我們稱之為廣義的潛規(guī)則（或稱隱規(guī)則、暗規(guī)則），與規(guī)則相比顯得有點灰色，它是在黑白之間的、法律邊緣的“規(guī)則”，我們將以具體事例作討論。另外，狹義的潛規(guī)則是特指某類惡習，如中國古代官場、娛樂圈等各個行業(yè)中的深灰色的趨于黑色的不良的、甚至是違法的做法，或稱“桌子底下”的做法，這里暫不作討論。 1、元規(guī)則：文化背景 “世界上的一切都必須按照一定的規(guī)矩秩序各就各位”，文化背景主導規(guī)則、潛規(guī)則的形態(tài)，是其產(chǎn)生的土壤。諸如人與自然的關(guān)系，不同的民族有不同的傾向：和諧、順從、征服，它約束著規(guī)則、潛規(guī)則的類型。 不同的跨國公司有不同的價值取向：仁義和中庸、忠誠、英雄，公司依此而制定出相應(yīng)的規(guī)則條例。 跨文化管理學家霍夫施泰德劃分象征國家文化差異的5個維度：權(quán)力距離、不確定性回避、個人主義與集體主義、男性化與女性化、長期取向等，也成為具體的規(guī)則、潛規(guī)則模型定格的重要指標。 ◆跨文化意識 企業(yè)跨國、跨地區(qū)經(jīng)營活動，人員需要具備跨文化意識程度，與這些因素有關(guān)：跨國經(jīng)營涉及的國家有多少，兩國間文化的差異大小，經(jīng)營方式是商品貿(mào)易還是建廠生產(chǎn)等。我們注意到，與距離的遠近不大相關(guān)。 一項研究顯示，在缺少跨文化意識的前提下，人們到相鄰近區(qū)域的活動出錯的機率并不比不鄰近的遠地區(qū)要少，其原因是缺少了警惕性，忽視了文化差異。 因跨文化培訓不足、缺少跨文化意識而出現(xiàn)錯誤的事情時有發(fā)生。香港與深圳相連，受英國管治百年，西方的風氣非常濃厚。 一個跨文化事件，發(fā)生在湖北省畢業(yè)、在香港學習了三個月的學生，與原浙江省籍（已經(jīng)十多年并融入當?shù)厣鐣┑南愀劢淌谥g；學生送1萬元港幣給教授，求考試的答案，被香港法院判賄賂罪入獄6個月。 一些表面看來幾乎相同的情景，卻成了引起跨文化沖突的因素。內(nèi)地與香港、學生與老師的文化背景：同一母體文化、相同的民族、相同的國家、相同的語言、相同的學校行業(yè)、相同的理工科數(shù)學專業(yè)，鄰近的地區(qū)等要素類似或相同。 眾所周知，香港是個遵循“法、理、情”的社會，涉及到這種事件必定按章辦事、依法執(zhí)行。而內(nèi)地是個“情、理、法”的社會，遇到這種事情會講人情面子，可能只是作學校內(nèi)部通報、處分等，不至于入獄。 ◆社會制度 一國兩制，內(nèi)地的社會主義制度與香港的資本主義制度不同。 社會制度主導社會文化，社會文化影響人們是非標準的取向，也就是說個人的價值觀念形成和心理模式結(jié)構(gòu)是受當?shù)氐恼挝幕⒆诮绦叛鑫幕?、傳統(tǒng)文化、教育文化等影響。 客觀上，社會制度、社會占統(tǒng)治地位的主流價值體系規(guī)定著社會（學校、公司）的規(guī)則和潛規(guī)則模式、運作內(nèi)容和方式、運動目標和方向、整個性質(zhì)和格局。 ◆經(jīng)濟環(huán)境 經(jīng)濟環(huán)境。經(jīng)濟發(fā)展時期不同，所制定的法律、工作守則、公民責任等有差別。人均GDP內(nèi)地是3千美元左右，而香港是1萬美元以上。 經(jīng)濟模式。經(jīng)濟的模式不同，對規(guī)則、法治、民主、市場等的寬松程度不同。如市場經(jīng)濟模式就有多種多樣，國家市場經(jīng)濟、行政市場經(jīng)濟、社會市場經(jīng)濟、社團市場經(jīng)濟、自由市場經(jīng)濟。 宗教信仰與寬容性。東方普遍信仰多神教，有佛教、道教、儒教等等；眾多的信仰偶像彼此之間相互尊重、安然共存，人們形成較為寬容的心態(tài)。而西方信仰基督教的一神教，相比之下，寬容性不如信仰多神教的。 2、規(guī)則：法律規(guī)章 “言無二貴，法無兩適”，相同的情形，在不同的國家或地區(qū)會有不同的限制規(guī)則。 內(nèi)地法規(guī)對行賄受賄設(shè)立的比較高的門檻，最低涉案金額1萬元以上；所以，送禮、給紅包的做法有時候很難區(qū)分禮尚往來慣例與行賄收賄的界線。 與內(nèi)地不同，香港《防止賄賂條例》規(guī)定，任何人“向任何公職人員提供任何利益”以收買該人員，“都屬犯罪”，無論數(shù)額大小都是違法。小至1元，都屬于賄賂的范圍，稱為“零度容忍”。因規(guī)則的差異，有一條新聞報道令內(nèi)地人看了震驚，一名香港娛樂記者為了進入拍攝現(xiàn)場拍照，塞給門衛(wèi)300元港幣（紅包），結(jié)果被法院判入獄三個月。 一般來說，慣例分二大類，一是慣例中有文字的、有法律效力的，也屬于規(guī)則的范疇。二是慣例中沒有文字的、屬于非法律范疇的、普遍或常規(guī)的做法，屬于廣義的潛規(guī)則范疇。 3、廣義潛規(guī)則：慣例習俗 跨國經(jīng)營活動面對復(fù)雜多變的情況，一些概念需要作出精細界定。屬于廣義的潛規(guī)則范疇的慣例細分為兩種類型：一種是強制性適應(yīng)的慣例，另一種是選擇性適應(yīng)的慣例。 ◆強制性適應(yīng)慣例 強制性適應(yīng)的慣例是指跨國經(jīng)營人員必須遵從的慣例，不然就會破壞雙方的關(guān)系。例如，阿拉伯國家伊斯蘭教禁酒、禁食豬肉，印度教禁食牛肉，佛教不沾葷腥等。 ◆選擇性適應(yīng)慣例 選擇性適應(yīng)的慣例是指跨國經(jīng)營人員可以遵循，也可以不遵循的慣例。例如，不同國家，人員見面表示彼此敬意有：鞠躬、握手、擁抱、相互親吻對方面額等方式，可以根據(jù)自己國家慣例來選擇。 ◆具有爭議的慣例 古玩行業(yè) 西方某些國家，商品賣出后可以在一定時間內(nèi)接受顧客隨意退貨，只要說不喜歡，而不再需要任何理由。國內(nèi)也普遍實行商品的“三包”(包退、包換、包賠)。 然而，在某些行業(yè)卻有著自己的一套行規(guī)和慣例。古玩行業(yè)向來不“三包”，連貨品的真、假（贗品）也不包，在正式的拍賣會交易也“不包真”。行業(yè)里沒有、更不存在打假。 這是在還沒有出現(xiàn)“三包”、“ 打假”之前的幾百年來古玩行業(yè)的一大特色，至今還保存著。有一名深圳律師買到贗品，要求“三包”，挑戰(zhàn)古玩買賣的慣例。 校園風氣 內(nèi)地校園學風中，學術(shù)、人情、功利、金錢在師生之間有“理不清”的關(guān)系。某些地方，學生給老師送點茶啊、煙啊、酒啊禮品“搞好關(guān)系”習以為常。 而西方的某些學校，不提倡老師在課后與學生有過于親密關(guān)系，慣例的做法只是保持課堂教學上良好的師生關(guān)系。 在香港，多名城市大學教授表示，沒有聽說過有學生送錢給教師要考試答案的，城市大學也沒有這種風氣。 有關(guān)在跨文化培訓中對規(guī)則系統(tǒng)的跨文化識別，我們觀察到，從個人層面看，學習文科專業(yè)的員工對規(guī)則系統(tǒng)的把握要比理工科專業(yè)的較為多一些。從國家層面看，潛規(guī)則的多少與國家的歷史長短成正比，美國幾百年歷史，中國幾千年歷史。從經(jīng)濟層面看，潛規(guī)則的多少與國家經(jīng)濟發(fā)展有關(guān)聯(lián)，發(fā)達國家相對少些，經(jīng)濟落后地區(qū)會較為多些；經(jīng)濟高速發(fā)展時期，潛規(guī)則的變化加快。