蔡建生:《破解跨文化震驚式的“自殺怪圈”路線圖
---富士康“十連跳”:跨文管理欠缺解讀》
富士康企業(yè)領導因跨文化管理欠缺,出現員工“十連跳”的問題。這只是冰山的一角,更大的社會問題和企業(yè)問題將陸續(xù)浮現。
正如管理學家德魯克所指,“管理是以文化為轉移的,并且受其社會的價值觀、傳統(tǒng)與習俗的支配”。
從跨文化墮距效應角度理解、從“社會、企業(yè)、員工”發(fā)展方向分析,富士康存在著企業(yè)與大陸員工、企業(yè)與大陸社會發(fā)展方向不一致的兩大錯位。
在企業(yè),員工受到不同文化的沖擊,這些文化與自己原來文化差異巨大,部分員工因下面的原因對異文化不能理解、自我調節(jié)、自我恢復和適應而尋短見。
根據已經公開的資料解讀其因果,9大要素所構成的是這樣一條演變路線:
1、“強中之強”的光環(huán)效應
富士康是世界500強中的109強。來自農村的普通員工為爭取被錄取,有些要排隊8次(天)才有機會,虛高期望值幾乎國內同行沒有。一些員工認為進入企業(yè)是實現個人理想、到達人生的巔峰,甚至是家族的榮耀、朋友的榜樣。然而,全然沒有文化差異的意識,和應對跨文化沖突的準備。
2、參照西方的勞動強度
期望值的過山車,首先遇到的是勞動強度大,與國際同類企業(yè)大約接近。工作2小時休息10分鐘,每天超過8小時,有些工種是整天站立的。13天工作后才休息1天。
“埋頭工作12個小時,出現一點小差錯,面臨的就是上級主管的批評,還要扣工資。工作時,有巡視人員會突然出現在你背后,面無表情地看著你,嚇你一大跳”,前主管反映。
【原來文化】有充足的睡眠,適量的勞動,或學生讀書時期不需要勞動。
3、心理和精神壓力大
單向式準軍事化管理制度,基層人員流動大,基層管理又不夠規(guī)范,基層管理者對待下屬采用罵人、粗口方式管治。普通員工做錯要檢討、扣工資、調崗,還被上級逼辭職等懲罰。此外,普通員工還要應對“陷阱測試”的精神壓力。實際上,這些員工處于跨文化震驚的狀態(tài)。
概要說,“普通員工有三怕:一怕管理層,是因為他們掌握著自己的績效;二怕保安,因為可能會挨打;三怕‘分流’,因為可能無工可做或工作多得累死人”。
【原來文化】第二代農民工、獨生子女,多以自己心情個性為主導,家長、周圍的人都習慣遷就。他們有些還從來沒有被罵過。
4、隔離和孤獨狀態(tài)
員工實際上處于一種孤獨的狀態(tài)。因為,在上班時間規(guī)定不準講話,同一班組幾個月都不認識。加上,同一個宿舍的人員來自不同部門,而且流動性大,相互基本不認識,有些彼此只是用“屌毛”相稱。
“除了工作,就是吃飯、睡覺,幾乎沒有娛樂活動,與外界是一種隔絕的狀態(tài),與周圍的人也是一種隔絕的狀態(tài)”。某員工生了一場大病,她在床上躺了整整三天,都沒人理她。
與自殺率相關的兩方面因素:一是自殺率與獨居生活有系,當集體約束力減弱,隔離和孤獨便會增加人的抑郁、睡眠障礙和絕望。二是自殺率農村比城市高3到5倍。
【原來文化】農村廣闊天地,人們習慣群體生活。人與自然、人與人交流是日常生活的重要部分。
5、優(yōu)良生活條件
富士康企業(yè)配備準國際水平的生活條件,提供住宿,宿舍有空調、24小時熱水,還為員工提供免費洗衣。在園區(qū)內有圖書館、銀行、食堂、網吧、咖啡廳、游泳池等設施。
【原來文化】城鄉(xiāng),家庭、家族的成長地生活條件比企業(yè)差。
6、付出與收入不匹配
參照大陸的工資水平,新員工幾乎每月所剩無幾;900元的基本工資加上加班費,待遇偏低,未能滿足個體有效恢復體力和舒緩情緒的物質條件。而國際同類企業(yè)約是5至10倍的工資水平。
勞動強度大,與國際同類企業(yè)大約接近。工作要求嚴格程度也與國際同類企業(yè)大約接近。
7、心理落差
人往高處走,對于世界百強企業(yè)的新環(huán)境,個別普通員工知道體力和精神不能適應、不能夠堅持下去。但是,又不愿意主動離開、辭職,不愿意轉到小公司到或環(huán)境差些的公司。另外,顧及面子,如離開后怎樣向親朋好友解釋等原因,在徘徊和猶豫。
8、自殺前的重要誘因
一是超強的勞動致使體能下降,甚至亞健康、病態(tài),思維遲鈍,對外來新壓力喪失作出準確判斷和應變的能力。二是工作上心理壓力、精神壓力巨大,難以舒緩。三是交朋友談戀愛受到挫折出現情緒壓抑,或家人家庭的負面信息等未能及時消化。因此,做出下意識的、潛意識的、機械的,甚至是本能的反應。
9、文化血溶
處于跨文化沖突和混亂狀態(tài)而未能調整和適應,面對新的壓力和困難的員工難以找到表達和幫助的領導和組織,只有采用逃避現實方式解決,出現文化血溶的結果:自殘,不明原因(死亡)、上吊、跳樓等自殺事件。
最后,讓我們一起分享跨文化管理的名言,嘗試從其中尋找解決問題的配方。“進入二十一世紀,人類面臨的經濟和社會問題更加復雜。文化因素將在新的世紀里發(fā)揮更加重要的作用……。人類因無知或偏見引起的沖突,有時比因利益引起的沖突更可怕。我們主張以平等和包容的精神,努力尋找雙方的共同點,開展廣泛的文明對話和深入的文化交流”。
※詞語注解:
1、跨文化墮距效應:由相互依賴的各部分所組成的文化(員工、公司、社會文化)在發(fā)生變遷(過去、現在、將來)時,因為各部分變遷的速度是不一致的,有的部分變化快,有的部分變化慢,結果造成各部分之間的不平衡、差距、錯位,由此出現了社會輿論和社會問題等情況。
2、跨文化震驚:當處于一個陌生的環(huán)境時,對自己產生一種不確定感。還會由此而產生出的身心不適癥,以及累積產生出的一種潛在性的、慢性的恐慌狀態(tài),甚至有暴力或自殺地極端傾向。
3、文化血溶:例如,A型血的人,輸入了B型血。