《跨文化管理體系模型——無(wú)國(guó)界華商領(lǐng)導(dǎo)者的管理智慧》 摘要： 跨國(guó)集團(tuán)公司的管理，要面對(duì)并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、重組，分公司之間、部門(mén)之間、員工之間等不同形態(tài)的文化氛圍和背景的人、事、物的管理。在此，第一次提出“跨文化的企業(yè)文化建設(shè)與管理”模型。 橫向的管理方法上，采用有效的跨文化管理，避免“文化溶血”。 縱向的管理層面上，需要文化管理、跨文化的文化管理，實(shí)施共同價(jià)值觀管理。把控“員工、公司、社會(huì)”發(fā)展一致方向，克服“跨文化墮距效應(yīng)”。 管理體系上，創(chuàng)建全方位的第三文化，開(kāi)展跨文化的企業(yè)文化的六階段建設(shè)，實(shí)行跨文化的企業(yè)文化管理，閃避“倉(cāng)促?zèng)Q定效應(yīng)”。 綜合的管理道場(chǎng)上，把握全局并運(yùn)用跨文化的企業(yè)文化建設(shè)與管理的策略，最大化地實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合效益。 關(guān)鍵詞： 跨文化、領(lǐng)導(dǎo)者、跨國(guó)公司、文化管理、企業(yè)文化、華商 正文： 跨國(guó)集團(tuán)公司在錯(cuò)綜復(fù)雜的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、主體環(huán)境、外部的社會(huì)環(huán)境、外部的地域環(huán)境中，無(wú)國(guó)界經(jīng)營(yíng)管理要面對(duì)并購(gòu)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、重組，分公司之間、部門(mén)之間、員工之間等不同形態(tài)的文化氛圍和背景的人、事、物的管理。華商領(lǐng)導(dǎo)者博取中西方文化之長(zhǎng)，戰(zhàn)略層面充分發(fā)揮中華文化的綜合思維和長(zhǎng)期取向的優(yōu)勢(shì)，把握全局和發(fā)展方向；戰(zhàn)術(shù)層面學(xué)習(xí)和借鑒西方文化的目標(biāo)可度量，過(guò)程推進(jìn)的節(jié)點(diǎn)和節(jié)奏，績(jī)效導(dǎo)向、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)和結(jié)果說(shuō)話(huà)等先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)。 一、中國(guó)企業(yè)無(wú)國(guó)界經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀與需求 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁發(fā)展，企業(yè)無(wú)國(guó)界經(jīng)營(yíng)日新月異，如，聯(lián)想收購(gòu)IBM PC業(yè)務(wù)，海爾在美國(guó)南卡州設(shè)廠，中海油入股阿根廷Bridas50%股份，上海電氣收購(gòu)美國(guó)高斯國(guó)際，吉利收購(gòu)瑞典沃爾沃轎車(chē)，華為等中國(guó)跨國(guó)公司參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 1.海外投資創(chuàng)紀(jì)錄 截止到2010年底，我國(guó)企業(yè)境外投資累計(jì)量約是3300億美元，其中實(shí)業(yè)含并購(gòu)大約有2600億美元。[1]單是2010年的一年，我國(guó)企業(yè)境外并購(gòu)就有188宗，大約有380億美元，是歷年來(lái)最高的。[2] 2.全球貿(mào)易比重中名列前茅 世界500強(qiáng)跨國(guó)公司中有480余家已在中國(guó)開(kāi)展業(yè)務(wù)。[3]中國(guó)企業(yè)無(wú)國(guó)界經(jīng)營(yíng)在境外已經(jīng)設(shè)立了1.3萬(wàn)家企業(yè)，分布在177個(gè)國(guó)家或地區(qū)，雇傭外籍員工大約45萬(wàn)人，到2010年境外總的資產(chǎn)超過(guò)一萬(wàn)億美元。[4]進(jìn)出口業(yè)務(wù)猛增，國(guó)際貿(mào)易成績(jī)顯著，以2010年世界出口額和進(jìn)口額為估算值，中國(guó)出口在世界出口量第一位，進(jìn)口在第二位。 3.無(wú)國(guó)界經(jīng)營(yíng)需要跨文化管理體系模型 中國(guó)企業(yè)無(wú)國(guó)界經(jīng)營(yíng)所面對(duì)是多元的、復(fù)雜的、不確定的國(guó)際政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，而國(guó)際政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境是與國(guó)際文化環(huán)境交織在一起的，對(duì)不同文化環(huán)境的認(rèn)知和把控，成為企業(yè)能否成功的關(guān)鍵。 客觀上，各國(guó)間文化差異造就了國(guó)際員工在價(jià)值取向、思維方式、行為習(xí)慣和民族性格等方面的不同特征，這些不同致使各地區(qū)員工的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、工作態(tài)度和行為方式不同，使得企業(yè)無(wú)國(guó)界經(jīng)營(yíng)管理更顯的復(fù)雜多變。[5]所以，要采用合適而有效的管理，才能夠取得預(yù)期的效果。 二、理論模型的提出 中國(guó)企業(yè)只有約30年時(shí)間，幾乎從無(wú)到有、從國(guó)內(nèi)運(yùn)作到無(wú)國(guó)界經(jīng)營(yíng)。目前，已經(jīng)有超過(guò)一千家中國(guó)的跨國(guó)公司參與無(wú)國(guó)界經(jīng)營(yíng)（王志樂(lè)，2008），國(guó)際貿(mào)易量全球名列前茅，企業(yè)境外并購(gòu)連年創(chuàng)新高。 然而，為什么中國(guó)企業(yè)境外并購(gòu)的成功率約20%，低于國(guó)際上的30%水平？為什么中華民族擅長(zhǎng)于綜合和整合，優(yōu)勢(shì)卻未能在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)中得到充分發(fā)揮，取得更卓越成效？重要的原因之一是在管理體系上，因某些必要的板塊和元素缺失而導(dǎo)致的。以至于有經(jīng)營(yíng)失敗的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在境外并購(gòu)二年后坦言，“很長(zhǎng)時(shí)間，我們不知道問(wèn)題出在哪里？”。同樣，IRI咨詢(xún)公司創(chuàng)始人克利福德·克拉克不無(wú)感慨地說(shuō)：“跨國(guó)公司研究學(xué)習(xí)了各種事務(wù)，但現(xiàn)在才注重了文化習(xí)俗這一問(wèn)題”。[6] 人類(lèi)永遠(yuǎn)在認(rèn)識(shí)已知，探索未知中發(fā)展。如，蘋(píng)果公司的喬布斯，在探索未知中整合已知。管理學(xué)一百多年、分支學(xué)科跨文化管理三十多年的發(fā)展，人們?cè)谔剿魑粗胁粩嘭S富。 根據(jù)管理學(xué)的整體大于部分之和、高端涵蓋低端的原理，從跨文化管理的廣度和高度，在此，第一次提出“跨文化管理體系”模型。這是在理論研究和在著名跨國(guó)公司、管理咨詢(xún)、教育培訓(xùn)工作的實(shí)踐探索中的心得。 模型中，橫向的管理方法上，采用有效的跨文化管理；縱向的管理層面上，需要跨文化的文化管理；管理體系上，開(kāi)展跨文化的企業(yè)文化建設(shè)、實(shí)行跨文化的企業(yè)文化管理；綜合的管理道場(chǎng)上，把握全局并運(yùn)用“跨文化的企業(yè)文化建設(shè)與管理”策略，管控企業(yè)無(wú)國(guó)界經(jīng)營(yíng)管理。總體內(nèi)容有三大類(lèi)，跨文化管理哲學(xué)層面的：價(jià)值觀、思維方式、宗教等?？缥幕芾韺?shí)務(wù)：跨文化整合、溝通、沖突、震驚與適應(yīng)、培訓(xùn)、談判、營(yíng)銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源、測(cè)評(píng)，文化管理、企業(yè)文化等等的管理?？缥幕奈幕尘胺矫嬷T如：文化環(huán)境、民族特征、傳統(tǒng)文化、商業(yè)習(xí)俗、經(jīng)濟(jì)狀況、政治體制、教育水平、歷史淵源等?！ㄉ院罄^續(xù)下面的內(nèi)容）