企業(yè)管理教練王三玄在跟經(jīng)理人分享管理經(jīng)驗時，常講到他做經(jīng)理人時的一個故事，常使經(jīng)理人深受啟發(fā)。

“有一年的三月我任職天地人鞋企的HR經(jīng)理不久，一日隨同董事長去研發(fā)中心輔助研發(fā)副總做組織流程設(shè)計，召開中心經(jīng)理級會議時，董事長先興致勃勃做了開場白，然后轉(zhuǎn)頭問副總有什么思路？副總說“無可奉告”，會議不歡而散。會后我隨強忍怒氣的董事長和副總一起走進副總辦公室。剛一落座，兩人就展開了唇槍舌劍。

我在旁邊聽得一頭霧水。雖然明白站在經(jīng)理人的角度，堅信老板始終是對的，試圖平息一下趙副總的情緒。

但趙副總毫不領(lǐng)情。我于是暫行告退。

次日董事長找我談話：要求我跳過研發(fā)副總做研發(fā)中心考核方案。我表明應(yīng)該爭取趙副總的參與，才能確保方案的系統(tǒng)和效果。于是提議本人跟副總談?wù)?。董事長灰心地?fù)u頭擺手，示意我不必白費功夫，聽得出有一拍兩散的決絕之意?；氐睫k公室，我在思考：我要不要聽老板的話？如果副總離開，手續(xù)還得有個完整交接，不做同事就做朋友。即便分開，大家也能好合好散，這是HR經(jīng)理的天職。于是我決定去找副總談?wù)勑?，電話預(yù)約好后，我走進了副總辦公室。

“您好，副總，有空我們聊聊？”

“好吧”?？吹贸龈笨傆嗯聪?，出于客套跟我坐到了茶幾旁。

“我了解到您是位高人，老板費盡心機從大企業(yè)挖您過來?？墒俏也幻靼啄翘煸趺床唤o老板一點面子？”

“我怎么不給他面子了？！”趙一付理直氣壯。“之前他跟我說過研發(fā)中心由我負(fù)責(zé)，他就不管了?？墒撬?jīng)常插手我下邊的事務(wù)，我怎么做？！”

我問：要求老板不要插手的事，您跟老板說過幾次？

一次。

我忽然明白過來。“我理解您的感受。不越級是管理原則之一。您有沒有想過？老板在企業(yè)內(nèi)部與外部的事務(wù)有多少？政府、協(xié)會、學(xué)習(xí)、考察、其它外圍項目，還有企業(yè)內(nèi)各部門事務(wù)，都得找他。如果您是老板，您會記住屬下的每一句話嗎？！”

“我手頭的事務(wù)也很多呀，你以為我就不忙？！”副總的聲音明顯低了下來。

“是的，我知道你很忙，忙要忙在核心事務(wù)上。你知道領(lǐng)導(dǎo)與管理的核心差別嗎？領(lǐng)導(dǎo)核心在規(guī)劃與人際溝通，管理核心在具體事務(wù)上。你不能跟上司做好溝通，能管理好自己的下屬嗎？”

趙副總的表情松軟下來，看得出他似有所悟。

“您知道溝通的三原則嗎？先把話聽完，聽到玄外之音，邊聽邊表示理解，理解不代表認(rèn)同；再提出自己觀點，聽聽他的反應(yīng)；然后辨別同與不同之處，一起探討合理的方案。再說您是領(lǐng)導(dǎo)，不再是技術(shù)主管，對事務(wù)類工作只要決策就好。”

“我已經(jīng)給他面子了”。副總的聲調(diào)更低了，然后突然象打開了話匣一般。跟我講他家不缺錢花，有房有車有百萬存款，愛人勸他不開心就不要干了。他跟我談到在意爾康的人事糾紛導(dǎo)致離職的事。還講到剛剛接到別的企業(yè)請他過去任職的電話。大有東方不亮西方亮的自信。

透過副總推心置腹的傾訴，我才真正了解到事情的原委：趙副總是從大企業(yè)輾轉(zhuǎn)兩次（意與紅）被董事長特意挖來的研發(fā)高手。上任之初，董事長承諾研發(fā)中心屬下四個研發(fā)部、楦型組、工藝制作組全權(quán)授權(quán)趙領(lǐng)導(dǎo)，但隨后董事長時不時要去研發(fā)現(xiàn)場針對鞋樣、花色、材料、楦型等指三道四，并未同副總通氣的情況下，現(xiàn)場向技師或開發(fā)經(jīng)理指點修正。令趙副總感覺權(quán)威頓失，下面的主管無法管理。趙曾針對此事跟董事長提醒過，但董事長沒能記在心上。于是發(fā)生了開頭一幕。

“是呀，正象您從意爾康辭職一樣，您根本不愁找不到高薪的職位。或者選擇當(dāng)老板。問題是：離開了這里，您就能離開人際關(guān)系這個課題嗎？領(lǐng)導(dǎo)者首先是人際專家，其次是業(yè)務(wù)或技術(shù)專家，你同意嗎？”

趙一下子意識到自己的失誤所在。“…這個，我倒是沒有想到”。

“再說，研發(fā)中心就是企業(yè)的核心所在，做女鞋的老板最關(guān)心的就是研發(fā)中心，好比自己的心臟一樣，即便你跟他溝通，也要允許他經(jīng)常來現(xiàn)場看看，偶爾犯些無心的過錯。有些事你要學(xué)會妥協(xié)，不管真相結(jié)果如何？如果總是違背老板的思路，任何經(jīng)理人都負(fù)不起這個責(zé)。因為，老板始終是企業(yè)的最大負(fù)責(zé)人。”

“我個人建議您有時間再找老板溝通一下，山高為峰，地低為王。老板這么在乎你，你不為什么不能在乎自己呢？再說，即便離開這里，您也能贏得老板的尊敬，不是嗎？！”

說完我起身離開，趙總說：歡迎你經(jīng)常來坐坐。我說好。

次日，老板邀請我到他寬敞豪華的辦公室，摟著我的腰，說關(guān)于趙副總的事已經(jīng)平息了，看來還是你不錯！說日后請我吃飯。

因此，企業(yè)管理專家王三玄先生總結(jié)道：

1、HR經(jīng)理該做什么？就做這些潤滑油的工作。

2、錯與不錯，只在人心。未必每次要聽老板的話，明確自己的角色與使命，領(lǐng)會老板的意圖，才能讓老板有喜出望外的收獲。

3、管理管理，先把自己的心態(tài)情緒管好，管理好上司才能管理好員工。管理上司叫管人，管理好下屬叫理事。

4、贏了爭論，贏了人心。

5、領(lǐng)導(dǎo)的核心側(cè)重于人際溝通。

                                   溫州三玄顧問