說服力就是發(fā)現(xiàn)問題并善于提問的能力。發(fā)現(xiàn)問題屬于道的層面，善于提問是技術(shù)層面。

說服別人不是用說的，而是用問。因?yàn)闆]有人能徹底服從別人的意圖，而是有意無意地依照自己的信念行事。

夫妻吵架如何問？

夫妻兩人正吵得水深火熱，如果有一人能自話自說地問一句：“你說人結(jié)婚的目的是什么？是為了爭(zhēng)個(gè)對(duì)錯(cuò)、黑白、贏輸嗎？是為了一方管住或搞定另一方嗎？還是追求快樂、共同發(fā)展？！”如果有一個(gè)人會(huì)問這類根源性的問題，會(huì)立即拉高對(duì)方的思想境界。不排除有人嘴上不屑的，但心里定會(huì)有所思考與覺悟。

如果你的問題能拉高對(duì)方的思想境界，問題都會(huì)變小，甚至消失。

再如，管理者面對(duì)員工情緒低落如何問？

“最近怎么啦？我以前也常有情緒低沉的時(shí)候，可是沒有人問我、幫我，你有什么煩惱，需要我?guī)兔?？或者你不妨說說，看我能不能幫上你什么？”一位再消沉的員工，當(dāng)聽到類似的話語時(shí)，也會(huì)有一股溫曖從腳底升騰。

當(dāng)員工愿意打開心扉向你訴說時(shí)，他的困惑或煩惱就已經(jīng)在開始消失了。

管理其實(shí)首先不是術(shù)的問題，而是道的問題。管理者管理技術(shù)再差，只要他有一顆熱愛員工的心，就能激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主動(dòng)性。類似于母親可以斗字不識(shí)，也能培養(yǎng)出偉人來。

老板的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)在于化解管理者的思想困惑，使他們有狀態(tài)和動(dòng)力，管理者的管理藝術(shù)在于傳承老板的關(guān)愛，使員工有狀態(tài)有執(zhí)行力。歸根結(jié)蒂，管理藝術(shù)的核心在于關(guān)心人。

面對(duì)客戶抗拒如何問？

當(dāng)你明確得到客戶的拒絕或質(zhì)疑時(shí)，不要急著去反對(duì)客戶。也不能隨便使用二選一、或小YES的問句，而是采用開放式的問句，多了解客戶的喜好、價(jià)值觀或困惑與恐懼，多了解對(duì)方才能問到別人想要聽到的語言，運(yùn)用發(fā)問技巧來算計(jì)客戶，他立馬能感受到你的圈套與企圖。相反，如果你發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心，他根本就不在乎你的語言是否有邏輯、而愿意跟你深度的溝通。

許多營(yíng)銷人學(xué)了一肚子問話技術(shù)，不論熟悉的還是陌生的客戶，統(tǒng)一采用封閉式的發(fā)問技術(shù)，搞得客戶一聽就退避三舍或者一票否決。

總而言之，營(yíng)銷人要學(xué)會(huì)問話技術(shù)，更要學(xué)會(huì)真誠地關(guān)心客戶。關(guān)心在前，技巧在后，這樣的營(yíng)銷人沒有人能夠拒絕。

人生在世，我們知道自己知道的，不知道自己不知道的。

我們的知識(shí)閱歷經(jīng)驗(yàn)一方面會(huì)為我們帶來收益，另一方面也會(huì)妨礙我們的發(fā)展。我們需要一種積極的自信，面對(duì)長(zhǎng)者我們必須學(xué)會(huì)謙卑，面對(duì)我們無法成交的客戶，作為營(yíng)銷人我們也要有勇氣直接向他們請(qǐng)教。面對(duì)晚輩我們必須學(xué)會(huì)親和，許多成人年正在喪失幼年時(shí)的純真與激情?？傊?，不管我們身處何方，在什么位置上，我們善待生命中遇到的每一個(gè)人，我們的福報(bào)就會(huì)成倍地增加。

傳說劉邦得天下得益于他的幾個(gè)問句：

一句是：有道理！一句是：很重要！一句是：“我怎么沒有想到呢？”還有一句是（經(jīng)常問他手下的大臣）：“如是奈何？”翻譯成白話文是：“這如何是好？”

絕大部份人沒有什么成就，源于不愛問別人，以為自己知道。成大事者都是學(xué)問的高手。

問了，也許不能保證你每次都能問對(duì)人，得到理想的答案。但是，不問，你永遠(yuǎn)也不知道。

學(xué)問學(xué)問，從問開始。