管理者管理技能提升

課程背景：                                                                            

為什么業(yè)務(wù)或技術(shù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？

為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？

為什么企業(yè)中基層管理人員目標(biāo)計(jì)劃都有，部門管理的還是一團(tuán)糟？

為什么上、下級之間，部門之間的溝通協(xié)調(diào)上總出問題，造成內(nèi)耗？

為什么從基層選拔上來的管理人員角色轉(zhuǎn)換不過來，很難勝任相關(guān)的管理崗位？

為什么企業(yè)中基層管理人員自己很忙下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培養(yǎng)下屬？

各部門經(jīng)理主管從來都是企業(yè)的中堅(jiān)力量，是企業(yè)目標(biāo)和具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí)，都需要快速提升中基層管理人員的管理能力，讓他們成為企業(yè)核心骨干，以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長。

而現(xiàn)實(shí)工作中，中基層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)管理技能訓(xùn)練，很多人都是從業(yè)務(wù)骨干直接走上管理崗位，靠摸索來的經(jīng)驗(yàn)管理下屬，管理沒有系統(tǒng)性，想一出干一出。

冰凍三尺，非一日之寒。對于龐大的管理科學(xué)而言， 一個(gè)非科班出身的管理者是很難通過幾節(jié)管理課程，成為管理方面專家的。但是，如果一堂課程，能精準(zhǔn)解決管理者某個(gè)方面的問題， 并引起他的思考， 那么， 這就是一堂好課！

本課程正是基于上述認(rèn)識，從管理者職業(yè)使命的高度，圍繞培養(yǎng)管理者的“角色轉(zhuǎn)換”這一核心，從“觀念引導(dǎo)、案列佐證”入手，結(jié)合陳維銀老師多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)和咨詢經(jīng)歷之精華，整個(gè)課程貫穿管理者的“易犯的錯(cuò)誤、角色轉(zhuǎn)變、團(tuán)隊(duì)管理”，使用“魂、道、術(shù)、器”四種訓(xùn)練手段設(shè)計(jì)而成。

授課特色                                                                            

? 體驗(yàn)式：通過PESOS（準(zhǔn)備、說明、示范、觀察、督導(dǎo)）五步訓(xùn)練方法，讓訓(xùn)練更科學(xué)、效果更明顯；

? 情景式：通過情景式案例教學(xué)，避免了純理論化培訓(xùn)的枯燥乏味，可更有效地調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性；

? 啟發(fā)式：通過教練式引導(dǎo)提問，促進(jìn)學(xué)員進(jìn)行深度思考，培養(yǎng)學(xué)員的思維創(chuàng)新能力。

講授方式                                                                            

? 工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問答+體驗(yàn)活動(dòng)

課程時(shí)間:                                                                        

? 1天（6H）

授課對象:                                                                            

? 全體管理人員

課程大綱:                                                                      

時(shí) 間 章節(jié)內(nèi)容 練習(xí)/活動(dòng)

8:30-9:30 一、管理者常遇到的問題

（一）、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致的問題

1、固守一技之長，成為挑剔型勞模

2、喜歡單打獨(dú)斗，不會輔導(dǎo)下屬

3、習(xí)慣聽從安排，缺乏目標(biāo)和計(jì)劃

4、不善于溝通，遇到問題只會“一唬二兇三罵人”

5、獨(dú)享資訊，讓下屬在混沌中摸索，以此來彰顯自己的才能

6、不能充分認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)的利益，與下屬爭功搶賞

7、本位主義，缺乏大局觀

破冰

研討

頭腦風(fēng)暴

案例分析

9:30-10:30 （二）、個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)致的問題

1、喜歡當(dāng)員工面說企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)的壞話

2、弄虛作假，欺上瞞下

3、看重?zé)o原則的哥們義氣，任人唯親

4、自我膨脹，帶頭破壞公司制度

5、情緒化，不分場合地宣泄負(fù)面情緒

二、管理者角色認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)管理技能

（一）、管理人員是企業(yè)文化的代言人

1、認(rèn)可并尊重企業(yè)價(jià)值觀

2、言行舉止要時(shí)刻參照企業(yè)價(jià)值觀，成為下屬的榜樣

3、自覺推崇與傳播企業(yè)的價(jià)值觀

體驗(yàn)活動(dòng)

案例分析

互動(dòng)問答

休息10分鐘

10:40-11:40 （二）、管理人員是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的制定者

1、目標(biāo)是一切管理的基礎(chǔ)和開始

2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)包含以下三大類型：方向型目標(biāo)、過程型目標(biāo)、理性清晰的具體目標(biāo)

3、工具：SMART法則

4、工具: 時(shí)間四象限

（三）、管理人員是要?jiǎng)?wù)的雙向執(zhí)行者

1、主動(dòng)服務(wù)下屬，及時(shí)處理下屬反饋的問題

2、忠實(shí)履行崗位要?jiǎng)?wù)，及時(shí)向上反饋工作進(jìn)度

3、遵照執(zhí)行“五度”：速度、準(zhǔn)度、精度、尺度、力度

4、工具：工作推薦表

5、4D工作法

6、工具: 工作優(yōu)化“一度”法

案例分析

關(guān)鍵詞辯論

14:00-15:00 （四）、“六度“執(zhí)行力

7.1準(zhǔn)度：先干正確的事，再把事情干正確

7.2速度：反應(yīng)要快，反饋要及時(shí)

7.3精度：注重細(xì)節(jié)，關(guān)注流程節(jié)點(diǎn)

7.4尺度：依照標(biāo)準(zhǔn)，超越工作指令

7.5力度：注重執(zhí)行成果，避免虎頭蛇尾

7.6溫度：溫暖和照耀他人

案例：解析華為執(zhí)行力

案例：昆山世碩仍卡片事件

案例：萬達(dá)執(zhí)行力系統(tǒng)

案例：聯(lián)想48H審批制

工具：節(jié)點(diǎn)控制法

結(jié)束課程回顧    學(xué)員分享    

（五）、管理者人員是平級的協(xié)作者

1、理解并會運(yùn)用平級關(guān)系圓環(huán)

? 關(guān)懷-關(guān)心他人的喜怒哀樂

? 了解-加深對他人的了解

? 欣賞-尊重他人

? 貢獻(xiàn)-為他人增值

? 表達(dá)-肯定你的同事

? 領(lǐng)導(dǎo)-影響他人

? 成功-與人共贏 案例分析

工作優(yōu)化現(xiàn)場實(shí)操

互動(dòng)分享

休息10分鐘

15:10-17:40 2、避免辦公室政治

? 杜絕流言蜚語

? 遠(yuǎn)離不必要的紛爭

? 支持正確的而不只是受歡迎的決定

? 全面看待問題

? 不要獨(dú)占資源

? 心口如一

3、工具：群策群力提案法

4、教練式溝通方法

5、關(guān)鍵對話方法

（六）、賦能員工：讓管理回歸以人為本

1、領(lǐng)導(dǎo)使命：激發(fā)員工動(dòng)力，化解員工阻力

2、起心動(dòng)念：讓員工獲得成長，幫企業(yè)提升效益

3、共同愿景：讓團(tuán)隊(duì)成員找到工作的意義和價(jià)值

4、文化氛圍：營造利于激活個(gè)體的團(tuán)隊(duì)文化及相關(guān)活動(dòng)

5、有效授權(quán)：多種授權(quán)交替使用，扶上馬再送一程

6、情感連接：降維兼容，升維引領(lǐng)

7、團(tuán)結(jié)有愛：巧用“三欣會”激活團(tuán)隊(duì)正能量

8、精準(zhǔn)溝通：如何根據(jù)不同性格的員工采用差異化溝通方式

9、人才復(fù)制：師徒關(guān)系要強(qiáng)于上下級關(guān)系

互動(dòng)研討

模擬、體驗(yàn)活動(dòng)

問題答疑