【清微思考】 “人文化營銷”的國學(xué)注解（四）

                     文/時代新光戰(zhàn)略管理袁清

“人文化營銷”的價值追求其一重要的是，著力于顧客的“同理心”。同理心，即設(shè)身處地的為別人著想的能力。當(dāng)營銷面臨我們不愿意看到的社會“道德滑坡、行為失范、產(chǎn)品安全、拐賣詐騙”的環(huán)境時，構(gòu)建營銷的人文商業(yè)倫理，建立包括尊重客戶價值、重塑商業(yè)生態(tài)的形象就顯得尤為迫切和重要。

顧客的“習(xí)慣性懷疑”成常態(tài)，而這時與客戶建立“互信”就成了首先要解決的問題。《中庸》有一段話：“惟天下至誠，為能盡其性；能盡其性，則能盡人之性；能盡人之性，則能盡物之性，能盡物之性，則可以贊天地之化育，可以贊天地之化育，則可以與天地參矣”。“天下至誠”的同理心有很強的傳遞性，由己及人，由人及物，由物到天地。