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袁清:“人文化+”:企業(yè)的輕資產(chǎn)運營
2016-01-20 5198

“人文化+”:企業(yè)的輕資產(chǎn)運營

 

/時代新光戰(zhàn)略管理袁清

 

企業(yè)的輕資產(chǎn)運營是以價值為驅(qū)動的資本戰(zhàn)略,它是網(wǎng)絡時代和知識經(jīng)濟時代企業(yè)戰(zhàn)略的新結(jié)構(gòu)。當下企業(yè)有兩個重要的價值思維,即“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“人文化思維”。企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)思維”毫無疑問是用“互聯(lián)網(wǎng)+”的形態(tài),“+”出顧客價值,“+”出新的商業(yè)模式,“+”出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基因。美國沃頓商學院喬納·伯杰最近關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的研究得出,“互聯(lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)不是“網(wǎng)”,而是“人”,是顧客心理的決策過程。這多少與“人文化思維”挖掘人的精神、文化等價值內(nèi)涵相近。企業(yè)的“人文化思維”自然也衍生出“人文化+”。企業(yè)的“人文化+”是一種典型的輕資產(chǎn)運行模式,它是用企業(yè)的價值理念、客戶關(guān)系、品牌、管理制度等的輕資產(chǎn),以最少的成本撬動最大的資源,以獲得利潤和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

 

企業(yè)的“人文化+”它是一個文化的系統(tǒng)工程,是集企業(yè)的思維、信念、價值和知識構(gòu)成的一個理念和行動體系,是依托人文化要素、知識資產(chǎn),使企業(yè)才能駕輕就熟、游刃有余。在筆者看來,不論企業(yè)的核心能力如何,其研發(fā)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、營銷能力、公關(guān)能力、文化能力、整合能力歸根到底都是人文化的能力。正是由于人文化在使用過程中具有邊際成本很低甚至為零的特點,才使得人文化這一輕資產(chǎn)運營可以更有效地實現(xiàn)以小博大、杠桿他人的資產(chǎn)。

 

“人文化+”不僅僅是一種態(tài)度,更是一種方法論,一切從人的體驗、情懷出發(fā),以人的利益作為終極價值,研究人的精神本性和意識多維,將企業(yè)員工和顧客的意志、熱望與精神動力凝合起來,凝合起一種價值觀,凝合起一種思想精神和靈魂的力量。企業(yè)的“人文化+”符合輕資產(chǎn)運營中重要的“價值鏈定位”的特征??v觀大都成功的低成本擴張企業(yè)都是以文化輕資產(chǎn)擴張而獲取的。

 

企業(yè)“人文化+”,筆者認為它是集“人文化戰(zhàn)略”、“人文化品牌”和“人文化營銷”所構(gòu)成。坦率地說,企業(yè)“人文化+”,雖屬于“非主流經(jīng)濟因素”,或也不是企業(yè)發(fā)展的必要條件,它比起企業(yè)的其它差異化戰(zhàn)略、成本領先等戰(zhàn)略屬于“輕資產(chǎn)”這一特性,在面對當下經(jīng)濟“產(chǎn)能過剩”和“價值觀戰(zhàn)略王道”的“新常態(tài)”下,它能夠快速確立企業(yè)個性,幫助企業(yè)建立核心價值體系,內(nèi)化和淬煉企業(yè)精神,凝聚員工的力量,引領道德經(jīng)營風尚,形成正確的價值觀,迅速能與社會和消費者形成價值共振,從而在市場經(jīng)濟利潤優(yōu)先的前提下全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

 

有專家指出,隨著信息3.0的技術(shù),新一商業(yè)文明時代已經(jīng)開始,人文化思維涵蓋了企業(yè)研發(fā)、溝通、客戶管理,滲透到企業(yè)運營的整個價值鏈中,并促進了一系列有別于以往消費者心理決策的過程。“人文化+”中的“人文化戰(zhàn)略”,正是順應了一個新的價值鏈體系,它是由一個企業(yè)組織存在價值理由的“戰(zhàn)略愿景”、明確企業(yè)方向的“戰(zhàn)略定位”、尋求競爭優(yōu)勢和資源整合的“戰(zhàn)略目標”以及和核心競爭力的投入產(chǎn)出和可持續(xù)發(fā)展的“戰(zhàn)略評估”。它在整個“人文化+”中為戰(zhàn)略導向。

 

“人文化+”中的“人文化品牌”是企業(yè)通過構(gòu)建社會和消費者的品牌認知,強化品牌溢價價值。當下品牌建設和與消費者的溝通,傾向于擬人化、情感化。有研究發(fā)現(xiàn),帶有情感,尤其是正面情感的內(nèi)容會獲得更多的分享。“人文化品牌”正是通過細致的、直抵人心的情感交流與互動,帶來一種難以復制的無形資產(chǎn)?!叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化品牌”其維度除了產(chǎn)品自身的功能外,以及很重要的凝聚企業(yè)價值的“精神維”、彰顯企業(yè)自身管理能力和對合作伙伴消費者服務的“智力維”以及有較強社會責任的“社會維”。

 

“人文化營銷”是“人文化+”的營銷實踐,它是營銷1.0版(以顧客為中心)、營銷2.0版(品牌化推廣)、營銷3.0版(體驗營銷)之后“營銷4.0版”又一高級營銷形態(tài),它是用“道德與仁愛”、“哲學與精神”、“文明與美學”、“創(chuàng)新與公益”,并力圖用“創(chuàng)造顧客讓渡價值、著力顧客的同理心、構(gòu)建顧客的強關(guān)系”創(chuàng)造新的營銷文化。營銷學有句話,最好的營銷都有其動聽的營銷故事。“人文化營銷”根據(jù)品牌個性、定位,與消費者講述人文化的故事,故事又圍繞著同一品牌主題,并利用當下互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新傳播工具打動消費者。

 

“人文化+”中的“人文化戰(zhàn)略”、“人文化品牌”和“人文化營銷”,“人文化戰(zhàn)略”是“牛鼻子”,“人文化品牌”和“人文化營銷”是“人文化戰(zhàn)略”的具體實踐,符合馬克思主義的“整體不等于部分的簡單相加,系統(tǒng)也不等于個別的簡單組合”,它們間辯證統(tǒng)一,知行合一,相輔相成,相互促進,相得益彰。未來企業(yè)的成功,不在于你的企業(yè)多么擁有較高市場認知度,你的企業(yè)產(chǎn)品多么尖端,你的企業(yè)營銷多么的縝密,而是取決于你所持客戶價值的人文立場?!半m世殊事異,所以興懷,其致一也 ?!鄙鐣徽撊绾巫兓诵南蛏?、向善的人文情懷終究不會改變。

 

 

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