袁清：“人文化+”互聯(lián)網(wǎng)思維的新經(jīng)營(yíng)邏輯

“互聯(lián)網(wǎng)思維”炙手可熱，美國(guó)沃頓商學(xué)院?jiǎn)碳{·伯杰最近關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的研究得出，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，是顧客心理的決策過(guò)程。國(guó)內(nèi)也有某著名學(xué)者直指“互聯(lián)網(wǎng)思維”不是讓商業(yè)更商業(yè)，而是讓商業(yè)變得更加生活化、人性化、人文化。

筆者今年初提出過(guò)“當(dāng)下企業(yè)有兩個(gè)重要的價(jià)值思維”，即“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“人文化思維”。對(duì)于企業(yè)來(lái)講“互聯(lián)網(wǎng)思維”毫無(wú)疑問(wèn)是用“互聯(lián)網(wǎng)+”的形態(tài)，“+”出顧客價(jià)值，“+”出新的商業(yè)模式，“+”出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基因。企業(yè)的“人文化思維”是用“思想”、“精神”、“道德”、“仁愛(ài)”等人文“學(xué)”后，對(duì)他人的關(guān)懷、有同理心，愿意利他的價(jià)值理念。而由“人文化思維”衍生出的“人文化+”，則是“+”出戰(zhàn)略，“+”出品牌，“+”出營(yíng)銷(xiāo)。

昨天在微信群里看到一則笑話(huà)，說(shuō)的是現(xiàn)在人人都離不開(kāi)手機(jī)，若干年后，墓碑上只刻二維碼，路過(guò)時(shí)拿出手機(jī)掃一掃，一生的故事就出來(lái)了……愛(ài)過(guò)誰(shuí)、恨過(guò)誰(shuí)、還牽掛著誰(shuí)……簡(jiǎn)稱(chēng)為“掃墓”......。這并不意外，意外的是屏幕上顯示“對(duì)方已同意添加你為好友”。笑話(huà)雖有調(diào)侃、惡搞之意，但反映出當(dāng)下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人的黏性，當(dāng)然也暴露出網(wǎng)絡(luò)中人文邊緣的尷尬。

6月10日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合國(guó)內(nèi)22家網(wǎng)站向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界和全體網(wǎng)民發(fā)出題為“打造誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建設(shè)信用中國(guó)”的倡議書(shū)。不可否認(rèn)，快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)摻雜著一些道德失范，誠(chéng)信危機(jī)。企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)體系中誠(chéng)信與否，決定了內(nèi)容的真與假，行為后果的善與惡，關(guān)系環(huán)境的虛與實(shí)。網(wǎng)絡(luò)更是對(duì)人倫關(guān)系，人際關(guān)系的一種考量，試想網(wǎng)絡(luò)一旦脫去了面子的溫情面紗，脫離了外在對(duì)主體身份的約束，人們的內(nèi)在本真就容易還原出來(lái)。因此從這個(gè)意義上說(shuō)“互聯(lián)網(wǎng)+”和“人文化+”是當(dāng)下企業(yè)的“鳥(niǎo)之兩翼，車(chē)之雙輪”。

今天的微信、微博、臉譜等“社交媒體”創(chuàng)造了一個(gè)“生活”，它是以互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體，創(chuàng)建了一個(gè)生活體系，以增進(jìn)人與人之間的聯(lián)系，提高人與人之間的溝通與認(rèn)同，所以從這個(gè)意義上說(shuō)，“生活”的本身就是“互聯(lián)網(wǎng)思維”的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所做的“生意”，則是在“生活”的邏輯下傳遞企業(yè)人文的價(jià)值觀和生活方式。

從以上“生活”大于“生意”新經(jīng)營(yíng)哲學(xué)看來(lái)，企業(yè)的“人文化+”恰當(dāng)其時(shí)，“人文化+”它是一個(gè)文化的系統(tǒng)工程，是集企業(yè)的思維、信念、價(jià)值和知識(shí)構(gòu)成的一個(gè)理念和行動(dòng)體系，是依托人文化要素、知識(shí)資產(chǎn)，使企業(yè)才能駕輕就熟、游刃有余。在筆者看來(lái)，不論企業(yè)的核心能力如何，其研發(fā)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、營(yíng)銷(xiāo)能力、公關(guān)能力、文化能力、整合能力歸根到底都是“人文化”的能力。正是由于“人文化”在使用過(guò)程中具有邊際成本很低甚至為零的特點(diǎn)，才使得人文化這一輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)可以更有效地實(shí)現(xiàn)以小博大、杠桿他人的資產(chǎn)。

筆者感言當(dāng)下企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的越深入，“人文化+”將更為迫切。《大學(xué)》強(qiáng)調(diào)，“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠(chéng)其意；欲誠(chéng)其意者，先致其知。致知在格物，物格而后知至，知至而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正。心正而后修身”。這里，正其心就是要端正心性，誠(chéng)其意，是指產(chǎn)生人文的誠(chéng)懇心意?！睹献印氛f(shuō)：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也。”就是講人文誠(chéng)信是順乎天理、社會(huì)的正路、良途。

德國(guó)哲學(xué)家黑格爾認(rèn)為，人的精神世界集中體現(xiàn)在人的理性上，一個(gè)時(shí)代確立了什么樣的理性精神，既決定了這個(gè)時(shí)代理論的基本走向，又制約著這個(gè)時(shí)代人的生存方式。“人文化+”不僅僅是一種態(tài)度，更是一種方法論，一切從人的體驗(yàn)、情懷出發(fā)，以人的利益作為終極價(jià)值，研究人的精神本性和意識(shí)多維，將企業(yè)員工和顧客的意志、熱望與精神動(dòng)力凝合起來(lái)，凝合起一種價(jià)值觀，凝合起一種思想精神和靈魂的力量。