互聯(lián)網(wǎng)應還原它的本質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)即隱喻”，這是筆者在波絲曼主張的“媒介即隱喻”論述后的推斷。互聯(lián)網(wǎng)用一種隱敝但更有力的暗示來定義現(xiàn)實世界。但必須清楚，互聯(lián)網(wǎng)僅僅作為一個工具和手段，它不可能改變商業(yè)的本質(zhì)邏輯。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的三重境界

近日筆者受中國企業(yè)家世紀論壇之邀，在“國際論壇周”間分享了“互聯(lián)網(wǎng)+與人文化+”。 論壇中筆者提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的三重境界，引發(fā)討論。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的“第一重境界”——工具化。即運用電商平臺，企業(yè)、組織+互聯(lián)網(wǎng)，打破信息對稱，關注80年后的新興消費主體，研究“沙發(fā)跟蹤”新形態(tài)，關注并引導新的消費需求。

“第二重境界”——“思維化”。開掘消費者價值的創(chuàng)造力，關注顧客主張。平等，分享，跨界，協(xié)同，用此互聯(lián)網(wǎng)精神顛覆和重構(gòu)新商業(yè)生態(tài)，去中心化，信息的民主化，參與的民主化。

第三重境界——“價值化”。弱關系的社會里，互聯(lián)網(wǎng)+重新構(gòu)建契約和信任關系。“欲正其心者，先誠其意，欲誠其意者，先致其知”，端正心性，互聯(lián)網(wǎng)的價值觀成王道。

“互聯(lián)網(wǎng)+”的三重境界間，既相互促進，又因果循環(huán)，既一脈貫通，又傳承遞進?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，是顧客心理的決策過程。國內(nèi)也有某著名學者直指“互聯(lián)網(wǎng)思維”不是讓商業(yè)更商業(yè)，而是讓商業(yè)變得更加生活化、人性化、人文化。

“互聯(lián)網(wǎng)思維”或被“互聯(lián)網(wǎng)價值觀”所迭代

“羊毛出在豬身上”、“跨界營銷”、“共享經(jīng)濟”、“口碑擴散”等，這些所謂總結(jié)出的“互聯(lián)網(wǎng)思維”,其實筆者在想它并不是互聯(lián)網(wǎng)出來后才存在，而是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，它們在這個時點集中爆發(fā)出來。這里最典型的就是幾年前我們分析過的沃爾瑪“啤酒和尿布”的“神奇的購物籃”。

如果我們用哲學視角談“互聯(lián)網(wǎng)世界觀”，我們真的會發(fā)現(xiàn)很多我們需要改變的不是現(xiàn)象上的東西。工業(yè)時代的世界觀是由決定論（世界是物質(zhì)性的）、因果論（依據(jù)知識和工具觀察）、機械論（是可以預測的）、還原論（確定性的）四根支柱構(gòu)成。

市場稍縱即逝，如果說上述工業(yè)時代對應的或是牛頓世界觀，而互聯(lián)網(wǎng)時代對應的或是量子世界觀。咀嚼“互聯(lián)網(wǎng)世界觀”它或也有四個支柱:概率論（不能預言每次結(jié)果，但可以確定不同結(jié)果出現(xiàn)的概率）；不可知論（復雜因果關系）；整體論（整體大于部分之和，多出來的或是連接）；自組織（從基本粒子到生物，到自然界，到社會科學到社會網(wǎng)絡都是自組織）。

物質(zhì)世界里我知道這個事物存在，在量子世界里，占主導地位是不可知論。我們企業(yè)有產(chǎn)能、價格低、就能賣出產(chǎn)品當屬不可知論。不可知論（復雜因果關系）有很多不確定性。

當下承認不可知或是創(chuàng)業(yè)及成功的前提。不確定性。不可知論不是消極，而是要求我們的視野從客體變?yōu)橹黧w，態(tài)度從傲慢變成謙虛。需要我們從計劃變成認知，從規(guī)劃變成演化。

“同理心”發(fā)力在線下

“全國園林園藝青年精英特訓營”上，筆者從商業(yè)角度提“同理心”?！巴硇摹保大w會他人的情緒和想法，理解他人立場和感受的能力，換句通俗的話叫設身處地為別人想的能力，“同理心”也有稱共情的。

今天的微信，微博，QQ等互聯(lián)工具運用，我們每個人看似很長時間在與明友圈微友或好友在分享，其實這或多是一種社交錯覺，我們更多地在獨處的環(huán)境里?；ヂ?lián)網(wǎng)讓本應人與人交流的手勢，面部表情，語氣，語速這些“非語言信息”被消除掉了，據(jù)國外某心理研究機構(gòu)研究稱，互聯(lián)網(wǎng)信息社會正使我們失去更多“共情”的能力。

現(xiàn)代很多企業(yè)患上了互聯(lián)網(wǎng)恐懼癥，但大多存在以下誤區(qū)1、把微商當作是互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型；2、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型就是把產(chǎn)品放在網(wǎng)上賣；3、搭建個微商城就能賣東西；4、等著用戶到微商城購買。

其實，傳統(tǒng)店鋪的創(chuàng)新在于改變整個購物體驗，增加線上線下融合，實體店的產(chǎn)品購物體驗，產(chǎn)品觸碰和大膽眼神的互動交流是電商平臺所不具備的。用客戶管理、流暢體驗等方式來留住日漸減少的實體消費者，而不是一味的將所有功能都投向“互聯(lián)網(wǎng)+”，放棄對細節(jié)的把控。

我們要真正清楚傳統(tǒng)店鋪的革新并不是將整個實體MALL單純的搬到互聯(lián)網(wǎng)上。我們僅僅是個媒介，一個迫切需要提高用戶體驗、留住消費者的媒介。

生活中別人痛苦也會發(fā)現(xiàn)自已痛苦，這便是共情的“讀心”和“情感匹配，共情在更多的面對面”的共處里，這也是店鋪所能發(fā)揮的作用。商業(yè)中的“同理心”，在于互動的交流中，推崇利益雙方的“利益均沾”，站在對方的利益立場，把價值創(chuàng)造中涉及的各主體都作為價值分享的對象，這樣才有發(fā)展的可持續(xù)。（作者系北京大學傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”與資本戰(zhàn)略研究課題組專家組成員，時代新光管理咨詢創(chuàng)始人）。