“G20”的杭州，因水得名，因水揚(yáng)名。從“水光瀲滟方晴好”，到“濤如連山噴雪來(lái)”。水的靜與動(dòng)、柔與剛盡顯。水,因時(shí)而變，因形而變，因勢(shì)而變?！癎20”圓滿(mǎn)落幕，新工業(yè)革命、產(chǎn)業(yè)變革、共享理念、數(shù)字經(jīng)濟(jì)這一澎湃不息的大潮中，中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)何以“弄潮兒向濤頭立”。智者樂(lè)水，達(dá)于事理而有似于水，智者循水而行，望水而思。筆者思考并梳理出“G20”后影響中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)的“十大關(guān)鍵詞”。

   一、“價(jià)值網(wǎng)”。以新工業(yè)經(jīng)濟(jì)中互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的“工具化”、“思維化”，將遞升到“價(jià)值化”。商業(yè)價(jià)值不僅來(lái)源于橫向、縱向、斜向的“價(jià)值鏈”活動(dòng)，更有與商業(yè)伙伴在互惠、信賴(lài)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的共生、互生、再生的云經(jīng)濟(jì)“價(jià)值網(wǎng)”活動(dòng)。企業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源不僅僅來(lái)自于企業(yè)“內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈”活動(dòng)的拓展，更來(lái)源于企業(yè)間聯(lián)合“外部資源”的有效利用。

二、“人文化”。共享理念成為共識(shí)，共享的基礎(chǔ)是互信。市場(chǎng)缺愛(ài)，客戶(hù)的習(xí)慣性懷疑，使?fàn)I銷(xiāo)從過(guò)去的“滿(mǎn)足需求”、“體驗(yàn)消費(fèi)”，到今天的“人文化”。一切以人的體驗(yàn)、情懷出發(fā)，以對(duì)顧客的終極關(guān)懷為要旨，凝合顧客意志、熱望與精神，展開(kāi)“以德潤(rùn)身”的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。當(dāng)下企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”的越深入，“人文化”將更為迫切。

   三、“生態(tài)圈”。 生態(tài)這一概念來(lái)自于生物學(xué)，指在自然界的不同生物與環(huán)境和諧共存的統(tǒng)一體。企業(yè)應(yīng)著力推動(dòng)利益相關(guān)者的“資源整合、項(xiàng)目組合、產(chǎn)業(yè)融合”.集聚人力、人文、技術(shù)、資本、市場(chǎng)等高端要素，打造眾創(chuàng)空間，培育業(yè)態(tài)互動(dòng)、要素互補(bǔ)的生態(tài)經(jīng)濟(jì)。企業(yè)通過(guò)聯(lián)合新的“商業(yè)生態(tài)圈”，并協(xié)調(diào)、優(yōu)化“商業(yè)生態(tài)圈”內(nèi)伙伴關(guān)系的能力獲得發(fā)展。

   四、“哇產(chǎn)品”。產(chǎn)品回歸本質(zhì)，“風(fēng)口”紅利漸失。高度的產(chǎn)品信息對(duì)稱(chēng)，已致消費(fèi)市場(chǎng)乏力?！盎ヂ?lián)網(wǎng)”下的實(shí)體店，更需要驚艷，有觸摸感的，區(qū)隔于傳統(tǒng)的“哇產(chǎn)品”，“哇產(chǎn)品”的創(chuàng)新是其企業(yè)重要的利潤(rùn)源泉，它不僅打破產(chǎn)品的信息對(duì)稱(chēng)，且有“吸晴”和影射產(chǎn)品線(xiàn)其它產(chǎn)品的科技、技術(shù)作用。

   五、“源創(chuàng)新”。企業(yè)的科技創(chuàng)新系“始創(chuàng)新”，而品牌、營(yíng)銷(xiāo)、商業(yè)模式的創(chuàng)新為“源創(chuàng)新”。科技解放企業(yè)的生產(chǎn)力，人文系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)方向。缺了“源創(chuàng)新”，“始創(chuàng)新”不能完整釋放功能?！霸磩?chuàng)新”是一種“協(xié)調(diào)”，也是一種“開(kāi)放”，是 “始創(chuàng)新”的平衡協(xié)調(diào)，是打破技術(shù)藩籬的開(kāi)放。

   六、“軟營(yíng)銷(xiāo)”。物質(zhì)的野蠻生長(zhǎng)已成為過(guò)去，互聯(lián)網(wǎng)將搭建與顧客的“強(qiáng)連接”，而支撐這個(gè)“強(qiáng)連接”則必然靠“強(qiáng)關(guān)系”?！皬?qiáng)關(guān)系”的建立需“軟營(yíng)銷(xiāo)”?！败洜I(yíng)銷(xiāo)”的實(shí)現(xiàn)，依據(jù)其“讓渡價(jià)值”、“同理心”、“博物學(xué)情懷”?；ヂ?lián)網(wǎng)的流量思維和套路籠絡(luò)顧客已死，惟互動(dòng)、內(nèi)容、利他思維永生。 

七、“找縫隙”。大眾市場(chǎng)高度飽和，過(guò)去的“一般產(chǎn)能過(guò)?！?，而今有“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能過(guò)剩”，企業(yè)惟有從“大眾市場(chǎng)”，轉(zhuǎn)向“人人市場(chǎng)。從“資源集中”到“資源整合”，從“被動(dòng)消費(fèi)”到“主動(dòng)產(chǎn)銷(xiāo)”，惟有從“男女老少皆宜”，到“細(xì)分的縫隙市場(chǎng)”。用“找縫隙”、“擴(kuò)縫隙”、“占縫隙”的思維邏輯，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的突破和引領(lǐng)。

八、“圈傳播”。市場(chǎng)需要精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，窄眾深度傳播以致當(dāng)下的溝通成移動(dòng)化、社交化、智能化。營(yíng)銷(xiāo)的傳播不再是電視、廣播、戶(hù)外等媒體的單一功能的傳播，而主要是集互聯(lián)網(wǎng)高端媒體+行業(yè)媒體+自媒體的“三個(gè)圈層”傳播。其“圈層”相得益彰，互相支撐。

   九、 “增價(jià)值”?！霸鰞r(jià)值”取代過(guò)去市場(chǎng)的“掙價(jià)差”?？蛻?hù)已不再滿(mǎn)足產(chǎn)品的單一功能需求，極致、交互令企業(yè)挖出顧客的“隱性需求”，企業(yè)從使顧客獲得的“溢價(jià)滿(mǎn)足”的價(jià)值中，獲得盈利和發(fā)展。通過(guò)價(jià)值引領(lǐng)，將企業(yè)員工和顧客的意志、熱望與精神動(dòng)力凝合起來(lái)，凝合起一種價(jià)值觀(guān)，凝合起一種思想精神和靈魂的力量。

十、“運(yùn)營(yíng)商”?！敖?jīng)銷(xiāo)商”應(yīng)正名“運(yùn)營(yíng)商”，捍衛(wèi)和尊重他們?cè)谑袌?chǎng)領(lǐng)域的勞動(dòng)成果，重新定義經(jīng)銷(xiāo)商這一群體在當(dāng)下市場(chǎng)的地位和作用。推崇他們與價(jià)值鏈伙伴間的平等關(guān)系。同時(shí)，更賦于運(yùn)營(yíng)商更多市場(chǎng)的職責(zé)，激發(fā)他們的市場(chǎng)進(jìn)取熱情，提升他們的經(jīng)營(yíng)境界，實(shí)現(xiàn)他們念茲在茲的新追求（袁清，人文營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，“營(yíng)銷(xiāo)心學(xué)””軟營(yíng)銷(xiāo)“的創(chuàng)建者、時(shí)代新光管理咨詢(xún)創(chuàng)始人）。