新故相推，日生不滯。

筆者有一營銷戰(zhàn)略模型，即遵循“系統(tǒng)環(huán)境特征，新發(fā)展要素變化，邊界系統(tǒng)反饋”。近日隨中國建筑金屬結構協(xié)會舒適家居分會會長宋為民及舒適家居分會專家組的“長三角調研”，在與包括舒適家居業(yè)的愛康、A貓、好享家、博韜、生普、斯鉑瑞、金螳螂等舒適家居企業(yè)的座談中，一個突出的感受是這些企業(yè)的創(chuàng)新無時不在，筆者觀察其創(chuàng)新的背后更折射出“自然之道本無為，若執(zhí)無為便有為”的哲學。

   風起于青萍之末，止于草莽之間。歐美八、九十年代和迄始以南京企業(yè)為代表所推出的“舒適家居”，在今天以“室內環(huán)境品質”的邏輯下，原有僅僅的整合、集成恐很難適應行業(yè)發(fā)展的需求，行業(yè)或需尋求新的發(fā)展視角和構建新的商業(yè)生態(tài)。

“舒適家居”是什么？仁者見仁，智者見智。要厘清這個概念或尚需時日，更需要“上下同欲者勝”的共同努力。筆者曾撰文，認為“舒適家居”它是一個集合體，它是一個以消費者的品質體驗、人文感受的一種心智模式。從營銷角度去看，它揚棄了我們過去傳統(tǒng)思維上一個公司經(jīng)營產(chǎn)品線，多數(shù)是靠物性相近和技術的關聯(lián)，而它是以一種遵從客戶價值，基于客戶消費的升級，滿足顯性需求和挖掘隱性需求的一種顛覆創(chuàng)新，是一種客戶價值再定位、盈利公式、關鍵客戶資源、銷售集成體系全新跨界的商業(yè)生態(tài)。

遵循宋為民會長、劉浩秘書長在舒適家居分會成立以及后續(xù)的相關舒適家居白皮書編制工作提出的要求，調研期間，筆者提出舒適家居“橫跨文理、融會中西，涵養(yǎng)生態(tài)，集聚要素”意涵的拙見。

從“整體關聯(lián)、動態(tài)平衡”的哲學視角看，“文”、“理”和“中”、“西”互為動因，“生態(tài)”和“要素”藕合共生。

  “橫跨文理”?！跋M升級”背景下，“舒適家居”，不僅是物性產(chǎn)品的堆砌，而應有滿足心理層面的人文體驗。既強調包括室內環(huán)境溫度、濕度，空氣潔凈度，新風量，水的PH值等“硬科學”的評價體系，更要有“人生、人文、人倫、生命、生活、生態(tài)”的“軟科學”支撐。

思想家培根在《論真理》中有一句哲學名言：“人是萬物的尺度，人存在時萬物存在，人不存在時萬物不存在。”培根所說，萬物唯一的標準是“人”，一切都因討好了“人”而存在。你討好“人”的程度，決定了你存在的價值。產(chǎn)能和商品過剩下，商業(yè)本質正在從“買賣關系”過度到“服務關系”。未來的商品必須體現(xiàn)對人的尊重與關注。消費者需要從對產(chǎn)品的滿意感轉型為精神層面的滿足感。舒適家居的終端店鋪需要通過設計、科技、創(chuàng)新等各種手段，來創(chuàng)造體驗升級，商家的文化、創(chuàng)新、體驗及情懷，都將英雄有用武之地。

筆者在斯鉑瑞展廳看到了創(chuàng)始人吳志元2000年銷售的第一臺壁掛爐，以及其感人的客戶故事。筆者認為，故事是性價比極高的經(jīng)營利器。人類的大腦天生的容易記住故事。故事之所以威力巨大，是因為故事總是能使人聯(lián)想起畫面，也就是具有所謂的畫面感、場景感。

“融會中西”。規(guī)劃舒適家居的行業(yè)發(fā)展方向，筆者認為需研究其行業(yè)發(fā)展的背景和行業(yè)發(fā)展的歷程。“舒適家居”由“西”（歐美所謂的“八大系統(tǒng)”）的啟蒙而來，而在當下又必須融入“中”（智慧、共享經(jīng)濟）的特質。筆者以為，其中智慧的張力在其互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和腦聯(lián)網(wǎng)。

實際上今天以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和實體店融合的O2O已進入“下半場”。漏斗已死，圈層方興。營銷的本質在于對流量的截取和使用，最終在流量上實現(xiàn)的效果轉換（ROI） 。O2O的核心要素：“產(chǎn)品”（實體店的產(chǎn)品觸摸感）、“內容”（吸引精準流量）、“互動”（社交分享機制）、“廣告”（有機整合，內容互動形成）。

調研期間，我們在好享家的展廳看到了人與機器的溝通，這或是“舒適家居”腦聯(lián)網(wǎng)的雛形。杭州A貓商城一直致力以互聯(lián)化、智慧化、人文化的智慧舒適家居領域垂直電商的P2C平臺，締造“新零售”，厚植“場景化”。

“涵養(yǎng)生態(tài)”。舒適家居廠家與廠家之間、廠家與集成商之間構建“商業(yè)生態(tài)圈”是當其時。舒適家居產(chǎn)品以其不同廠家產(chǎn)品的集成，其行業(yè)明顯區(qū)別于其它行業(yè)。對于廠家與廠家之間應建立橫向價值鏈，讓異質性、嵌入性、互惠性，產(chǎn)生“共生、互生、再生”效應。對于廠家與集成商之間，應建立與上下游縱向價值鏈。對于集成商還應建立跨界的斜向價值鏈。這些價值鏈的連接，會演繹出“新商業(yè)生態(tài)”。

建立良好的行業(yè)生態(tài)，它不僅僅使行業(yè)企業(yè)“內部價值鏈”活動得以拓展，更有利于行業(yè)企業(yè)間聯(lián)合“外部資源”的有效利用。通過聯(lián)合成員企業(yè)組合新的“商業(yè)生態(tài)圈”，并協(xié)調、優(yōu)化“商業(yè)生態(tài)圈”內伙伴關系的能力。商業(yè)生態(tài)強調的是“外部關系”，而不僅僅是“內部關系”；強調的是“價值網(wǎng)”的活動，而不僅僅是“價值鏈”的活動；強調的是管理好“不屬于自己的資源”，而不僅僅是“屬于自己的資源”。

我們或已看到，舒適家居的大鱷正在有目標的整合原來的采暖散熱器和地暖經(jīng)銷商，新型的O2O家裝企業(yè)也擬分割舒適家居的蛋糕，未來的裝配式建筑又或會改變整個暖通、裝飾業(yè)和舒適家居業(yè)。因此，強調舒適家居業(yè)的生態(tài)的發(fā)展，或是其行業(yè)的重要考量。調研期間，在愛康企業(yè)集團舒適家居分會會長助理吳輝敏，推崇掌門人鄭立克以系統(tǒng)作為集成，在他的塑料管業(yè)的核心競爭產(chǎn)品基礎上，有限延伸凈水、控制系統(tǒng)和其它空調系統(tǒng)。

“集聚要素”。舒適家居的發(fā)展或需包括思想基因的培育、文化的重塑、人才工程儲備等的“全要素生產(chǎn)力”提升。 一種行業(yè)理念和熱點的形成，一定是基于這個行業(yè)的呼喚和脈動。舒適家居行業(yè)以多廠家生態(tài)協(xié)同、集成商市場端發(fā)力的新興行業(yè)或更是如此。調研期間，舒適家居分會副秘書長王賀、王藝，調研專家組成員何森，A貓商城的掌門人吳秀，生普掌門人陸紅軍等有識之士的一個共同且較大的聲音便是，舒適家居業(yè)的“文而化之”。

“文而化之”的作用，是成教化，助人倫。行業(yè)文化一定是具備這個行業(yè)發(fā)展時代的屬性和特征，而今天真正的行業(yè)文化一定是未來的經(jīng)典。這或已成為共識。從“行業(yè)發(fā)展橫軸”看，舒適家居業(yè)或也已進入“新方位”，以“時空坐標”論，逾十年的發(fā)展有了行業(yè)的積淀，更又有著跨界競爭給行業(yè)帶來的諸多不確性。從“哲學思辦”角度議，眾多異質廠家和應聚力集成的市場終端或已暴露的文化短板，并或已成為阻礙行業(yè)發(fā)展的桎梏，無不顯現(xiàn)出“文而化之”的重要和迫切。

   從“當下市場縱軸”看，市場缺愛，營銷缺德，客戶的普遍習慣性懷疑，或更需要品牌注入“文化”?！拔幕?，其核心是用思想、精神、道德、仁愛。思想的一致而百慮，同歸而殊途，或是人類千百年來履歷得到“共識性思想”的解釋。從愛康的“本立道生的經(jīng)營哲學”、好享家的“舒適環(huán)境定制專家”、A貓的“場景化，新零售”、斯鉑瑞的“只做精品工程”等企業(yè)文化和A貓、好享家、斯鉑瑞展開的人才工程的培育看，我們或能體驗到真正有價值、有前景的文化獨特性總是包含著企業(yè)文化的普適性，普適性文化交融的“天下歸心”，又共同推進著行業(yè)思想的進步（袁清，國務院發(fā)展研究中心《環(huán)球財經(jīng)》專欄作者、和訊網(wǎng)財經(jīng)評論作者、中國建筑金屬結構協(xié)會舒適家居分會專家組成員、“軟營銷”的創(chuàng)始人、時代新光管理咨詢創(chuàng)始人鑫華星（中國）有限公司戰(zhàn)略顧問）。