美國人烏麥爾·哈克（UmairHaque）所說，“20世紀的商業(yè)理念是攫取利益但將成本轉(zhuǎn)嫁給普通民眾、社區(qū)、社會、自然環(huán)境甚至后代身上。這種利益攫取和成本轉(zhuǎn)嫁都是經(jīng)濟危機的表現(xiàn)，是不公平、違背民意的，后果是無法逆轉(zhuǎn)的。大家知道，我們或遭遇“人類發(fā)展與地球生態(tài)失衡”、“財富積累與企業(yè)良知失衡”、“個人成功與心性失衡”的“三大斷層”。 社會進入“市場迭代、產(chǎn)業(yè)迭代、精神迭代、理念迭代”的“迭代時期”。

審視以往以互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)濟的工業(yè)革命，如果用“后視視角”，以歷史角度看農(nóng)業(yè)時代、工業(yè)時代、新工業(yè)時代，你會看到農(nóng)業(yè)時代往工業(yè)時代的發(fā)展中，是把“人”變成“機器”；而新工業(yè)時代則是把“機器”變成“人”。因此整個發(fā)展邏輯和管理邏輯都發(fā)生顛覆性的變化。

“新工業(yè)革命”，筆者理解，它不同于我們常說的“新一輪工業(yè)革命”，或是“工業(yè)4.0”，是一場由信息化、新能源、新材料、新科技、新商業(yè)模式等的產(chǎn)業(yè)變革的具有劃時代的“分流節(jié)點”。這樣的“節(jié)點”有過兩次“分流”，第一次“分流”，世界選擇了以英國為代表的歐美國家，在這個“節(jié)點”上，歐美國家有了標準權(quán)、話語權(quán)，甚至思想權(quán)，形成了今天看來的“工業(yè)革命”。

而第二次“分流”，這個“節(jié)點”在中國召開的“G20峰會”后，并以“G20”形成的“9大優(yōu)先領(lǐng)域、48條指導(dǎo)原則、1套指標、1項工具的豐碩成果”的“中國方案”，而這些“中國方案”又達到了全球治理的“共識”，中國開啟了全球真正的“新工業(yè)革命”。

基于此，中國開啟的“新工業(yè)革命”，可以說承載了更多的包括企業(yè)管理和營銷的期待，這種基于“邏輯迭代”下的工業(yè)革命，一定會呼喚出新的商業(yè)模式和新營銷。無論是托夫勒的“第三次浪潮”，丹尼爾·貝爾的“后工業(yè)時代理論”，以及彼得·德魯克的“知識經(jīng)濟時代”，都已經(jīng)提前窺見商業(yè)邏輯的變遷。

過往的互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)濟打破了工業(yè)時代的線性發(fā)展模式，催生出價值主張、關(guān)鍵資源、核心戰(zhàn)略、價值鏈管理的商業(yè)模式，但實際上看這些是否是“基于增長”和“面向未來”的，或值得考量。就企業(yè)而言，毋須置疑，好的商業(yè)模式一定是公司健康運營的前提，更是公司和社會進行良性互動的保障。

“價值交互”，而非“價格交互”，反應(yīng)在新工業(yè)革命下的這種“思想流”尤為重要。“思想流”，是以價值為驅(qū)動的文化戰(zhàn)略，它是“軟營銷”的支撐，是新經(jīng)濟時代企業(yè)戰(zhàn)略的新結(jié)構(gòu)。人是文化的創(chuàng)造者，反過來企業(yè)從創(chuàng)造出來的文化又能動地塑造著人，文化與人的這種雙重關(guān)系是一個“因果循環(huán)”。人民網(wǎng)曾刊載筆者的《互聯(lián)網(wǎng)的“三重境界”》，文章說的是過往的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟，它不僅僅是一種“工具”和“思維”模式，即運用電商平臺，企業(yè)、組織+互聯(lián)網(wǎng)，打破信息對稱，關(guān)注新興消費主體，研究“沙發(fā)跟蹤”新形態(tài)，而更重要的是開掘消費者價值的創(chuàng)造力，關(guān)注顧客主張，用此互聯(lián)網(wǎng)精神顛覆和構(gòu)建新商業(yè)生態(tài)，在弱關(guān)系的社會里，用互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)建契約和信任關(guān)系?！坝湫恼?，先誠其意，欲誠其意者，先致其知”，端正心性，產(chǎn)生人文誠懇心意，方能實踐好互聯(lián)網(wǎng)。

經(jīng)濟學(xué)的基礎(chǔ)是稀缺，沒有稀缺就沒有經(jīng)濟學(xué)。新工業(yè)革命的“云經(jīng)濟”已經(jīng)到來，“云”的本質(zhì)就是商業(yè)民主，未來很多東西將被“云化”。具有不同經(jīng)營主體的企業(yè)、個人在相互依賴和互惠的基礎(chǔ)上，可形成的共生、互生、再生的“云”價值循環(huán)系統(tǒng)。

“云經(jīng)濟”下企業(yè)的營銷，必然要求我們重新審視對營銷既定的認識世界的觀點、方法。摒棄原來的價值立場、知識觀點，尋求營銷新的價值思想和新理論的突破。企業(yè)是需摒棄“僅僅以顧客為中心、體驗營銷”的“硬營銷”，我們企業(yè)的營銷必將進入“軟時代”。

“硬營銷”具備美國芝加哥大學(xué)教授理查德-塞勒“助推式營銷”的典型特征，其特質(zhì)為刻意操縱呈現(xiàn)給消費者的選擇，目的是為了影響消費者的選擇，“硬傷”顯露無疑。即便有些手段暫時奏效，所依賴于膚淺的消費心理模式，其模式將消費者的動機和能力置于較低位置，這或許我們多數(shù)人經(jīng)歷過，直接的結(jié)果是消費者“很不爽”。

筆者創(chuàng)建了“軟營銷”，其釋義是基于其“對照目標、評估結(jié)果”的管理方法論，是有效的動機心理學(xué)和對“硬營銷”的詬病等所作的思考。“軟營銷”的策略本質(zhì)在于，默認營銷人和消費者都站在平等地位，想信大多數(shù)消費者的信息與你是對稱的，通過平等與消費者的溝通，用動機性工具武裝自己，有“博物學(xué)”、“同理心”的情懷，培育與消費者的“強關(guān)系”。

江蘇凱達公司推崇“軟營銷”，掌門人孫兵被防水界譽為“防水工匠”?！啊そ尘瘛汀承奈幕闂l件，相互支撐，沒有精神文化引領(lǐng)，精雕產(chǎn)品無從談起，沒有靈魂深處的追求，不可能有完美極致的產(chǎn)品?！睂O兵道。凱達“軟營銷”的“工匠精神”不僅體現(xiàn)在質(zhì)量范疇，更是要求企業(yè)人對自身工作的敬畏，對做好產(chǎn)品樹立的一種信仰，對消費者的虔誠。而這正是凱達“工匠精神”所要培育的文化追求。人是文化的創(chuàng)造者，反過來企業(yè)從創(chuàng)造出來的文化又能動地塑造著人，文化與人的這種雙重關(guān)系是一個“因果循環(huán)”。

家鄉(xiāng)東臺明代哲學(xué)家王艮，創(chuàng)立傳承陽明心學(xué)的泰州學(xué)派，一生勤勉，學(xué)而不厭，誨人不倦。王艮的“格，如格式之格，即后挈矩之謂”、“吾身是個矩，天下國家是個方”、“挈矩，則知方之不正，由矩之不正也”、“百姓日用是道，百姓日用之學(xué)”和“‘格物’必先‘正己’，‘本治而末治，正己而物正’?！币殉蔀樗闹匾獙W(xué)說。受這位大哲學(xué)家鄉(xiāng)友的影響，筆者又在其“軟營銷”的基礎(chǔ)上提出“一念向善，韞德修身，厚植于心，推己及人”的“營銷心學(xué)”。

宇宙軟硬兼施，事事軟硬相對。“硬科學(xué)”，研究宇宙以不變應(yīng)萬變的萬變之策，而“軟科學(xué)”則研究宇宙以不變應(yīng)萬變的不變之規(guī)。營銷是集自然科學(xué)與社會科學(xué)交互結(jié)合的“軟科學(xué)”。大千世界，事物全息，全息而在，相互作用。

鹽阜商情電子商務(wù)江蘇有限公司總經(jīng)理薛偉的“創(chuàng)立百枚創(chuàng)意商標，孵化百家實體企業(yè)，形成千份創(chuàng)客項目，創(chuàng)造萬人就業(yè)崗位，開啟鹽城眾創(chuàng)新時代！”，則更多表達出他經(jīng)營事業(yè)的責(zé)任、情懷和價值觀。10多年來，薛偉沉浸于“軟營銷”的創(chuàng)立，先后創(chuàng)意注冊300多項商標品牌，其中中文國際品牌20多枚和地域品牌50多枚，打造出一個屬于他的商標品牌帝國。

基于此，營銷回歸“軟”之屬性是當其時。當下企業(yè)的市場惟更多的價值觀和O2O的“軟營銷”。企業(yè)經(jīng)營者必須具備探索未來世界的旨趣、共享包容精神、哲學(xué)思維、智慧增長、韞德厚義。就O2O模式，我們看到線下要形成出貨，無非是“大量銷售”和“深度分銷”兩種模式，這時我們看到重心都不是放在用戶身上，但線上要形成出貨，必須關(guān)注用戶，因為渠道變短、變寬，線上需更多的“用戶運營”、“產(chǎn)品運營”、“內(nèi)容運營”、“活動運營”（作者系國務(wù)院發(fā)展研究中心《環(huán)球財經(jīng)》專欄作者、中國人生科學(xué)學(xué)會副秘書長、北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+與資本運營課題專家組成員、全國總工會中工網(wǎng)特約評論員、和訊網(wǎng)財經(jīng)評論作者、軟營銷的創(chuàng)建者、時代新光管理咨詢創(chuàng)始人）。