人工智能勢不可擋。新零售、新通路引發(fā)零售業(yè)的新革命。9月25日，“2017中國國際無人店&零售新終端服務創(chuàng)新展覽會”，在上海世博展覽館如約而至。

以亞馬遜無人店Amazon Go為代表的零售新終端展示，預示著“第四次零售業(yè)革命”的到來。盛世龍圖憑著他們20年零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，服務20000多家零售客戶，出口90多個國家和12種基于RFID、EAS組合實現(xiàn)智能識別、自助結(jié)算、防盜的解決方案，占據(jù)了展覽會會刊封面的榮譽推介。

盛世龍圖董事長魏志剛直言，“第四次零售業(yè)的革命”在于機器化替代手工業(yè)，其實質(zhì)是新的零售形式?jīng)_擊舊的零售形式，顯然或到來的“第四次零售業(yè)革命”，有著更多的“工業(yè)革命”的“影子作用”，因而也可將它稱為“復合革命”。

以無人店為代表的這些新零售終端業(yè)態(tài)的興起，使傳統(tǒng)零售服務的商品、標準、流程、信息、技術(shù)、供應鏈都面臨著重大的重構(gòu)，零售企業(yè)的商業(yè)模式和架構(gòu)也因此面臨新的挑戰(zhàn)。在零售業(yè)成本結(jié)構(gòu)變化和消費者消費需求快速變化的今天，無人店相較于傳統(tǒng)有人值守便利店對于人員成本、管理上都有競爭優(yōu)勢，隨著時代發(fā)展，這一零售趨勢越來越受到重視。無人店正演變成未來實體商業(yè)最具前景、最有潛力的業(yè)務板塊之一，同時無人店也將成為未來社區(qū)商業(yè)的最佳載體之一。

支撐無人店的技術(shù)核心在于“人工智能”，對于超市的“人工智能”，重要的技術(shù)環(huán)節(jié)又在“防盜領(lǐng)域”?！叭斯ぶ悄堋睉_立它的思維導向。在盛世龍圖看來，它顛覆了工業(yè)時代的商業(yè)原則，應確立符合新經(jīng)濟時代的新原則。未來我們會看到，賦予人工智能的公司和傳統(tǒng)企業(yè)，有著涇渭分明的邊界。一邊是融合、跨界、開放和變化的新經(jīng)濟組織；一邊是分工、劃界、封閉和穩(wěn)定的傳統(tǒng)組織。

盛世龍圖正是基于“人工智能”的思維導向，秉持著他們12年超市供應商經(jīng)驗，結(jié)合市場趨勢、超市運營成本和策略、客戶體驗、智能管理等方面的優(yōu)勢，提供了這種新零售行業(yè)從投資、實體落地的八大方式，實現(xiàn)著無人超市、無人店、無人智能貨架的落地場景。盛世龍圖用12種模式解決無人便利店、無人超市識別、自助結(jié)算、防盜的落地。

無人店也好，零售新終端也罷，都蘊涵著無數(shù)的可能性，不同場景、不同商品內(nèi)容、不同的服務形式的組合，可以演化出無數(shù)的新商業(yè)形態(tài)和模式。就某一產(chǎn)業(yè)來說，提升技術(shù)，依據(jù)核心競爭力、動態(tài)能力、經(jīng)驗曲線，研發(fā)創(chuàng)新等毋須置疑，而在今天看來其產(chǎn)業(yè)的內(nèi)生價值鏈的背景已發(fā)生變化，產(chǎn)業(yè)的跨界整合或增加了更多的不確定性，所以產(chǎn)業(yè)還要尋求新的“生態(tài)優(yōu)勢”。

前不久國家相關(guān)部門發(fā)出消息稱，現(xiàn)手機網(wǎng)民規(guī)模達7.24億，手機網(wǎng)民占比達96.3%。在盛世龍圖戰(zhàn)略顧問袁清博士看來，當下市場或進入了一個以“移動化、數(shù)據(jù)化、區(qū)隔化、社會化”特征的消費市場。而這個消費市場特征與“第四次零售商業(yè)革命”特質(zhì)可以說有著高度的契合。新特征的消費市場或徹底顛覆過去商業(yè)市場中特定地點和特定時間交易的業(yè)態(tài)，顧客在“移動化”和“社會化”特征下，每時每刻或處于購物狀態(tài)。無人店或正是“特定時間交易”的一個縮影，而著力“數(shù)據(jù)化”的營銷，是無人店“功夫在詩外”的經(jīng)營考量。

盛世龍圖推出的無人店“落地方式”，更推崇用“數(shù)據(jù)化”來反思無人店有什么可以改變的、策略該如何調(diào)整。其方法論就是通過“數(shù)據(jù)化”不斷地清洗，不斷地給用戶打標簽，記錄他們的用戶行為習慣。在盛世龍圖看來，無人店的“數(shù)據(jù)化”不僅僅是一個表面的、軟硬件的改變，或者是運營、流程的改變，而真正重要的是心的改變，客戶體驗的改變。