“新時代”下，社會的主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長美好生活的需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！懊篮蒙睢彪[喻著包括商業(yè)市場的消費(fèi)升級。

我國經(jīng)濟(jì)社會經(jīng)歷了“必需品消費(fèi)升級、小康消費(fèi)升級、品質(zhì)消費(fèi)升級”的3次消費(fèi)升級。縱觀每次消費(fèi)升級都是在上次升級基礎(chǔ)上的革新，并且在完成升級的同時改變了消費(fèi)者的消費(fèi)特征。而在“新消費(fèi)”背景下，消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都發(fā)生了深刻變化。

“新消費(fèi)”的新變化

新變化主要表現(xiàn)在：1.消費(fèi)者崇尚品質(zhì)生活，消費(fèi)需求從固化模仿型消費(fèi)，向多樣化理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變。無論是剛需，還是非剛需，更多消費(fèi)者越來越重視對品質(zhì)生活的追求。新生代（90后）成為重要的消費(fèi)群體，這些“主體”中大多具有“平等意識、講究品味、渴望成名、迷戀網(wǎng)絡(luò)、張揚(yáng)個性”等。 70、80后消費(fèi)群體不再是僅以生命階段即可概括的一類人，其中不乏親子人群、丁克人群、單身人群等多種消費(fèi)群體，由于購買力較強(qiáng)，其消費(fèi)目的更傾向于享受生活。

2.極致的互動體驗(yàn)：隨著技術(shù)和產(chǎn)品的迭代與演進(jìn)，消費(fèi)場景中的互動體驗(yàn)也日新月異，實(shí)體、虛擬、虛實(shí)結(jié)合等互動方式，使消費(fèi)者的互動體驗(yàn)過程更為豐富、立體。營銷在“產(chǎn)品營銷”和“品牌營銷”階段后，“體驗(yàn)營銷”大行其道。而隨著更多商業(yè)市場中“消費(fèi)者習(xí)慣性的懷疑”，“體驗(yàn)營銷”又急需升級。

3.消費(fèi)個性定制：由于受到審美喜好、教育文化、生活習(xí)慣等影響，以及消費(fèi)者越來越注重自我、內(nèi)涵的體現(xiàn)，個性、定制成為消費(fèi)市場中不可忽視的現(xiàn)象。大眾市場、一般產(chǎn)能甚至優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能都已過剩，尋求細(xì)分市場領(lǐng)域的拓展，必然成為企業(yè)的戰(zhàn)略思考。所以看到更多企業(yè)所推行的“做不同，而不是做更優(yōu)”的輕資產(chǎn)戰(zhàn)略。

4.移動消費(fèi)的旺盛：手機(jī)支付、移動應(yīng)用等快速發(fā)展，在不同程度提升了社會方方面面的效率，一方面為消費(fèi)創(chuàng)造了更加便捷的服務(wù)環(huán)境；另一方面也帶來了新的消費(fèi)方式；公開數(shù)據(jù)顯示，2016年中國移動智能終端規(guī)模已突破13.7億臺，國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)月度活躍用戶已超過9.27億，日均活躍總時長達(dá)3.5小時。顧客在“移動化”和“社群化”特征下，每時每刻或處于購物狀態(tài)。而這種狀態(tài)，某種程度上讓我們今天的營銷多了幾分不確定性。

5.推崇綠色健康：從低碳出行，到有機(jī)食品，再到運(yùn)動健身，無不折射出人們的綠色環(huán)保、健康養(yǎng)生的生活志趣，綠色健康正在成為一種生活方式。綠色消費(fèi)已成為新潮流?！盀閷W(xué)日益，為道日損”，消費(fèi)同樣推行極簡的“以商馭繁”的綠色健康觀。

商業(yè)與人文反應(yīng)，消費(fèi)才會“平衡”和“充分”

今天的市場已呈“移動化、數(shù)據(jù)化、區(qū)隔化、社群化”特征，營銷進(jìn)入了“時空大變革運(yùn)動”。顧客進(jìn)入“流量時代”，數(shù)據(jù)作為廣告、推介的基礎(chǔ)，顧客的個性選擇是其偏好的畫像，市場為“人與人、人與物、物與物”萬物+的社群關(guān)聯(lián)。

而隨著O2O領(lǐng)域進(jìn)入紅海，投資熱度降低，資本市場更加熱衷文化、文娛、傳媒、民生服務(wù)等領(lǐng)域，而移動互聯(lián)+人文市場，更蘊(yùn)藏著萬億空間，營銷進(jìn)入了“人文化營銷”的倫理階段。

管理學(xué)者陳春花說，生意不僅僅是給你個體的滿足感，更給你過程的體驗(yàn)感；生意更多強(qiáng)調(diào)的是關(guān)注顧客生活的本身，而不是僅僅銷售產(chǎn)品。人必須是生活者而不是消費(fèi)者?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)將財(cái)富的源泉?dú)w結(jié)為技術(shù)、知識的“智力資本”。人們的“美好生活”大多體驗(yàn)在上述的“非物質(zhì)財(cái)富”，它涵蓋其哲學(xué)思考、人本精神、文化積淀、創(chuàng)新機(jī)制等。“新時代”的消費(fèi)力量，在于商業(yè)與人文的化學(xué)反應(yīng)。更多新生代的消費(fèi)者年輕、多元、自我認(rèn)知，渴望撕掉標(biāo)簽，尋求共情能力，體驗(yàn)有溫度、有質(zhì)感的生活方式。

未來商業(yè)正是在基于這樣的邏輯下，經(jīng)營者承載滿足顧客情感與精神需求，探索更美好生活方式的新營銷理念。挖掘顧客的價值潛力，默認(rèn)顧客與你在平等地位，一定要想信他與你信息是對稱的，用人文的“好感”、“社會認(rèn)同”、“承諾”、“一致性”，培育商業(yè)中的“博物學(xué)情懷”。從這個意義上說，“美好生活的需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”中的“平衡”和“充分”同樣包括在消費(fèi)的精神層面。

經(jīng)濟(jì)學(xué)不應(yīng)只是空洞的機(jī)械做法和效率分析，無論是經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)·斯密他關(guān)注市場背后的道德，還是祖凱恩斯所強(qiáng)調(diào)的經(jīng)濟(jì)學(xué)本質(zhì)上是倫理學(xué)，亦或是獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的塞勒經(jīng)濟(jì)學(xué)與心理學(xué)的融合，都在關(guān)注其厚重思想和人文對經(jīng)濟(jì)學(xué)的相互依存，互為表里（作者袁清，營銷專家，和訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)評論作者，中國人生科學(xué)學(xué)會事業(yè)發(fā)展委員會副主任委員，國務(wù)院發(fā)展研究中心《環(huán)球財(cái)經(jīng)》專欄作者，北京大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)+與資本運(yùn)營課題專家組成員，全國總工會中工網(wǎng)特約評論員，時代新光管理咨詢創(chuàng)始人 ，“軟營銷”的創(chuàng)建者）。