袁清受邀分享“營銷4.0”

                                   文/時代新光戰(zhàn)略管理

10月22日，應(yīng)“總裁讀書會”之邀，袁清博士與數(shù)位企業(yè)家分享了他最新的營銷行業(yè)成果“營銷4.0”——“人文營銷”。

過去我們認(rèn)識的“營銷1.0”，是以突出產(chǎn)品為中心，順應(yīng)消費(fèi)者需求；“營銷2.0”,是買方市場形成,后，企業(yè)“漏斗型”營銷推廣；“營銷3.0”時,消費(fèi)者參與企業(yè)營銷，對企業(yè)的價(jià)值觀判斷北京強(qiáng)烈。那么我最近提出的——人文營銷，即企業(yè)應(yīng)著力研究人的精神本性和意識多維，將消費(fèi)者的意志、熱望與精神動力凝合起來，并與“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“互聯(lián)網(wǎng)工具”聯(lián)系緊密“金字塔”的新營銷形態(tài)。

袁清說；如果說包括“營銷3.0”之前，是完全用自然學(xué)科的立場去研究市場的話，那么“營銷3.0”之后的 “營銷4.0” ——“人文營銷”，則是以人的立場來研究市場。 “人文營銷”超越了經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，進(jìn)入哲學(xué)、社會學(xué)、政治學(xué)、史學(xué)、道德、公益、美學(xué)等交叉領(lǐng)域。

這種新的形態(tài)，客觀中遵循時代背景。大家知道我們正遭遇人類發(fā)展與地球生態(tài)失衡、財(cái)富規(guī)模積累與企業(yè)良知失衡、個人成功與心性失衡的三大斷層。 此外，“社會進(jìn)入迭代期”，市場迭代、產(chǎn)業(yè)迭代、精神迭代、理念迭代?！叭宋臓I銷”為時代產(chǎn)物，是順應(yīng)今天的“智能網(wǎng)絡(luò)”、“社會迭代期”，是解決與消費(fèi)者互信、互動的本源。

袁清提出“人文營銷”的“哲學(xué)維度”、“史學(xué)維度”、“道德維度”、“美學(xué)維度”、“公益維度”五個維度?！罢軐W(xué)維度”中，袁清聯(lián)系他前幾年在營銷界提出的“賣點(diǎn)與買點(diǎn)”、“CI與CS”、“需求與欲望”、“洞察與動察”的“新營銷哲學(xué)”并加以剖析。“營銷3.0”前是把人當(dāng)成經(jīng)濟(jì)人，是一臺只講利益的計(jì)算機(jī)，而“人文營銷”是把人看作人，不完全利己，有同理心，愿意利他。懂得處理好了人與人之間的關(guān)系，懂得人生的意義。

在詮釋“人文營銷”的“史學(xué)維度”時，袁清用了前一段時間去廈門鼓浪嶼的所見所聞，生動詮釋了城市營銷中“史學(xué)維度”的案例。廈門鼓浪嶼的建筑，如此折衷，左手西式，右手中式。 歐州古典、美式建筑、華僑建筑有機(jī)碰撞與交融。不同的歷史文化背景產(chǎn)生的建筑形態(tài)，在鼓浪嶼一定的文化、歷史時期，在空間環(huán)境中達(dá)到了共生。 鼓浪嶼“史學(xué)維度”營銷，不僅溫潤、激蕩靈魂，先賢鴻儒的哲言雋語，更融入閩南人的歲月和一羹一調(diào)中，令人進(jìn)退有度，揖上彬彬。

西方的有一“道德牛仔褲”，這種牛仔褲設(shè)計(jì)不新穎，用料也不精，但是它卻是在銷售一種正義價(jià)值：首先它告訴你，第一不是污染產(chǎn)品，第二，不是用廉價(jià)剝削勞動力，而是給工人足夠勞動保障下制造的。當(dāng)這種牛仔褲上架的時候，其他所有的所謂名牌就發(fā)現(xiàn)自己處于一個尷尬的處境：你雖有若干美好的功能，但你能夠回答我們兩個問題嗎？第一、在使用產(chǎn)品中會不會傷害我們的身體？第二、在制造過程有沒有傷害我們這個社會的道德？此時的“道德”不僅成為了與其它品牌競爭的支點(diǎn)更重要的它符合人民大眾的道德訴求。袁清說 這個例子就是“道德維度”的最好解釋。

“美學(xué)維度”：美學(xué)是研究人與世界審美關(guān)系的一門學(xué)科，即美學(xué)研究的對象是審美活動。審美活動是人的一種以意象世界為對象的人生體驗(yàn)活動，是人類的一種精神文化活動。當(dāng)下美學(xué)在人文學(xué)科當(dāng)中地位日益凸顯，審美體驗(yàn)的意象性特征被認(rèn)為在應(yīng)對現(xiàn)代人類文明的危機(jī)當(dāng)中，具有一定的價(jià)值與意義。美，應(yīng)該是對生命的一種從容，應(yīng)該是對生活的一種悠閑。軟實(shí)力與硬實(shí)力要融合，讓人尊重是軟實(shí)力，美學(xué)，文化素養(yǎng)更讓人敬佩?！懊馈背３３蔀樾碌闹R、新的壓力，博士可能毫無美感，但一個不識字的美濃農(nóng)夫卻可以很美，他看得到月光的美、看得到稻浪翻飛的美。

“公益維度”：閃耀人性的光輝公益的基因在于“善”，中國歷有“善”之傳統(tǒng)，孟子說：“人生皆有善性”?！洞髮W(xué)》首章同樣提到：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”。西方一些企業(yè)它們們將企業(yè)經(jīng)營與公益和社會問題緊密聯(lián)系起來，履行了一個的社會社責(zé)任。受“公益”思維的影響，西方一些企業(yè)遵循清教的某種“節(jié)儉而禁欲”，視賺錢為弘揚(yáng)上帝的光芒的精神，使得小打小鬧的商業(yè)活動，上升為企業(yè)家精神，從而實(shí)現(xiàn)了西方國家經(jīng)濟(jì)的突破。包括國內(nèi)外微軟、三星、聯(lián)想等著名大公司的公益組織異?；钴S。袁清還列舉出了他參與的“走進(jìn)崇高先遣團(tuán)”的公益綠化植樹活動，建材企業(yè)百德、森拉特積極參與其中，升騰精神，由內(nèi)而外，公益喜悅，快樂人生。

 未來企業(yè)的勝利不在于你擁有尖端技術(shù)擁有較高市場認(rèn)知度，而取決于你所持的客戶價(jià)值的人文立場 ，誠信稀缺、信任危機(jī)，人文營銷，用人文“化”掉存有的問題，建立于消費(fèi)者的“強(qiáng)關(guān)系”，真誠而惻怛 。“雖世殊事異，所以興懷，其致一也 ?！鄙鐣徽撊绾巫兓诵南蛏?、向善的人文情懷終究不會改變 。

分享中，袁清談到很多企業(yè)單純依靠“產(chǎn)品迭代”或“產(chǎn)品創(chuàng)新”包括最近中、德 “工業(yè)4.0”的啟動，他說如果沒有與之配套的“營銷迭代”（“營銷創(chuàng)新”），企業(yè)或不可能取得成功。那種“產(chǎn)品迭代”只能說明有“始創(chuàng)新”，它不一定是基于顧客價(jià)值的“源創(chuàng)新”。

“后工業(yè)時代”和“互聯(lián)網(wǎng)時代”已經(jīng)來臨，有些企業(yè)仍然堅(jiān)持“工業(yè)時代”的慣性思維，對所謂的確定性抱有尋求和捍衛(wèi)的態(tài)度。袁清借用哲學(xué)家杜威說過的一句話，“對確定性迷戀，來自他們內(nèi)心的貪婪和懶惰”。很多企業(yè)家可能也已明白在這個時代不可能依靠過去的營銷一勞永逸，但思維和行動，卻暗自受制于一勞永逸的觀念。

而這種觀念降低了企業(yè)的新營銷戰(zhàn)略的敏感度，消解了企業(yè)對創(chuàng)新營銷的緊迫感和焦慮?！耙磺蟹€(wěn)固的東西都將煙消云散的、一切的神圣的東西都將被褻瀆?！痹褰栌谩恶R克思宣言》里的一句話，表達(dá)了他對企業(yè)家創(chuàng)新營銷的呼號。