袁清：我眼中的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”

“家的后門(mén)口就是河，站在后門(mén)口，就可以用吊桶打水，午夜夢(mèng)回，可以聽(tīng)得櫓聲唉乃，飄然而過(guò)……”。這是茅盾《大地山河》中描寫(xiě)水墨烏鎮(zhèn)的美與靜。

而此刻的烏鎮(zhèn)正被“互聯(lián)互通，共享共治”的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)攪得熱鬧起來(lái)。應(yīng)某網(wǎng)站約稿，謹(jǐn)以此文談一點(diǎn)我眼中的“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到底是什么？仁者見(jiàn)仁更仁，智者見(jiàn)智更智。“世界變小了”、“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)影響了”、“政治與社會(huì)層面被拖進(jìn)來(lái)了”。總之，我們的工作、生活無(wú)不被互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所包圍。

長(zhǎng)期浸淫在企業(yè)戰(zhàn)略、品牌和營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)人，自然會(huì)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)對(duì)企業(yè)的影響。談互聯(lián)網(wǎng)鄙人愿意先談，“互聯(lián)網(wǎng)思維”。我以為互聯(lián)網(wǎng)最大的改變當(dāng)屬對(duì)人固有價(jià)值觀和規(guī)則的改變，之后會(huì)深刻改變?nèi)藗兊乃季S模式和因?yàn)樗季S模式改變而改變的各種組織行為模式。

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，那么接下來(lái)是它的戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)推廣。吳曉波說(shuō)：“這是小時(shí)代盛行的大時(shí)代。”而這是就在野企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。在野企業(yè)可以憑它迎合當(dāng)下策略、推廣的新手段，就可以橫空出世，一出生就風(fēng)華正茂。

當(dāng)然，我們還要辯證的看，互聯(lián)網(wǎng)只是一項(xiàng)技術(shù)，任何技術(shù)都是雙刃劍。我們今天的工業(yè)制造業(yè)管理者可以從這項(xiàng)技術(shù)中學(xué)到真正的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維。有媒體稱(chēng)，德國(guó)已加速推行“工業(yè)4.0”，我國(guó)也已啟與德國(guó)的合作。 “工業(yè)4.0”就是充分運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的思維，將生產(chǎn)原料、智能工廠、物流配送、消費(fèi)者全編織在一起。如此，今天在互聯(lián)網(wǎng)稱(chēng)雄的天貓、京東等或?qū)⒚媾R大的危機(jī)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)應(yīng)著力研究消費(fèi)者決策過(guò)程的變化，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段的乏力的新對(duì)策以及傳播策略新方法。消費(fèi)者的決策，“沙發(fā)跟蹤”，在“沙發(fā)”上受到大量信息的影響，搜集信息時(shí)并沒(méi)有馬上購(gòu)買(mǎi)，而當(dāng)準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)時(shí)，早已做好決定。消費(fèi)者理、感性兼具，既要性能、價(jià)格，又要利他好處和情懷。

更多信息渠道的出現(xiàn)，使得品牌作為質(zhì)量背書(shū)的作用趨減。結(jié)合品牌資產(chǎn)中“品牌知名度、感知品質(zhì)、品牌聯(lián)想、品牌忠誠(chéng)”的四大元素，在產(chǎn)品性能差異較小和消費(fèi)者又具豐富的產(chǎn)品知識(shí)了解下，感知品質(zhì)、人文情懷將受到較大影響。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品受偏好、信念、其他人和營(yíng)銷(xiāo)人影響。營(yíng)銷(xiāo)人傳播的方式需從創(chuàng)造知名度轉(zhuǎn)向創(chuàng)造興趣，從說(shuō)服消費(fèi)者轉(zhuǎn)向通過(guò)O信息與消費(fèi)者溝通，為口碑、人文營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更凸顯企業(yè)“人文化”的重要。無(wú)論是“營(yíng)銷(xiāo)的心動(dòng)感”，還是“產(chǎn)品的心動(dòng)感”，企業(yè)通過(guò)情感附加值帶來(lái)的利潤(rùn)無(wú)可厚非。工業(yè)時(shí)代是以技術(shù)為主要指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)功能和功能體驗(yàn)，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代強(qiáng)調(diào)審美，強(qiáng)調(diào)情感體驗(yàn)。

工業(yè)時(shí)代是“殺死靈性”的過(guò)程，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)文明史上的千年大事，它可能會(huì)迎來(lái)靈性的回歸。未來(lái)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一定伴隨著企業(yè)的“人文化”，會(huì)日益變得有“溫度”、有“情感”、有“味道”。

（袁清，博士。中國(guó)人生科學(xué)學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)）