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編載《袁清：“人文化營(yíng)銷”恰當(dāng)其時(shí)》

11月20日。

“世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”在浙江烏鎮(zhèn)論道。

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正改變中國(guó)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”應(yīng)運(yùn)而生。

人文營(yíng)銷學(xué)者袁清博士日前提出與“互聯(lián)網(wǎng)思維”相關(guān)的觀點(diǎn)，包括人民網(wǎng)多家媒體關(guān)注。袁清提出，當(dāng)下企業(yè)有兩個(gè)重要的價(jià)值思維，一個(gè)是‘互聯(lián)網(wǎng)思維’，另一個(gè)是‘人文化’思維，而他更認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里，任何建立在信息不對(duì)稱的商業(yè)邏輯，都會(huì)將面臨被人文顛覆的危險(xiǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)作為一種技術(shù)，任何技術(shù)都是一把雙刃劍。技術(shù)可以蕩平世界，但技術(shù)不能蕩平心性，不能蕩平文化?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代里光有技術(shù)的質(zhì)量還不夠，還必須有人文的溫度?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化思維”及“人文化營(yíng)銷”是袁清在營(yíng)銷界提出“賣點(diǎn)與買點(diǎn)、CI與CS、需求與欲望、洞察與動(dòng)察”新營(yíng)銷哲學(xué)后的又一營(yíng)銷研究成果。有專家稱，“人文化營(yíng)銷”是營(yíng)銷領(lǐng)域“營(yíng)銷1.0”（顧客為中心）、“營(yíng)銷2.0”（產(chǎn)品營(yíng)銷）、“營(yíng)銷3.0”（體驗(yàn)營(yíng)銷）后的“營(yíng)銷4.0”，它符合營(yíng)銷應(yīng)該以“人”的立場(chǎng)來(lái)研究市場(chǎng)。

或基于此，同樣在20日，國(guó)內(nèi)主流媒體人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)相繼編載《袁清：“人文化營(yíng)銷”恰當(dāng)其時(shí)》，加上財(cái)經(jīng)類的主流網(wǎng)站中國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)等國(guó)內(nèi)逾百家媒體的編載，我們似乎預(yù)感到“人文化營(yíng)銷”這一營(yíng)銷成果的商業(yè)價(jià)值，我們有理由期待在當(dāng)下“市場(chǎng)迭代、產(chǎn)業(yè)迭代、理念迭代、精神迭代”的“全面迭代期”，企業(yè)戰(zhàn)略或?qū)⒃凇叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化營(yíng)銷”的研究成果中得益于啟發(fā)，收獲于發(fā)展。

附人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)主流媒體編載的《袁清：“人文化營(yíng)銷”恰當(dāng)其時(shí)》。

袁清：“人文化營(yíng)銷”恰當(dāng)其時(shí)

當(dāng)下企業(yè)有兩個(gè)重要的“價(jià)值思維”，一個(gè)是“互聯(lián)網(wǎng)思維”，另一個(gè)是“人文化思維”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)思維”是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的科技發(fā)展背景下，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)、用戶、產(chǎn)品、價(jià)值鏈的整個(gè)商業(yè)生態(tài)，進(jìn)行重新審視的思考方式?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化思維”的核心是用“思想”、“精神”、“道德”、“仁愛”等，文而“化”為之。筆者通過(guò)學(xué)習(xí)和研究后發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)思維”的“回歸人的本性，推崇客戶價(jià)值”，與“人文化思維”的“人文‘學(xué)’后，對(duì)他人的關(guān)懷、有同理心，愿意利他”有著一樣的人文價(jià)值理念。人文，正如《周易》上所說(shuō)，“觀乎天文以察時(shí)變，觀乎人文以化成天下。”

當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)思維”遇到“人文化思維”后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)任何建立在信息不對(duì)稱基礎(chǔ)上的商業(yè)邏輯，都將面臨被人文顛覆的危險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)誕生于前所未有的開放社會(huì)，光有技術(shù)的質(zhì)量還不夠，還必須有人文的溫度?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種技術(shù)，任何技術(shù)都是雙刃劍，技術(shù)可以蕩平世界，但技術(shù)不能蕩平心性，不能蕩平文化?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化”絕不僅僅是一種態(tài)度，更是一種方法論，一切從人的體驗(yàn)、情懷出發(fā)，以人的利益作為終極價(jià)值。“人文化”的核心是“人的自主提升”，天生人賦人以仁之性，此性促人行動(dòng)，發(fā)用內(nèi)在之仁，首先是自修其自身，保然后由親及疏，由近及遠(yuǎn)。如《中庸》所說(shuō)，“唯天下至誠(chéng)，為能盡其性；能盡其性，則能盡人之性；能盡物之性，則可以贊天地之化育；可以贊天地之化育，則可以與天地參矣”。近幾十年的社會(huì)變遷，已讓我們清晰地看到，不只是在人文領(lǐng)域，在社會(huì)其它領(lǐng)域，皆因“人文化”滲透，最終實(shí)現(xiàn)了社會(huì)變革的巨大力量。尊重人，關(guān)懷人成為王道。正心誠(chéng)意的“人文化”，正在成為競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，成為社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。

遵循“人文化思維”，結(jié)合筆者5年前提出的“新營(yíng)銷哲學(xué)”和通過(guò)對(duì)營(yíng)銷界“營(yíng)銷1.0”、“營(yíng)銷2.0”、“營(yíng)銷3.0”版本形態(tài)的研究，筆者以為一個(gè)新的營(yíng)銷形態(tài)，必須遵循時(shí)代背景。大家知道我們或遭遇“人類發(fā)展與地球生態(tài)失衡”、“財(cái)富積累與企業(yè)良知失衡”、“個(gè)人成功與心性失衡”的“三大斷層”。 社會(huì)進(jìn)入“市場(chǎng)迭代、產(chǎn)業(yè)迭代、精神迭代、理念迭代”的“迭代時(shí)期”。此外，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，客觀上催生新的營(yíng)銷形態(tài)的發(fā)展。而這就需要我們?nèi)鎸徱曃覀儗?duì)營(yíng)銷既定的認(rèn)識(shí)世界的觀點(diǎn)、方法。摒棄原來(lái)的價(jià)值立場(chǎng)、知識(shí)觀點(diǎn)，尋求營(yíng)銷新的價(jià)值思想和新理論的突破。為此，筆者提出“營(yíng)銷4.0”——“人文化營(yíng)銷”。

一、“人文化營(yíng)銷”的核心義理闡釋

過(guò)去我們認(rèn)識(shí)的“營(yíng)銷1.0”，是以突出產(chǎn)品為中心，順應(yīng)顧客需求，這可稱之為營(yíng)銷的“術(shù)”，其處于“產(chǎn)品營(yíng)銷”階段；“營(yíng)銷2.0”,是買方市場(chǎng)形成后，企業(yè)的營(yíng)銷推廣呈“漏斗型”，這是營(yíng)銷的“勢(shì)”，處于“品牌營(yíng)銷”階段；“營(yíng)銷3.0”,是顧客積極參與了企業(yè)的營(yíng)銷，對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀判斷比較強(qiáng)烈，稱之為營(yíng)銷的“法”，處于“體驗(yàn)營(yíng)銷”階段。筆者提出“營(yíng)銷4.0”，可稱之為營(yíng)銷的“道”，處于“人文化營(yíng)銷”階段?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化營(yíng)銷”，即用“道德與仁愛”、“哲學(xué)與精神”、“文明與美學(xué)”、“創(chuàng)新與公益”，創(chuàng)造新的營(yíng)銷文化。研究人的精神本性和意識(shí)多維，將顧客的意志、熱望與精神動(dòng)力凝合起來(lái)，凝合起一種價(jià)值觀，凝合起一種思想精神和靈魂的力量。

“人文化營(yíng)銷”是“營(yíng)銷”，符合“營(yíng)銷是客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程” 這一本原特征，但“人文化營(yíng)銷”又不僅僅是“營(yíng)銷”。它更是企業(yè)基于競(jìng)爭(zhēng)，培育的一種以“人文”作為要素的企業(yè)戰(zhàn)略。用“人文”內(nèi)化和淬煉企業(yè)精神，用“人文”凝聚員工的力量，用“人文”引領(lǐng)道德經(jīng)營(yíng)風(fēng)尚。并去領(lǐng)悟思緒的精妙，去建立念茲在茲的追求。“人文化營(yíng)銷”，通過(guò)營(yíng)造出企業(yè)文化、道德、同理心的“人文精神”，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)顧客的人文關(guān)懷，并注重“以德潤(rùn)身”，所展開的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)?！叭宋木瘛迸c“人文化營(yíng)銷”是一體兩面，企業(yè)“人文精神”的實(shí)踐就是“人文化營(yíng)銷”，“人文化營(yíng)銷”需由教與學(xué)長(zhǎng)期累積的學(xué)習(xí)、內(nèi)化過(guò)程，方可進(jìn)入生命體，并最終影響和轉(zhuǎn)化人的信念、想法、態(tài)度、習(xí)性、行為和氣質(zhì)。

“人文化營(yíng)銷”乃是企業(yè)“人文化”的一項(xiàng)“系統(tǒng)工程”。在推崇“用營(yíng)銷去規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略和生產(chǎn)時(shí)”，它所涉及到的又關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新的“人文化”。如果說(shuō)傳統(tǒng)的營(yíng)銷是企業(yè)生產(chǎn)之后的被動(dòng)環(huán)節(jié)的話，那么“人文化營(yíng)銷”則是從后臺(tái)走向前端。因此它是主動(dòng)的、開放的。“人文化營(yíng)銷”中，“人文”后的“化”同樣重要，觀乎人文，以新的營(yíng)銷形態(tài)化成天下，“化”與“不化”是“人文化營(yíng)銷”成功的關(guān)鍵。如果說(shuō)包括“營(yíng)銷3.0”之前，我們是完全用自然學(xué)科的立場(chǎng)去研究市場(chǎng)的話，那么“營(yíng)銷3.0”之后的“營(yíng)銷4.0”——“人文化營(yíng)銷”，則要求我們以“人”的立場(chǎng)來(lái)研究市場(chǎng)。

二、  “人文化營(yíng)銷”的價(jià)值追求

企業(yè)應(yīng)構(gòu)建“人文化營(yíng)銷”的“成本理念”，企業(yè)成本發(fā)生的目的一般是獲取相應(yīng)的商品和勞務(wù)。其人力、產(chǎn)品等傳統(tǒng)的成本管理方法，著眼于企業(yè)內(nèi)部的節(jié)能降耗，其具有直觀性，很容易看得出來(lái)?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化營(yíng)銷”的“成本理念”是企業(yè)尋求戰(zhàn)略突破的隱性投入，是企業(yè)向更高營(yíng)銷形態(tài)邁進(jìn)，是解決營(yíng)銷當(dāng)下的實(shí)際，是尋求營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)，建立企業(yè)人文形象和精神狀態(tài)，構(gòu)建企業(yè)“人文化”的“優(yōu)勢(shì)”，繼而成為“勝勢(shì)”。因隱性，所以具有抽象性。“人文化營(yíng)銷”的“成本理念”，乃企業(yè)成本管理的新視角，它著力于企業(yè)戰(zhàn)略的新高度，是成本結(jié)構(gòu)和成本行為的系統(tǒng)考量，是尋求企業(yè)健康發(fā)展的源動(dòng)力。

（一）創(chuàng)造“顧客的讓渡價(jià)值”

營(yíng)銷學(xué)家菲利普·科特勒提出“顧客的讓渡價(jià)值”理論，他認(rèn)為“顧客的讓渡價(jià)值”是顧客總價(jià)值與顧客總成本的差額。顧客總價(jià)值是指顧客從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的所有利益。顧客總成本是顧客為得到某一產(chǎn)品或服務(wù)支付出的貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本和精力成本。

傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是以物質(zhì)生產(chǎn)、交換和消費(fèi)為核心的經(jīng)濟(jì)學(xué)。在此觀念下營(yíng)銷產(chǎn)品無(wú)差別可言。而“人文化營(yíng)銷”，是通過(guò)“人文資源”轉(zhuǎn)換了傳統(tǒng)產(chǎn)品的物理屬性，呈現(xiàn)出明顯的精神性、內(nèi)在性、差異性和獨(dú)特性。要想讓顧客獲得更多的價(jià)值，惟有提升物理屬性之外的“精神價(jià)值”?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化營(yíng)銷”就產(chǎn)品而言，提倡“賦予事物的意義”，植入“引人入勝的故事”，彰顯“客戶精神層面的訴求”，包括對(duì)產(chǎn)品“功能化”、“精神化”、“智力化”、“社會(huì)化”的深度挖掘。

“人文化營(yíng)銷”倡導(dǎo)營(yíng)銷應(yīng)研究當(dāng)下推廣的“右腦思維”。“右腦思維”，不同于“左腦思維”的一對(duì)一、機(jī)械的思維方式，而是系統(tǒng)的、互動(dòng)的、價(jià)值的思維方式?！坝夷X思維”下，人們的審美情趣已經(jīng)發(fā)生位移，行為方式、接觸點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生變化。分享、體驗(yàn)、賣萌已成為“人文化營(yíng)銷”的重要特質(zhì)，制造喜樂(lè)已成了人們工作生活的新方向，滿足大眾草根群體的圍觀心理，好玩有趣夠搞笑。

前一段時(shí)間由美國(guó)某慈善機(jī)構(gòu)發(fā)起的“冰桶挑戰(zhàn)”的“濕身”，在極短的時(shí)間之內(nèi)，使得四面八方英豪盡成落湯雞。從國(guó)外玩到國(guó)內(nèi)，從體育界玩到科技界，從科技界玩到藝術(shù)界。釋放緊張工作心理，創(chuàng)造了生活樂(lè)趣，借機(jī)傳播了某慈善公益事件?！皾裆怼甭潼c(diǎn)在逗樂(lè)，而這里我們必須看到其背后所折射出的是大眾審美情趣的新變化。

（二）    著力于顧客的“同理心”

同理心，即設(shè)身處地的為別人著想的能力。當(dāng)營(yíng)銷面臨我們不愿意看到的社會(huì)“道德滑坡、行為失范、產(chǎn)品安全、拐賣詐騙”的環(huán)境時(shí)，構(gòu)建營(yíng)銷的人文商業(yè)倫理，建立包括尊重客戶價(jià)值、重塑商業(yè)生態(tài)的形象就顯得尤為迫切和重要。顧客的“習(xí)慣性懷疑”成常態(tài)，而這時(shí)與客戶建立“互信”就成了首先要解決的問(wèn)題。

隨著顧客主權(quán)的回歸，過(guò)去企業(yè)的主導(dǎo)將面臨顛覆，這使價(jià)格更透明，渠道更扁平化，常規(guī)營(yíng)銷手段乏力。企業(yè)渠道運(yùn)營(yíng)商、顧客之間的關(guān)系也悄然發(fā)生改變。營(yíng)銷不是慫恿著顧客在非理性下做出的選擇，而是為他們創(chuàng)造價(jià)值。

在“人文化營(yíng)銷”新的觀念里，營(yíng)銷的方向則是思想、心靈和精神。企業(yè)需要與顧客建立認(rèn)同感和共鳴。鑒于此，人文氛圍，良性溝通，顧客關(guān)懷，利他思維就成了“人文化營(yíng)銷”的核心要素。營(yíng)銷活動(dòng)必有功利，“人文化營(yíng)銷”推崇利益雙方“利益均沾”，站在對(duì)方的利益立場(chǎng)，把價(jià)值創(chuàng)造中涉及的各主體都作為價(jià)值分享的對(duì)象，著眼于持續(xù)的雙方發(fā)展。

（三） 構(gòu)建與顧客的“強(qiáng)關(guān)系”

人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)可分為“強(qiáng)關(guān)系”和“弱關(guān)系”，這是美國(guó)社會(huì)學(xué)家格蘭諾維特提出的人際關(guān)系理論?！皬?qiáng)關(guān)系”是指?jìng)€(gè)人的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性很強(qiáng)，人與人的關(guān)系緊密，有很強(qiáng)的情感因素維系著人際關(guān)系。企業(yè)與顧客之間關(guān)系的強(qiáng)弱，決定了獲得信息的性質(zhì)以及企業(yè)達(dá)到其行動(dòng)目的可能性。營(yíng)銷活動(dòng)中建立于合作伙伴、顧客的“強(qiáng)關(guān)系”，在今天“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”下尤為重要。

營(yíng)銷是有氣味的，顧客在一公里外就能聞到?？萍寂c商業(yè)的碰撞，固然能火花四濺，但企業(yè)的氣質(zhì)是高貴、優(yōu)雅，還是平庸和俗氣，皆與企業(yè)的“人文化營(yíng)銷”有關(guān)，它決定企業(yè)的理想與商業(yè)駛向何處，是絢爛綻放，還是卑賤生存。這同樣更確定了企業(yè)與顧客關(guān)系的強(qiáng)弱。商業(yè)必有邏輯和序列，邏輯是路徑，序列是優(yōu)先選擇。在更多利益至上的商業(yè)社會(huì)里，“人文化營(yíng)銷”是建立和維系“強(qiáng)關(guān)系”的優(yōu)先選擇。

“強(qiáng)關(guān)系”必須以“創(chuàng)造客戶價(jià)值”為主旨，工業(yè)化時(shí)代我們滿足客戶需求，而今天我們要重新審視這個(gè)需求，有時(shí)候這個(gè)需求或不是價(jià)值，只有挖掘顧客的隱性需求，著力價(jià)值創(chuàng)造，企業(yè)才能建立與顧客的“強(qiáng)關(guān)系”。過(guò)去的“強(qiáng)關(guān)系”或帶來(lái)“口碑?dāng)U散”，擴(kuò)散后或呈“漏斗型”，而在今天“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”它或是“病毒傳播”，大都呈“金字塔”型。“充分互聯(lián)、時(shí)時(shí)在線”的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”因正向傳播的快捷、互動(dòng)，而帶來(lái)關(guān)系的迅速增強(qiáng)。

三、  “人文化營(yíng)銷”的科際維度

傳統(tǒng)營(yíng)銷當(dāng)屬經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，在閱讀亞當(dāng)·斯密的《國(guó)富論》中，發(fā)現(xiàn)其中很多內(nèi)容已與今天無(wú)關(guān)。今天愈加凸顯的“人”，包括營(yíng)銷人應(yīng)該有的價(jià)值觀點(diǎn)和人與人關(guān)系建立的權(quán)重在加大，其維度更在擴(kuò)充。筆者通過(guò)研究“人文化營(yíng)銷”超越了一般經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇，進(jìn)入了哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、史學(xué)、道德、公益、美學(xué)等交叉領(lǐng)域。筆者提出“人文化營(yíng)銷”的“哲學(xué)維度”、“史學(xué)維度”、“道德維度”、“美學(xué)維度”、“公益維度”五個(gè)科際維度。其五個(gè)維度互為支撐，相得益彰。

（一）哲學(xué)維度

哲學(xué)的本真精神是，對(duì)人的自由和人的重視，這其中洋溢著深厚的人文關(guān)懷。筆者在營(yíng)銷界提出過(guò)“賣點(diǎn)與買點(diǎn)”、“CI與CS”、“需求與欲望”、“洞察與動(dòng)察”的“新營(yíng)銷哲學(xué)”。在今天看來(lái)，“新營(yíng)銷哲學(xué)”中在處理企業(yè)、顧客和社會(huì)等利益方面持有新的思想和觀點(diǎn)，或是“人文化營(yíng)銷”的“哲學(xué)維度”體現(xiàn)。筆者認(rèn)為這既符合“營(yíng)銷是環(huán)境的產(chǎn)物”的哲學(xué)規(guī)律，也是對(duì)“馬斯洛需求層次論”中“人心理需求遞增”這一理論的解讀。

我們大都看到一些企業(yè)單純依靠“產(chǎn)品迭代”或“產(chǎn)品創(chuàng)新”，包括最近中、德“工業(yè)4.0”的啟動(dòng)，筆者想如果沒有“營(yíng)銷迭代”（“營(yíng)銷創(chuàng)新”），企業(yè)或不可能取得成功。那種“產(chǎn)品迭代”，只能說(shuō)明有“始創(chuàng)新”，它不一定是基于顧客價(jià)值的“源創(chuàng)新”，這其中蘊(yùn)藏著制造與營(yíng)銷的哲學(xué)思辨。傳統(tǒng)營(yíng)銷是一臺(tái)只講利益的計(jì)算機(jī)，而“人文化營(yíng)銷”是把人看作人，不完全利己，有同理心，愿意利他。懂得處理好了人與人之間的關(guān)系，懂得人生的意義。

大家熟知的瑞典沃爾沃汽車，在寶馬、奔馳和奧迪的品牌導(dǎo)向和價(jià)值理念已深入人心的今天，沃爾沃的“人文化營(yíng)銷”在哲學(xué)思考下另辟蹊徑，通過(guò)構(gòu)筑安全、品味、低調(diào)的北歐品牌人文內(nèi)涵定義，傳遞出安全呵護(hù)、親近自然，簡(jiǎn)單且充滿創(chuàng)意的幸福理念。近年霧霾來(lái)襲，沃爾沃又在抓住顧客對(duì)空氣質(zhì)量的關(guān)注，在“人文化營(yíng)銷”中突出沃爾沃的環(huán)保優(yōu)勢(shì)，建立與顧客由下而上的溝通矩陣，多維度地?cái)U(kuò)大沃爾沃的人文傳播力。

（二）創(chuàng)新維度

哈佛教授克里斯坦森《創(chuàng)新者的窘境》一書中，說(shuō)：“有兩種技術(shù)，一種叫延續(xù)性技術(shù)，另外一種叫顛覆性創(chuàng)新（或者叫破壞性創(chuàng)新）。在延續(xù)性創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，領(lǐng)先者總是能保持領(lǐng)先地位；而在破壞性創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，領(lǐng)先者總是被后來(lái)者掀翻馬下。

未來(lái)一段時(shí)間企業(yè)的營(yíng)銷將會(huì)各自變革與創(chuàng)新，相互交融影響，從而達(dá)到綜合和超越?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化營(yíng)銷”，倡導(dǎo)企業(yè)構(gòu)建“商業(yè)生態(tài)鏈系統(tǒng)”，這包括與同行構(gòu)成的橫向價(jià)值鏈，與上下游構(gòu)成的縱向價(jià)值鏈，以及更為重要是產(chǎn)業(yè)的跨界融合，形成斜向價(jià)值鏈。

“人文化營(yíng)銷”的創(chuàng)新除了包括營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷手段創(chuàng)新之外，它還要求營(yíng)銷產(chǎn)品的創(chuàng)新。事實(shí)上熟悉經(jīng)濟(jì)學(xué)的人不難理解，一直以來(lái)亞當(dāng)·斯密的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論，李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理論，再到赫克歇爾——俄林的資源稟賦理論，強(qiáng)調(diào)了資源、勞動(dòng)力等比較優(yōu)勢(shì)理論，然而，“產(chǎn)品技術(shù)的周期理論”打破了上述理論的魔咒?！爱a(chǎn)品技術(shù)周期理論”，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新產(chǎn)品的初始?jí)艛鄡?yōu)勢(shì)以及其后技術(shù)轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散形成的壟斷優(yōu)勢(shì)的喪失。

（三）史學(xué)維度

史學(xué)的對(duì)象是人文的動(dòng)機(jī)（人的思想、理論、見解、愿望等），史學(xué)是種子，也是藝術(shù)，“人文化營(yíng)銷”的“史學(xué)維度”，是挖掘營(yíng)銷對(duì)象的歷史感，增加企業(yè)和品牌的人文厚重力量。

廈門的鼓浪嶼，是一個(gè)城市“人文化營(yíng)銷”中“史學(xué)維度”的經(jīng)典案例。廈門鼓浪嶼的建筑，設(shè)計(jì)創(chuàng)意者如此折衷，左手西式，右手中式。歐洲古典、美式建筑、華僑建筑有機(jī)碰撞與交融。不同的歷史文化背景產(chǎn)生的建筑形態(tài)，在鼓浪嶼一定的文化、歷史時(shí)期，在空間環(huán)境中達(dá)到了共生。鼓浪嶼“史學(xué)維度”的營(yíng)銷，不僅溫潤(rùn)、激蕩?kù)`魂，更融入閩南人的歲月和一羹一調(diào)中，令人進(jìn)退有度，揖上彬彬。

筆者3年前有機(jī)會(huì)參觀了方太集團(tuán)，方太集團(tuán)2009年在集團(tuán)上下推行“國(guó)學(xué)精粹”，設(shè)立孔子堂，通過(guò)推崇儒家文化，整合“史學(xué)資源”，把“仁、義、禮、智、信”的人文內(nèi)涵引入到方太，在企業(yè)“人文化營(yíng)銷”中營(yíng)造出健康、良性的人文環(huán)境使企業(yè)營(yíng)銷品牌擁有了健康的肌體和強(qiáng)大的凝聚力、向心力。

（四）    道德維度

道德，社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一，是人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范。“人文化營(yíng)銷”的“道德維度”，涉及兩個(gè)方面：一是營(yíng)銷行為的基本模式；二是企業(yè)的道德意義和價(jià)值尺度。人類屬于同一個(gè)物種，各地的文化，自然條件有差異，但他們有相似和相同的心理，也有相同或相近的利益訴求，因此在各文明之間，最基本的、最核心的道德規(guī)范是相同的。

西方的有一“道德牛仔褲”，這種牛仔褲設(shè)計(jì)不新穎，用料也不精，但是它卻是在銷售一種正義價(jià)值；首先它告訴你，第一，不是污染產(chǎn)品，第二，不是用廉價(jià)剝削勞動(dòng)力，而是給工人足夠勞動(dòng)保障下制造的。當(dāng)這種牛仔褲上架的時(shí)候，其它所有的所謂名牌就發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)尷尬的處境；此時(shí)的“道德”不僅成為了與其它品牌競(jìng)爭(zhēng)的支點(diǎn)，更重要的它符合了“人文化營(yíng)銷”中人民大眾的道德訴求。

“百德門，意式風(fēng)，功能核，套色賦，手繪精，興人文，同理心，深助銷，強(qiáng)關(guān)系，出彩夢(mèng)”。這是建材木門業(yè)品牌百德的《百德·三字經(jīng)》。在木門業(yè)大家都知道進(jìn)入百德這家企業(yè)，員工必須先讀《道德經(jīng)》、《皇帝內(nèi)經(jīng)》、《易經(jīng)》、《楞嚴(yán)經(jīng)》、《心經(jīng)》。“人文化營(yíng)銷”在百德已蔚然成風(fēng)，通過(guò)“人文化營(yíng)銷”，它們建立了全體員工的共同愿景（信念）的感召價(jià)值。

（五）美學(xué)維度

“美學(xué)維度”，美學(xué)是研究人與世界審美關(guān)系的一門學(xué)科，審美活動(dòng)是人的一種以意象世界為對(duì)象的人生體驗(yàn)活動(dòng)，是“人文化營(yíng)銷”的一種精神文化活動(dòng)。美學(xué)的現(xiàn)實(shí)都是為了一個(gè)人明確他的倫理現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槊缹W(xué)是倫理學(xué)之美，“好”與“壞”的概念首先是美學(xué)的概念，它們先于“善”與“美”的范疇。一個(gè)企業(yè)的美學(xué)經(jīng)驗(yàn)愈豐富，它的趣味愈堅(jiān)定，它的道德選擇就愈準(zhǔn)確。

當(dāng)下美學(xué)在人文學(xué)科當(dāng)中地位日益凸顯，審美體驗(yàn)的意象性特征被認(rèn)為在應(yīng)對(duì)現(xiàn)代人類文明的危機(jī)當(dāng)中，在“人文化營(yíng)銷”中具有一定的價(jià)值與意義。美，應(yīng)該是對(duì)生命的一種從容，應(yīng)該是對(duì)生活的一種悠閑。

誕生在“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的微電影已成為今天的一種新的營(yíng)銷傳播方式。其《床上關(guān)系》是寢具著名品牌慕思的一部定制微電影，慕思在這部微電影的營(yíng)銷推廣中，不是硬性的植入品牌營(yíng)銷信息，而是通過(guò)美學(xué)、文化、家庭、情感、人和人之間的關(guān)系，通過(guò)關(guān)懷、平和，和“人文化營(yíng)銷”，倡導(dǎo)一場(chǎng)健康睡眠的人文運(yùn)動(dòng)。

（六）公益維度

“公益”，閃耀人性的光輝?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化營(yíng)銷”的“公益維度”的基因在于“善”。中國(guó)歷有“善”之傳統(tǒng)，孟子說(shuō)：“人生皆有善性”?！洞髮W(xué)》首章同樣提到：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”。國(guó)內(nèi)外一些企業(yè)它們將企業(yè)經(jīng)營(yíng)與公益和社會(huì)問(wèn)題緊密聯(lián)系起來(lái)，履行了企業(yè)一定的社會(huì)責(zé)任。包括國(guó)內(nèi)外微軟、三星、聯(lián)想等著名大公司的公益組織異常活躍。建材企業(yè)百德、森拉特積極參與“走進(jìn)崇高先遣團(tuán)”的綠化公益植樹的活動(dòng)，升騰精神，由內(nèi)而外，公益喜悅，快樂(lè)人生。

2014年北京暖通展，建材企業(yè)森拉特的“人文森拉特”的主題展，頗具文化特色。主題展涵“森拉特·三字經(jīng)”、“四化”（功能化、精神化、智力化、社會(huì)化）、“五美學(xué)”（人、采暖、品牌史、文化情感、惻怛同理心）、“六劍神脈”（客戶價(jià)值、盈利模式、人文服務(wù)、關(guān)鍵資源、團(tuán)隊(duì)踐行、操作流程），這其中森拉特企業(yè)“人文化營(yíng)銷”的“公益維度”得到了充分的彰顯。

結(jié)  語(yǔ)：未來(lái)企業(yè)的營(yíng)銷成功，不在于你的企業(yè)多么擁有較高市場(chǎng)認(rèn)知度，你的企業(yè)營(yíng)銷是多么的縝密和完善，而是取決于你所持客戶價(jià)值的人文立場(chǎng)。誠(chéng)信稀缺、信任危機(jī)，“人文化營(yíng)銷”，用人文“化”掉存有的問(wèn)題，建立與顧客的“強(qiáng)關(guān)系”，真誠(chéng)而惻怛。“雖世殊事異 ，所以興懷，其致一也 ?！鄙鐣?huì)不論如何變化，人心向上 、向善的人文情懷終究不會(huì)改變?！叭?a target="_blank" style="color: black;" >文化營(yíng)銷”的潮流已經(jīng)到來(lái)，并成蓬勃發(fā)展之勢(shì)。

【袁清，博士、人文營(yíng)銷專家、中國(guó)人生科學(xué)學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、現(xiàn)代管理大學(xué)國(guó)青國(guó)際學(xué)院客座教授、時(shí)代新光戰(zhàn)略管理首席架構(gòu)師】