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徐柏楊:商務(wù)禮儀(一)
2016-01-20 48140

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則,用來約束我們?nèi)粘I虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀,它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

  商務(wù)禮儀知識(shí)共享禮儀是人際交往的藝術(shù),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì),愿以下社交禮儀知識(shí)能幫助你提高自 身修養(yǎng)。

一、儀表禮儀

  一選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法,選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

  ①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

 ?、诓灰诠矆?chǎng)所化妝。

 ?、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。

 ?、懿灰亲h他人的化妝。

 ?、莶灰栌盟说幕瘖y品。

  ⑥男士不要過分化妝。

  二服飾及其禮節(jié)

  1.要注意時(shí)代的特點(diǎn),體現(xiàn)時(shí)代精神;

  2.要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

  3.應(yīng)符合自己的體形

  三 白領(lǐng)女士的禁忌禁忌

  一:發(fā)型太新潮禁忌

  二:頭發(fā)如亂草禁忌

  三:化妝太夸張禁忌

  四:臉青唇白禁忌

  五:衣裝太新潮禁忌

  六:打扮太性感禁忌

  七:天天扮“女黑俠” 禁忌

  八:腳踏“松糕鞋”

  四中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

  1.中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié):

  ① 有一雙干凈修長(zhǎng)的手,修剪整齊的指甲。

 ?、?雖然不吸煙,但隨身攜帶打火機(jī),以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。

 ?、?天天換襯衫,保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔,有的還會(huì)使用袖扣。

 ?、?腰間不懸掛物品,諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

 ?、?在與女士相處時(shí),不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧,并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作,百戰(zhàn)不殆。

  ⑥ 在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

  ⑦ 較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

  ⑧ 偏愛孤獨(dú),尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典

  名著,絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品,包括影視。翻看一兩眼,倘若認(rèn)為俗,便絕不再拿起,包括討論。

  ⑨ 喜怒不形于色,在人群中獨(dú)自沉默。

  ⑩ 在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重,常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2.中國(guó)紳士的十大破綻:

 ?、?手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

 ?、?雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

  ③ 戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

 ?、?雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶。

 ?、?腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話,在劇院里任自己的手機(jī)鈴聲響起。

  ⑥ 盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大,叛若兩人。

 ?、?吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

 ?、?雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,但是頻繁到了令人起疑的程度。

  ⑨ 偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

 ?、?在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

 ?。?)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節(jié),為此,就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn),一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮,落落大方,遵守一般的進(jìn)退禮節(jié),盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

 ?。?)到顧客辦公室或家中訪問,進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門,然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng),無(wú)人或未經(jīng)主人允許,不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止☆ 當(dāng)看見顧客時(shí),應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮,如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問候或點(diǎn)頭示意。

☆ 在顧客家中,未經(jīng)邀請(qǐng),不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆ 在別人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話,顧客談話時(shí),要認(rèn)真聽,回答時(shí),以“是”為先。眼睛看著對(duì)方,不斷注意對(duì)方的神情。

  ☆ 站立時(shí),上身要穩(wěn)定,雙手安放兩側(cè),不要背卑鄙,也不要雙手抱在胸前,身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí),應(yīng)同時(shí)起立示意,當(dāng)與顧客初次見面或告辭時(shí),要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣,克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實(shí)在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發(fā)出在場(chǎng),不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié),但它們組合起來構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。

需要說明一點(diǎn)的是:人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn),慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補(bǔ)口紅,輕輕補(bǔ)粉,誰(shuí)也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點(diǎn),不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時(shí),或者用毛刷涂口紅時(shí),請(qǐng)到化妝室,或盥洗室進(jìn)行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣,在人前整理頭發(fā),衣服,照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

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