★禮儀故事小花絮：禮儀欠缺延誤前程 　　第一章 公務(wù)員職業(yè)道德 　　第一節(jié) 公務(wù)員職業(yè)道德 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：職場道德選擇 　　一、道德 　　二、職業(yè)道德 　　三、公務(wù)員職業(yè)道德 　　第二節(jié) 公務(wù)員道德規(guī)范與職業(yè)修養(yǎng) 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：出國出丑，蒙羞巴黎 　　一、公務(wù)員道德規(guī)范 　　二、公務(wù)員職業(yè)修養(yǎng) 　　第二章 公務(wù)員形象禮儀 　　第一節(jié) 儀容禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：有力的競選優(yōu)勢 　　★禮儀常識點點通：典雅大方的公務(wù)發(fā)型 　　第二節(jié) 儀表禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：女王訪華 　　一、著裝要素 　　★禮儀常識點點通：高、矮男士穿衣有別 　　二、著裝原則 　　★禮儀常識點點通：涉外著裝分場合 　　三、公務(wù)員著裝 　　★禮儀常識點點通：領(lǐng)帶的結(jié)法 　　★禮儀常識點點通：小小絲巾裝點夏日 　　★禮儀常識點點通：晚禮服，凸現(xiàn)你的氣質(zhì) 　　★禮儀常識點點通：辦公室里首飾佩戴禮儀——要美麗更要端莊 　　第三節(jié) 儀態(tài)禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：以儀態(tài)取勝 　　一、舉止文明規(guī)范 　　二、動作得體美觀 　　★禮儀常識點點通：中外手勢動作之比較 　　三、表情恰當(dāng)自然 　　★禮儀常識點點通：微笑的練習(xí) 　　第四節(jié) 交談禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：主人的尷尬 　　一、保持聲音美 　　二、談吐要文明 　　三、常用禮貌語 　　四、交談有技巧 　　★禮儀常識點點通：話要怎樣說出口? 　　第三章 公務(wù)活動禮儀 　　第一節(jié) 辦公禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：電話與道德品質(zhì) 　　一、遵守各項工作制度 　　二、掌握必備工作技能與禮儀 　　★禮儀常識點點通：樹立良好禮儀形象，公務(wù)場合慎調(diào)手機狀態(tài) 　　★禮儀常識點點通：同事之間的禮儀I 　　第二節(jié) 匯報禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　一、匯報的方式 　　二、匯報前的準(zhǔn)備 　　三、匯報時的禮儀 　　四、聽取匯報時的禮儀 　　★禮儀常識點點通：匯報時的禁忌和確認 　　第三節(jié) 慰問禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：好事變壞事 　　一、恰當(dāng)選擇表達形式 　　二、把握好慰問尺度 　　三、真誠地表達感受 　　★禮儀常識點點通：慰問有術(shù) 　　第四節(jié) 信訪禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：構(gòu)筑“人民滿意”的民心工程 　　一、信訪禮儀的功能 　　二、信訪禮儀的原則 　　三、信訪工作的制度 　　四、信訪工作的職責(zé) 　　★禮儀常識點點通：淺析檢察機關(guān)信訪接待技巧 　　第五節(jié) 演講禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：新德里，中國總理舌戰(zhàn)群儒 　　一、演講前的準(zhǔn)備 　　二、演講中的禮儀 　　★禮儀常識點點通：登臺演講重儀表 　　第四章 公務(wù)儀式禮儀 　　第一節(jié) 會議 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：座簽引發(fā)的尷尬 　　一、會議組織禮儀 　　二、會議參與禮儀 　　★禮儀常識點點通：會議中您要注意哪些? 　　第二節(jié) 談判 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：智與謀的較量 　　一、談判的禮儀原則 　　二、談判的事前準(zhǔn)備 　　三、談判的技巧運用 　　四、談判的過程 　　★禮儀常識點點通：如果你的對手在談判中發(fā)脾氣 　　第三節(jié) 簽字儀式 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：簽約 　　一、簽字儀式的準(zhǔn)備工作 　　二、簽字儀式的座次安排 　　三、簽字儀式的程序 　　四、簽字儀式中的禮節(jié) 　　★禮儀常識點點通：涉外簽字儀式應(yīng)注意哪些? 　　第四節(jié) 新聞發(fā)布會 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：禮貌地拒絕“刁難” 　　一、明確新聞發(fā)布會主題 　　二、選好新聞發(fā)布會時間 　　三、確定新聞發(fā)布會地點 　　四、安排新聞發(fā)布會人員 　　五、準(zhǔn)備新聞發(fā)布會資料 　　六、制定新聞發(fā)布會議程 　　★禮儀常識點點通：請柬禮儀 　　第五章 政府外事禮儀 　　第一節(jié) 中國標(biāo)志禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：三輪車主為招客競拿國旗做“門簾” 　　一、中國國旗禮儀 　　★禮儀常識點點通：部分國家國旗觀賞 　　二、中國國徽禮儀 　　三、中國國歌禮儀 　　四、中國國花禮儀 　　★禮儀常識點點通：部分國家國花觀賞 　　第二節(jié) 國際禮儀通則 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮 　　一、入鄉(xiāng)隨俗 　　二、不卑不亢 　　三、尊重隱私 　　四、女士優(yōu)先 　　五、誠信守時 　　六、以右為尊 　　七、謙虛有度 　　★禮儀常識點點通：和老外溝通禮儀六招 　　第三節(jié) 國際禮賓活動禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：小布什訪歐舉止失當(dāng) 　　一、國際禮賓次序 　　二、國賓及國家領(lǐng)導(dǎo)人的訪問 　　三、國際禮賓活動的內(nèi)容 　　★禮儀常識點點通：機場迎接圖解 　　四、外交特權(quán)與豁免 　　第四節(jié) 宗教習(xí)俗禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：光腳風(fēng)波 　　一、世界主要宗教的禮儀 　　二、世界主要傳統(tǒng)節(jié) 日 　　★禮儀常識點點通：澳大利亞各種生活禮儀 　　第六章 公務(wù)接待禮儀 　　第一節(jié) 迎賓禮儀 　　★禮儀意識小測驗- 　　★禮儀故事小花絮：介紹有先后 　　一、迎賓工作的原則 　　二、迎賓儀式的程序 　　三、迎賓工作前的準(zhǔn)備 　　★禮儀常識點點通：他人介紹 　　第二節(jié) 接待禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：首都“兩會”接待工作準(zhǔn)備就緒 　　一、定好接待時間 　　二、選擇好接待地點 　　三、布置好接待場所 　　四、安排好賓客座次 　　五、規(guī)范好待客方式 　　★禮儀常識點點通：稱呼 　　第三節(jié) 交通禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：給“道聽”者良好的乘車環(huán)境 　　一、嚴(yán)格掌控經(jīng)費 　　二、嚴(yán)格把關(guān)檔次 　　三、嚴(yán)格進行運作 　　四、準(zhǔn)備周全 　　五、服務(wù)到位 　　六、保障安全 　　★禮儀常識點點通：乘車座位有講究 　　第四節(jié) 膳宿禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：貼心服務(wù)獲好評 　　一、安排住宿 　　二、安排飲食 　　★禮儀常識點點通：做客借宿禮儀 　　第五節(jié) 禮品禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：贈布什總統(tǒng)“吉祥如意” 　　一、禮品的選擇 　　二、贈送的禮節(jié) 　　三、收禮的禮節(jié) 　　★禮儀常識點點通：送花禮儀 　　第六節(jié) 送別禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：送客也要注意小細節(jié) 　　一、做好送行的安排 　　二、明確送行的時間 　　三、確定送行的地點 　　四、分派送行的人員 　　五、舉辦送行的儀式 　　★禮儀常識點點通：握手 　　第七章 公務(wù)社交禮儀 　　第一節(jié) 宴會禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：“水盂”的尷尬 　　一、宴會分類 　　二、宴會籌備 　　三、出席宴會 　　★禮儀常識點點通：奉茶之道 　　第二節(jié) 舞會禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：拒舞風(fēng)波 　　一、舞會的籌劃 　　二、舞會的禮節(jié) 　　★禮儀常識點點通：女士如何邀舞 　　第三節(jié) 演出禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：球迷形象 　　一、演出的籌備 　　二、觀看演出的禮節(jié) 　　★禮儀常識點點通：“慢生活之慢慢賞”娛樂當(dāng)前．要像紳士淑女 　　第四節(jié) 游園禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：環(huán)保小使者 　　一、著裝恰當(dāng) 　　二、修飾簡潔 　　三、注意環(huán)保 　　四、愛護公物 　　第五節(jié) 畫展禮儀． 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：賞畫風(fēng)波 　　一、舉辦畫展禮儀 　　二、參觀畫展禮儀 　　第六節(jié) 參觀禮儀 　　★禮儀意識小測驗 　　★禮儀故事小花絮：訪華中的參觀 　　一、參觀的類型 　　二、參觀的禮儀原則 　　三、組織參觀活動的禮儀 　　四、外出參觀的禮儀 　　★禮儀常識點點通：涉外參觀的禮儀