醫(yī)護人員禮儀培訓課程設計 課程名稱 課程內容： 一、培訓內容： 1、醫(yī)護人員禮儀及禮貌修養(yǎng) 2、醫(yī)務社交禮儀—心理素質 3、醫(yī)患關系溝通及融洽 4、醫(yī)務禮儀·儀態(tài)訓練 二、培訓大綱： 課程模塊一 醫(yī)護人員禮儀與禮貌修養(yǎng) 護理人員基本禮儀規(guī)范： 1． 醫(yī)護人員的儀容禮節(jié)、禮貌與禁忌 l 清潔 l 美容：護膚、化妝禮節(jié) l 發(fā)型：發(fā)型與臉型、美發(fā)禮節(jié) l 飾物：飾物佩戴禮節(jié) 2． 醫(yī)護人員儀表禮儀規(guī)范 l 標準的積極表情 l 服裝、服飾的要求 3． 醫(yī)護人員的迎送、辭別禮儀標準 4． 醫(yī)護人員微笑的重要性 課程模塊二 醫(yī)護人員禮儀服務的素質要求 1． 禮賓導醫(yī)的正確引領、引導標準 2． 導診導醫(yī)的專業(yè)水平要求 3． 導診導醫(yī)接待病患過程中的語言交流要求 4． 護理工作中的儀容、儀態(tài)禮儀與禁忌 5． 使用敬語、謙語、雅語 6． 護理工作中的角色認知 課程模塊三 醫(yī)患關系中服務意識培養(yǎng)和溝通技巧 1． 提前服務意識的培養(yǎng) 2． 優(yōu)質服務特征 3． 隨機應變的服務能力及處理沖突能力 4． 醫(yī)護人員如何避免醫(yī)患沖突 5． 培育團隊協(xié)作解決沖突 6． 有效的口頭表達 7． 聽患者的聲音 8． 合理有效的溝通態(tài)度 9． 講究醫(yī)院專業(yè)服務語言 課程模塊四 醫(yī)務禮儀·儀態(tài)訓練 訓練目標------強化護理人員的形體狀態(tài)，固化禮儀培訓的效果 1． 標準訓練站姿 l 工作中的正確站立姿勢及要求 l 在不同場合中各種站姿的腳位、手位變化方式 2． 標準訓練坐姿：男士坐姿；女士坐姿的腳位變化 3． 鞠躬禮 4． 手勢的禮儀要求 l “請”的手勢運用 l 握手的正確方法及禁忌 5． 行走的禮儀要求 6． 面部的表情訓練 l 微笑的魅力表情訓練 l 眼神地運用技巧