主要內(nèi)容大綱： 一、銷(xiāo)售人員形象整體提升訓(xùn)練 1. 塑造健康向上的企業(yè)形象 2. 銷(xiāo)售人員自查內(nèi)容——顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) 3．個(gè)人儀容的塑造 4．日常工作化妝 5．工作裝的選定與穿著禮儀 二、銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀 1. 客戶接待服務(wù)技巧——體態(tài)正規(guī)、服務(wù)敬語(yǔ)的使用是減少與客戶不必要沖突的法寶 A.迎接客人的準(zhǔn)備工作 B.客人到訪的迎接工作 C.對(duì)來(lái)電咨詢的服務(wù)工作 D.對(duì)同行的接待服務(wù) E.禮貌語(yǔ)言的使用要求談話技巧 F.前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧 G.業(yè)務(wù)員接待談話技巧 H.讓客人等候時(shí)談話技巧 I.明確目的策劃開(kāi)場(chǎng)白 J.適當(dāng)贊美與幽默 K.道歉時(shí)談話技巧 L.為追訪做好準(zhǔn)備 M.主動(dòng)招呼客人 N.自我介紹 O.接待行為訓(xùn)練 P.交談禁忌 Q.十種有效的成交方法 2. 日常工作禮儀 A.稱(chēng)呼禮節(jié) B.敬語(yǔ)服務(wù) C.介紹禮節(jié) D.握手禮節(jié) E.鞠躬禮節(jié) F.舉手禮節(jié) G.助臂禮節(jié) H.注目禮節(jié) I.微笑禮儀 J.茶水遞送禮節(jié) K.遞送禮儀 L.遞接名片禮節(jié) M.入坐交談禮節(jié)、 N.同乘電梯禮節(jié) O.樣板間介紹禮節(jié) P.簽約禮儀 Q.插花禮儀 R.慶典禮儀 S.乘車(chē)禮節(jié)、…… 3. 服務(wù)業(yè)人員形體禮儀 形體語(yǔ)言——您另一張無(wú)字的名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功 A.站姿、 B.坐姿、 C.行姿、 D.工作行禮、 E.位置指示、 F.交談體態(tài)、 G.介紹禮儀…… H.表情——心境的晴雨表 I.學(xué)會(huì)服務(wù)微笑 三、銷(xiāo)售人員服務(wù)禮儀場(chǎng)景演練 培訓(xùn)方式： 講授、案例、討論、游戲、教學(xué)VCD展示、能力測(cè)試等。