【課程背景】
顧問式銷售,顧名思義,就是以客戶顧問的身份解決顧問的問題,滿足顧客的要求。顧問式銷售源自SPIN銷售原理,核心關鍵詞是背景、難點、暗示、解決,本意是通過提問顧客,了解顧客需求,最終提出解決顧客問題的方案,并滿足顧客需求。
SPIN銷售原理,中文翻譯叫顧問式銷售。隨著營銷理念的不斷變遷和發(fā)展,顧問式銷售也必然擴展新的內涵。資深營銷講師高定基認為,隨著定制消費、個性化需求、新互聯網時代的到來,顧問式銷售變得更加重要,也只有顧問式銷售,才能更好地滿足顧客的需求,從而在激烈的市場競爭中,贏得顧客的青睞。
銷售主要有兩種,一是傳統(tǒng)銷售,以產品為中心,銷售人員以介紹產品為主,重點是把產品銷售出去,甚至不切合顧客實際需求,但現在這樣的產品太多,顧客陷入選擇盲區(qū)。二是顧問式銷售,站在顧客立場,不僅為顧客提供產品,更提供解決方案,讓顧客放心、舒心和開心。
顧問式銷售和傳統(tǒng)銷售一樣,適合大多數的銷售場景,在大訂單的銷售中,顧問式銷售尤為重要。同時,顧問式銷售相比傳統(tǒng)銷售需要更多的專業(yè)和技能。銷客榮耀創(chuàng)始人、資深培訓導師高定基老師開發(fā)的顧問式銷售課程,源于理論,并根據實踐感悟,賦予更多的實戰(zhàn)思維和新的內涵,同時,與時俱進,吸收互聯網+銷售的知識和技能,是銷售人員不可不學的銷售學課程。
【培訓對象】
銷售人員、營銷人員、管理人員
【學習收益】
1.掌握顧問式銷售的內涵
2.掌握顧問式銷售的流程
3.掌握顧問式銷售的實戰(zhàn)技能
4.掌握運用顧問式銷售的必備能力
【課程時長】
2天,12課時。
【授課工具】
投影儀、音響麥克風、白板和白板筆、白紙若干等。
【課程特色】
課程結構緊湊、條理清晰、邏輯性強,內容豐富詳實,案例精彩紛呈,講授深入淺出、通俗易懂,教學形式多樣,穿透力強。
【授課形式】
本課程運用組合式教學形式,包括理論講授、案例分析、情景演練、學生思考、互動問答、小組討論、視頻感悟、游戲啟發(fā)、團隊競賽等。
【課程大綱】
第一講 顧問式銷售概述
1.傳統(tǒng)銷售與顧問式銷售
2.顧問式銷售的本質是什么
3.互聯網+顧問式銷售是必選題
第二講 銷售人員的顧問角色
1.我是顧客的顧問:明確自身定位
2.站在顧客的立場:為顧客著想
3.切合客戶的實際:匹配客戶
4.為公司創(chuàng)造效益:實現雙贏
第三講 顧問式銷售的核心內容
1.SPIN銷售原理
(1)S:代表背景問題
(2)P:代表難點問題
(3)I:代表暗示問題
(4)N:代表解決問題
2.顧問式銷售步驟
(1)了解顧客目前狀況
(2)明確顧客目前存在的問題
(3)闡述顧客的問題將會產生的影響與后果
(4)根據顧客的實際情況提出解決問題的方案
3.顧問式銷售的關鍵:賣的是方案
(1)顧問式銷售的必然:從賣產品到賣方案
(2)解決方案三種境界:提升效益、創(chuàng)造需求、整體服務
(3)運用解決方案思路的原則:價值增長、服務無憂、滿足個性
4.顧問式銷售的必要技能
(1)提問技能:開放式問題和封閉式問題
(2)溝通技能:帶給顧客愉悅的溝通體驗
(3)專業(yè)技能:精通產品性能指標和使用場景
第四講
顧問式銷售的必要流程
1.接觸客戶:誰是你的客戶,客戶在哪里,如何接觸
2.明確需求:有哪些需求了解方式,提煉關鍵內容
3.價值呈現:產品有哪些利益,感性和理性呈現
4.晉級承諾:保持溝通,獲取信任,加強影響力
5.收場成交:敢于成交,臨門一腳,簽下訂單
第五講
顧問式銷售中的客戶價值
1.客戶價值定位:客戶的最大追求
2.客戶價值公式:客戶總價值-總成本
3.客戶價值類型:業(yè)務價值和非業(yè)務價值
4.客戶增值原則:低成本/可復制/極致體驗/高滿意度
5.客戶價值境界:滿足需求/超越期望/感動客戶
第六講
顧問式銷售后的客戶維系
1.日常拜訪:保持拜訪頻率
2.內容分享:社交媒體個性推送
3.特殊慰問:意外情景及時慰問
4.培訓分享:和顧客的團隊分享
5.運營診斷:為顧客提出運營意見
6.重點扶持:把客戶塑造成經典案例
7.實惠優(yōu)先:公司優(yōu)惠活動優(yōu)先告知
第七講
互聯網時代的顧問式銷售特征
1.銷售+互聯網是必選:不懂互聯網的銷售不是好銷售
2.網絡營銷的重點內容:搜索營銷/微營銷/電商/新零售
3.互聯網+時代的MCRM系統(tǒng):移動互聯網+客戶關系管理
4.運用網絡資源的顧問式銷售:用網絡數據資源研究客戶
第八講
顧問式銷售的堅強信念
1.鎖定目標:公司目標,自我目標,客戶目標
2.堅定信心:相信公司,相信產品,相信自己
3.永不放棄:認準需求,靈活應變,不拋棄,不放棄