客戶：寧波韓電集團(tuán) 地點(diǎn)：浙江省 - 寧波 時(shí)間：2012/12/15 0:00:00 看亮劍學(xué)管理《班組長(zhǎng)如何提升員工關(guān)系》 課程概述： 任何一支軍隊(duì)的戰(zhàn)斗力都靠訓(xùn)練有素的士兵展現(xiàn)出來(lái)，作為最直接最基層的團(tuán)隊(duì)管理者，班長(zhǎng)素質(zhì)的高低決定了整個(gè)戰(zhàn)斗小組的成敗，企業(yè)中的管理者同樣如此，如何發(fā)揮基層員工的主管能動(dòng)性、挖掘生產(chǎn)潛力、降低成本，優(yōu)秀的管理者是關(guān)鍵。他們是中國(guó)從制造大國(guó)邁向制造強(qiáng)國(guó)的基石！多數(shù)管理者是由骨干員工、業(yè)務(wù)尖子提拔起來(lái)的，走上管理崗位后，每天都要面對(duì)各種各樣的人際關(guān)系、生產(chǎn)和工作中的各種問(wèn)題，和以前只需面對(duì)操作性工作完全不一樣了，如果缺乏管理方面的訓(xùn)練，管理者就會(huì)心有余而力不足，造成工作效率低下，甚至成了工作中的障礙，基層員工大量流失。要完成從業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀的管理者的過(guò)渡，必須經(jīng)過(guò)管理知識(shí)方面的培訓(xùn)。本課程將劉老師多年的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行濃縮，一定能對(duì)優(yōu)秀管理者的成長(zhǎng)有所幫助。 作為生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，管理者只有清晰明確的角色定位、掌握先進(jìn)的現(xiàn)場(chǎng)管理方法、擁有必備的管理技能和融會(huì)貫通的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能在生產(chǎn)過(guò)程中不斷地杜絕安全事故、提升品質(zhì)和生產(chǎn)效率、降低成本、滿足客戶交期，帶領(lǐng)出一支能打硬仗、主動(dòng)創(chuàng)新的明星班組團(tuán)隊(duì)。 課程特點(diǎn)： 影視情景案例體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)溝通能力體驗(yàn)、經(jīng)典案例分析體驗(yàn)、學(xué)員為中心全員分享，課程生動(dòng)活潑，學(xué)員參與性極高。 課程目標(biāo)： 1、 提升現(xiàn)場(chǎng)管理者管理技能，解決生產(chǎn)一線員工大量流失問(wèn)題； 2、 提升管理者高效溝通能力、執(zhí)行力，展示出激勵(lì)能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能，優(yōu)化人際關(guān)系； 3、 養(yǎng)成正確的接受任務(wù)觀念和掌握得以執(zhí)行的布置任務(wù)技巧，能運(yùn)用有效的指導(dǎo)、輔導(dǎo)和教練技能來(lái)培養(yǎng)自己的下屬，建設(shè)優(yōu)秀的班組團(tuán)隊(duì)； 4、 強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對(duì)企業(yè)感恩的心，具備高度的職業(yè)化素養(yǎng)。 適合項(xiàng)目： 1、 員工關(guān)系管理；2、5S與現(xiàn)場(chǎng)改善；3、IE工業(yè)工程；4、車(chē)間與班組管理； 5、特種設(shè)備安全管理員；6、企業(yè)后備管理干部；等基層管理相關(guān)的項(xiàng)目課題 授課時(shí)間： 2天（12小時(shí)） 課程大綱 一、管理者的角色定位與職業(yè)理念 1、管理者必備的四項(xiàng)素質(zhì)能力？ 2、何謂班組何謂管理者？ 3、管理者的基本職能？ 4、如何成就杰出管理者的三大精髓 5、班組管理中的四個(gè)五項(xiàng)？ 課程收益:本章節(jié)采用的是情景教學(xué)方式，通過(guò)《亮劍》影片中的“孫德勝的煩惱”影視片段導(dǎo)入管理者必備的四項(xiàng)素質(zhì)能力，用過(guò)影視《孫德勝的煩惱》導(dǎo)入課程，得出管理者必備的素質(zhì)能力，通過(guò)劉力案例的分析，讓管理者從技術(shù)型人才向管理型人力轉(zhuǎn)換。通過(guò)德、法、術(shù)講解成為杰出管理者的精髓。 二、管理者如何推動(dòng)您的下屬與處理問(wèn)題員工 1、管理者如何做好您的工作計(jì)劃 2、掌握委派工作的6個(gè)重要的步驟 3、管理者如何處理問(wèn)題員工的問(wèn)題4個(gè)步驟 4、管理者如何處理紀(jì)律問(wèn)題員工的5個(gè)步驟 本章節(jié)采用國(guó)際培訓(xùn)組織的《如何推動(dòng)您的下屬》培訓(xùn)影片，通過(guò)情景教學(xué)的手段，使學(xué)員學(xué)習(xí)直觀，方法實(shí)用。課程中劉老師結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，采用案例分析的方式，在寓教于樂(lè)的教學(xué)過(guò)程中完成此模塊的講授，本模塊學(xué)員反饋非常實(shí)用，啟發(fā)良多，對(duì)班組工作開(kāi)展有直接指導(dǎo)作用。 三、管理者人際關(guān)系與溝通技巧 1、從溝通模型中掌握表達(dá)與聆聽(tīng)的技巧 2、溝通的定義與在日常工作中的應(yīng)用 3、對(duì)上級(jí)、同事、下屬的溝通技巧 4、不同類(lèi)型的溝通方式 本章節(jié)采用體驗(yàn)式教學(xué)手法，課程中讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)一次溝通（采用溝通經(jīng)典項(xiàng)目《新七巧板》），寓教于樂(lè)，從簡(jiǎn)單的游戲中尋找溝通表達(dá)的方法。通過(guò)情景教學(xué)《旅長(zhǎng)與李云龍的對(duì)話》講述溝通的定義，以及人際關(guān)系在溝通中的重要性，并讓學(xué)員了解溝通的定義及應(yīng)用。本章節(jié)還對(duì)上級(jí)、同事、下屬的溝通技巧以及不同類(lèi)型人員溝通需要注意的事項(xiàng)。 四、管理者如何留住一線員工 1、如何做到自愿、自覺(jué)、自動(dòng)開(kāi)展工作 2、員工的離職原因分析 3、80/90后員工存在的問(wèn)題 4、留住基層員工的14個(gè)要領(lǐng) 從一個(gè)“斗?！钡馁€博案例中來(lái)分析如何讓員工做到自愿、自覺(jué)、自動(dòng)、自發(fā)的開(kāi)展工作。并對(duì)離職員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析。得出員工離職60-75%是由于他們的直接領(lǐng)導(dǎo)管理方式不正確決定的。在情景案例分析嚴(yán)格管理的“張軍”錯(cuò)在哪里，應(yīng)該怎么做。掌握在基層員工管理中的“有關(guān)系就沒(méi)關(guān)系，沒(méi)關(guān)系就有關(guān)系”，如何與下屬建立良好的人際關(guān)系，灌輸作為基層主管“讀人比讀書(shū)更加重要”。 五、管理者如何提升您的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 1、領(lǐng)導(dǎo)力的定義 2、領(lǐng)導(dǎo)力的四大素質(zhì)表現(xiàn) 3、執(zhí)行力的定義 4、高效執(zhí)行者的九大特征 采用情景教學(xué)《李云龍為魏和尚報(bào)仇》的案例，理解領(lǐng)導(dǎo)力就是獲取追隨者的能力。分析領(lǐng)導(dǎo)力需要的表現(xiàn)形式來(lái)提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力。在執(zhí)行力模塊中，本課程采用體驗(yàn)式教學(xué)——“乾坤大挪移”項(xiàng)目，讓學(xué)員在體驗(yàn)中接收?qǐng)?zhí)行力就是“按時(shí)、保質(zhì)、保量”完成自己的工作和任務(wù)的能力。