課程大綱： 第一課：銷售的定義、銷售心態(tài)和銷售禮儀 1、銷售的定義，把話說出去，把錢收回來。 2、銷售心態(tài)，自信、積極樂觀、不怕困難、不怕拒絕 3、銷售是各行各業(yè)成功人士的基本功。 4、銷售等于收入。 5、銷售員生命中最重要的兩件推銷：把自己推銷給自己和把“推銷”推銷給自己。 6、銷售禮儀，銷售員穿著打扮、進門、問好、遞名片、握手、站立坐行等禮儀。 7、銷售心態(tài)激勵演練、銷售禮儀演練。 第二課：絕對成交的十大步驟（一） 1、步驟一：做好準備。沒有準備就準備失敗。 2、步驟二：調整情緒。調整情緒到興奮狀態(tài)，想像成功的景像，預演未來。 3、步驟三：建立信賴感。一流的銷售人員花80%時間去建立信賴感，最后只需要20%時就能成交。 4、步驟四：找出顧客的需求。發(fā)現需求，滿足需求。放大痛苦，要客戶有危機感。 5、步驟五：塑造產品價值。介紹完產品內在的價值非常大，于是價值大于價格的時候，顧客就會迫不及待想買。 6、銷售面談演練。 第三課：絕對成交十大步驟（二） 1、步驟六：分析競爭對手。了解競爭對手、不要批評你競爭對手、表現出你與你競爭對手的差異之處，并且你的優(yōu)點強過他們。 2、步驟七：解除顧客抗拒點。顧客產生抗拒的原因：對產品沒興趣，沒有經濟能力，沒有需求，對銷售人員沒有信賴感。判斷真假，套出真相。 3、步驟八：成交，就是把說出去，把錢收回來，顧客要簽單。成交的關鍵就是要求。只要我要求終究會得到。成交問題后馬上閉嘴。 4、步驟九：售后服務。了解顧客的抱怨、解除顧客的抱怨、超越顧客的期望。 5、步驟十：要求顧客轉介紹。顧客買了之后永遠要從身上延伸出下一個顧客來，一個顧客買了再延伸出一個顧客，你的生意就會源源不斷。 6、銷售面談演練。 第四課：電話營銷技巧 1、電話營銷定義。 2、電話營銷信念和原則。 3、電話營銷打電話和接聽電話注意事項及技巧。 4、電話營銷突破接待人員的八大策略。 5、電話營銷現場演練。