又到一年裝修季，細(xì)數(shù)消費(fèi)者煩心的那些事兒，櫥柜問(wèn)題可謂最扎眼。一項(xiàng)調(diào)查顯示，在新裝房屋中，45.9%都是櫥柜先壞，櫥柜出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題的網(wǎng)友多達(dá)69.4%。

在記者的調(diào)查中，櫥柜產(chǎn)品有明顯質(zhì)量問(wèn)題、缺少零件、延遲安裝等案例更是比比皆是。其中，不僅小品牌，甚至志邦、金牌等動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)元的名牌櫥柜也屢遭消費(fèi)者投訴。這一局面的形成，在業(yè)內(nèi)外看來(lái)，都與“國(guó)標(biāo)”的缺失，以及交易形式的不公平關(guān)系密切。

■案例1 制作粗糙工人都是“門外漢”

3個(gè)月前，家住北京市朝陽(yáng)區(qū)的王先生剛裝修完，然而在驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)他花費(fèi)了8000多元購(gòu)買的櫥柜糙劣難忍。

其中包括材料低檔劣質(zhì)、制作粗糙、臺(tái)面與地柜間安裝固定不到位、合頁(yè)歪松、部分邊角處的空隙用碎木板支撐等?！案珊薜氖?，櫥柜的背板還沒使用就開裂了！”王先生告訴記者。

據(jù)王先生委托的監(jiān)理師介紹，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，上述問(wèn)題均因制作安裝造成的。為王先生家安裝櫥柜的工人一沒上崗證，二沒相關(guān)技術(shù)，更不知道安裝櫥柜需要注意什么。其中，櫥柜門表面的一處劃痕，甚至是工人在打孔時(shí)，鉆頭滑落所致。

雖然毛病、原因都找出來(lái)了，但由于該櫥柜制造廠已經(jīng)不知蹤影，王先生只能自認(rèn)倒霉。

■案例2 不打招呼私自推遲安裝時(shí)間

如果說(shuō)王先生的遭遇是因?yàn)樗昧诵S家的產(chǎn)品，那么在高端賣場(chǎng)里出售的大品牌是否就一定有保證呢？答案“不盡然”。

“志邦還敢私自更改安裝時(shí)間呢！”面對(duì)催了好幾遍，仍一味拖延的商家，高先生只能在網(wǎng)上高喊幾聲，以平撫心中的憤怒。

高先生表示，他曾按志邦櫥柜的要求，提前一個(gè)月做了安裝預(yù)約，結(jié)果到了約定時(shí)間，高先生卻怎么也等不到他們。打電話居然被告知，他的安裝時(shí)間已經(jīng)變了，幾經(jīng)催促，足足拖了半個(gè)月才安裝上。

“廠家說(shuō)得輕松，違約金也不過(guò)兩三百元，可我卻要為此再花三四千元，多續(xù)了一個(gè)月的房租?！比缃?，劉先生在回憶起訂購(gòu)之初，該品牌員工說(shuō)他們是在電視臺(tái)投放廣告的大公司的話，頓感諷刺。

■案例3 偷換板材成櫥柜行業(yè)潛規(guī)則

“能怎么著呢！為了幾千元錢鬧到法院，算了，湊合用吧！”經(jīng)監(jiān)理公司鑒定才知道自己家櫥柜臺(tái)面被廠家偷梁換柱的楊女士告訴記者，為圖放心，裝修之初她專門從北京市豐臺(tái)區(qū)跑到北京市通州區(qū)的一個(gè)櫥柜廠，選材時(shí)她清楚記得臺(tái)面選用的是進(jìn)口304不銹鋼，可經(jīng)監(jiān)理師查看，這套剛安裝完的櫥柜臺(tái)面實(shí)際所用卻是國(guó)產(chǎn)205不銹鋼。

前者不僅在耐酸堿性上優(yōu)于后者，價(jià)格更高出1／3。

“也想過(guò)找廠家理論，可看了下訂單，當(dāng)時(shí)粗心根本沒把這項(xiàng)寫上去，只能自認(rèn)倒霉?！睏钆繃@道。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，實(shí)際上，偷換板材早已是櫥柜行業(yè)心照不宣的秘密。從一個(gè)品牌板材訂購(gòu)一批貨，再?gòu)囊恍┎恢男“宀膹S訂一批，好板材與劣質(zhì)板材交叉使用供應(yīng)不同的市場(chǎng)，正是一些櫥柜品牌不時(shí)在一些地方曝出質(zhì)量丑聞的根本原因。

■問(wèn)題見不到實(shí)物卻要預(yù)付全款

不管是偷梁換柱還是其他質(zhì)量問(wèn)題，又或是記者在一起裝修網(wǎng)投訴記錄里發(fā)現(xiàn)的，金牌、柏輝等名牌櫥柜，以“內(nèi)部協(xié)調(diào)”為名私自延遲安裝時(shí)間，其共性都是賣方強(qiáng)勢(shì)、買方弱勢(shì)。造成消費(fèi)者如此被動(dòng)的根源在哪兒，業(yè)內(nèi)認(rèn)為這與櫥柜的付款方式不無(wú)關(guān)系。

據(jù)了解，目前櫥柜都是定制類產(chǎn)品，因此消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)只能參考專賣店的樣品或是效果圖，一旦選中，消費(fèi)者就必須支付全款，不然商家不會(huì)為其定做。

即便樣品中沒有消費(fèi)者所選的顏色，僅憑巴掌大的色板又難以想象櫥柜的整體效果，消費(fèi)者也只能硬著頭皮“賭一把”。

可實(shí)際上，櫥柜是一個(gè)綜合性的家居用品，它不僅對(duì)美學(xué)有要求，同時(shí)也要注重設(shè)計(jì)的合理性，以及各種電器、臺(tái)面、顏色、五金件的相應(yīng)配套，并不是一種單一的家具?！昂芏喑醮钨?gòu)買櫥柜的消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)此缺乏認(rèn)知，在選購(gòu)時(shí)只能跟風(fēng)或是認(rèn)品牌來(lái)買，但對(duì)質(zhì)量、設(shè)計(jì)是否合理并沒有絲毫的概念?！睋?jù)從事櫥柜銷售行業(yè)6年的肖女士介紹，正因如此，成品出來(lái)時(shí)買賣雙方常有分歧。

在上述的讀者調(diào)查中，認(rèn)為單憑一張櫥柜設(shè)計(jì)圖就支付全款不合理的多達(dá)81%，其中貨不對(duì)圖的情況更有89%的讀者曾遇到過(guò)。

■癥結(jié)定制櫥柜缺乏強(qiáng)制性監(jiān)管

據(jù)悉，目前“我國(guó)在定制櫥柜方面缺乏統(tǒng)一的國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費(fèi)糾紛也就少了‘標(biāo)尺’”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在唯一具有參考性的就是建設(shè)部對(duì)整體廚房擬定的指導(dǎo)性意見，其中包括櫥柜的設(shè)計(jì)、臺(tái)面承重牢固度等。廠家口中的“標(biāo)準(zhǔn)”，指的只是所用板材甲醛釋放量等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，與櫥柜整體的設(shè)計(jì)構(gòu)造無(wú)關(guān)。

至于使用年限以及安裝時(shí)間，北京市工商聯(lián)廚衛(wèi)行業(yè)商會(huì)秘書長(zhǎng)牟勇表示，應(yīng)分別為5年以上和1個(gè)月之內(nèi)，“但這些都是行業(yè)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，不具任何強(qiáng)制效應(yīng)?！?/p>

關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺(tái)的原因？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主要是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨(dú)特性，無(wú)法一概而論；另外定制家具企業(yè)都很“年輕”，這也就造成了定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了“難產(chǎn)”的局面。

■分析消費(fèi)者為何缺乏話語(yǔ)權(quán)？

在裝修過(guò)程中，誰(shuí)還沒點(diǎn)煩心事兒，可為什么單單櫥柜的事兒最讓人煩惱？有過(guò)上當(dāng)經(jīng)歷的消費(fèi)者都將購(gòu)買櫥柜的付款方式當(dāng)成首要原因。

“裝修還能分3次付款呢！一旦遇到問(wèn)題，裝修隊(duì)也會(huì)比較配合，不然他們拿不到尾款。櫥柜也一樣，既然不能一手交錢一手交貨，上來(lái)就交全款只能讓我們更加被動(dòng)?！庇邢M(fèi)者抱怨。

對(duì)于消費(fèi)者的心里話，牟勇坦言，在這方面，消費(fèi)者確實(shí)缺少話語(yǔ)權(quán)，可是，要想改變這一付款模式，一時(shí)間恐難實(shí)現(xiàn)。

牟勇表示：“即使礙于業(yè)績(jī)，商家愿意多讓利，也不會(huì)同意‘分期付款’?！本科湓?，牟勇說(shuō)，不排除某些小品牌是為了鉆空子，占便宜，但對(duì)于整個(gè)行業(yè)而言，廠家考慮的還是櫥柜的特殊性。

購(gòu)買之初，消費(fèi)者看不到實(shí)物，而設(shè)計(jì)師與消費(fèi)者在主觀認(rèn)知上又有所不同，因此，通常情況下，櫥柜的制成品很難讓消費(fèi)者完全滿意。所以，為避免后期麻煩，商家一定不愿意讓消費(fèi)者手中留有尾款。這也造就了賣方強(qiáng)勢(shì)、買方被動(dòng)的現(xiàn)狀，牟勇表示。