又到一年裝修季，細(xì)數(shù)消費者煩心的那些事兒，櫥柜問題可謂最扎眼。一項調(diào)查顯示，在新裝房屋中，45.9%都是櫥柜先壞，櫥柜出現(xiàn)過質(zhì)量問題的網(wǎng)友多達(dá)69.4%。

在記者的調(diào)查中，櫥柜產(chǎn)品有明顯質(zhì)量問題、缺少零件、延遲安裝等案例更是比比皆是。其中，不僅小品牌，甚至志邦、金牌等動輒過萬元的名牌櫥柜也屢遭消費者投訴。這一局面的形成，在業(yè)內(nèi)外看來，都與“國標(biāo)”的缺失，以及交易形式的不公平關(guān)系密切。

■案例1 制作粗糙工人都是“門外漢”

3個月前，家住北京市朝陽區(qū)的王先生剛裝修完，然而在驗收時，發(fā)現(xiàn)他花費了8000多元購買的櫥柜糙劣難忍。

其中包括材料低檔劣質(zhì)、制作粗糙、臺面與地柜間安裝固定不到位、合頁歪松、部分邊角處的空隙用碎木板支撐等。“更可恨的是，櫥柜的背板還沒使用就開裂了！”王先生告訴記者。

據(jù)王先生委托的監(jiān)理師介紹，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，上述問題均因制作安裝造成的。為王先生家安裝櫥柜的工人一沒上崗證，二沒相關(guān)技術(shù)，更不知道安裝櫥柜需要注意什么。其中，櫥柜門表面的一處劃痕，甚至是工人在打孔時，鉆頭滑落所致。

雖然毛病、原因都找出來了，但由于該櫥柜制造廠已經(jīng)不知蹤影，王先生只能自認(rèn)倒霉。

■案例2 不打招呼私自推遲安裝時間

如果說王先生的遭遇是因為他用了小廠家的產(chǎn)品，那么在高端賣場里出售的大品牌是否就一定有保證呢？答案“不盡然”。

“志邦還敢私自更改安裝時間呢！”面對催了好幾遍，仍一味拖延的商家，高先生只能在網(wǎng)上高喊幾聲，以平撫心中的憤怒。

高先生表示，他曾按志邦櫥柜的要求，提前一個月做了安裝預(yù)約，結(jié)果到了約定時間，高先生卻怎么也等不到他們。打電話居然被告知，他的安裝時間已經(jīng)變了，幾經(jīng)催促，足足拖了半個月才安裝上。

“廠家說得輕松，違約金也不過兩三百元，可我卻要為此再花三四千元，多續(xù)了一個月的房租?！比缃?，劉先生在回憶起訂購之初，該品牌員工說他們是在電視臺投放廣告的大公司的話，頓感諷刺。

■案例3 偷換板材成櫥柜行業(yè)潛規(guī)則

“能怎么著呢！為了幾千元錢鬧到法院，算了，湊合用吧！”經(jīng)監(jiān)理公司鑒定才知道自己家櫥柜臺面被廠家偷梁換柱的楊女士告訴記者，為圖放心，裝修之初她專門從北京市豐臺區(qū)跑到北京市通州區(qū)的一個櫥柜廠，選材時她清楚記得臺面選用的是進(jìn)口304不銹鋼，可經(jīng)監(jiān)理師查看，這套剛安裝完的櫥柜臺面實際所用卻是國產(chǎn)205不銹鋼。

前者不僅在耐酸堿性上優(yōu)于后者，價格更高出1／3。

“也想過找廠家理論，可看了下訂單，當(dāng)時粗心根本沒把這項寫上去，只能自認(rèn)倒霉?！睏钆繃@道。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，實際上，偷換板材早已是櫥柜行業(yè)心照不宣的秘密。從一個品牌板材訂購一批貨，再從一些不知名的小板材廠訂一批，好板材與劣質(zhì)板材交叉使用供應(yīng)不同的市場，正是一些櫥柜品牌不時在一些地方曝出質(zhì)量丑聞的根本原因。

■問題見不到實物卻要預(yù)付全款

不管是偷梁換柱還是其他質(zhì)量問題，又或是記者在一起裝修網(wǎng)投訴記錄里發(fā)現(xiàn)的，金牌、柏輝等名牌櫥柜，以“內(nèi)部協(xié)調(diào)”為名私自延遲安裝時間，其共性都是賣方強(qiáng)勢、買方弱勢。造成消費者如此被動的根源在哪兒，業(yè)內(nèi)認(rèn)為這與櫥柜的付款方式不無關(guān)系。

據(jù)了解，目前櫥柜都是定制類產(chǎn)品，因此消費者在購買時只能參考專賣店的樣品或是效果圖，一旦選中，消費者就必須支付全款，不然商家不會為其定做。

即便樣品中沒有消費者所選的顏色，僅憑巴掌大的色板又難以想象櫥柜的整體效果，消費者也只能硬著頭皮“賭一把”。

可實際上，櫥柜是一個綜合性的家居用品，它不僅對美學(xué)有要求，同時也要注重設(shè)計的合理性，以及各種電器、臺面、顏色、五金件的相應(yīng)配套，并不是一種單一的家具。“很多初次購買櫥柜的消費者因為對此缺乏認(rèn)知，在選購時只能跟風(fēng)或是認(rèn)品牌來買，但對質(zhì)量、設(shè)計是否合理并沒有絲毫的概念。”據(jù)從事櫥柜銷售行業(yè)6年的肖女士介紹，正因如此，成品出來時買賣雙方常有分歧。

在上述的讀者調(diào)查中，認(rèn)為單憑一張櫥柜設(shè)計圖就支付全款不合理的多達(dá)81%，其中貨不對圖的情況更有89%的讀者曾遇到過。

■癥結(jié)定制櫥柜缺乏強(qiáng)制性監(jiān)管

據(jù)悉，目前“我國在定制櫥柜方面缺乏統(tǒng)一的國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，處理消費糾紛也就少了‘標(biāo)尺’”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在唯一具有參考性的就是建設(shè)部對整體廚房擬定的指導(dǎo)性意見，其中包括櫥柜的設(shè)計、臺面承重牢固度等。廠家口中的“標(biāo)準(zhǔn)”，指的只是所用板材甲醛釋放量等各項標(biāo)準(zhǔn)，與櫥柜整體的設(shè)計構(gòu)造無關(guān)。

至于使用年限以及安裝時間，北京市工商聯(lián)廚衛(wèi)行業(yè)商會秘書長牟勇表示，應(yīng)分別為5年以上和1個月之內(nèi)，“但這些都是行業(yè)約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，不具任何強(qiáng)制效應(yīng)?！?/p>

關(guān)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為何難以出臺的原因？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，主要是定制家具企業(yè)的產(chǎn)品種類比較多，每件產(chǎn)品都具有獨特性，無法一概而論；另外定制家具企業(yè)都很“年輕”，這也就造成了定制家具的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)了“難產(chǎn)”的局面。

■分析消費者為何缺乏話語權(quán)？

在裝修過程中，誰還沒點煩心事兒，可為什么單單櫥柜的事兒最讓人煩惱？有過上當(dāng)經(jīng)歷的消費者都將購買櫥柜的付款方式當(dāng)成首要原因。

“裝修還能分3次付款呢！一旦遇到問題，裝修隊也會比較配合，不然他們拿不到尾款。櫥柜也一樣，既然不能一手交錢一手交貨，上來就交全款只能讓我們更加被動?！庇邢M者抱怨。

對于消費者的心里話，牟勇坦言，在這方面，消費者確實缺少話語權(quán)，可是，要想改變這一付款模式，一時間恐難實現(xiàn)。

牟勇表示：“即使礙于業(yè)績，商家愿意多讓利，也不會同意‘分期付款’?！本科湓?，牟勇說，不排除某些小品牌是為了鉆空子，占便宜，但對于整個行業(yè)而言，廠家考慮的還是櫥柜的特殊性。

購買之初，消費者看不到實物，而設(shè)計師與消費者在主觀認(rèn)知上又有所不同，因此，通常情況下，櫥柜的制成品很難讓消費者完全滿意。所以，為避免后期麻煩，商家一定不愿意讓消費者手中留有尾款。這也造就了賣方強(qiáng)勢、買方被動的現(xiàn)狀，牟勇表示。